Защита прав потребителей финансовых услуг в украине

Как банки игнорируют законы

В июне вступил в силу закон «О потребительском кредитовании», который должен защитить права заемщиков и сделать рынок более прозрачным. Среди прочего, закон обязывает банки раскрывать не только полную информацию об условиях займов, но и о том, сколько заемщику придется переплачивать по кредиту.

Документ действует уже три месяца. Но за это время ситуация не сильно изменилась — большинство финучреждений просто игнорирует его нормы.

Проблема не нова. Еще несколько месяцев назад компания Gfk в рамках проекта USAID «Трансформация финансового сектора» протестировала рынок потребительского кредитования. Исследование намеренно проводилось до 20 июня — дня вступления в силу Закона о потребительском кредитовании, чтобы можно было понять, каким образом банки работали до нововведений. USAID представило результаты и пообещало провести еще одну волну проверок в декабре 2017 года, чтобы понять, что изменилось.

Только на словах

Исследование Gfk было построено по принципу «контрольной закупки». В отделения финучреждений отправляли «своего» покупателя, который должен был выяснить — какой объем информации о кредите готов предоставить клиенту банк.

Оказалось, что в 68% случаев потенциальному заемщику вообще не предоставлялась информация в письменном виде. Чаще всего тайный покупатель получал от консультанта лишь листок-«липучку» с указанием годовой процентной ставки по кредиту.

Согласно закону «О потребительском кредитовании», консультант обязан бесплатно предоставить потенциальному заемщику проект кредитного договора. Но до вступления в силу этого закона, этот момент не был четко обозначен в законодательстве. И большинство финучреждений этим активно пользовалось.

Так, копия проекта договора выдавалась только в 15% случаев.

Чаще всего консультанты отказывались предоставить договор под предлогом, что с ним можно ознакомиться только непосредственно при подписании. Были и такие, что ссылались на конфиденциальность и коммерческую тайну.

Большая часть кредитных договоров не содержала информации, которую банки были обязаны предоставлять в соответствии с действовавшим на тот момент законодательством, или вообще противоречила ему. В частности, основные нормы, которые регламентировали требования к содержанию кредитного договора на момент исследования, были прописаны в Гражданском кодексе, законах «О защите прав потребителей», «О финансовых услугах», «О банках и банковской деятельности», а также постановлени НБУ №168.

В соответствии с этими документами, в кредитном договоре должны были быть указаны:

  • годовая процентная ставка по кредиту: размер процентов, тип процентной ставки, порядок уплаты процентов;
  • детальное описание общей стоимости кредита в процентном и денежном выражении, с учетом процентной ставки по кредиту и стоимости всех дополнительных услуг;
  • дата выдачи кредита;
  • право заемщика досрочно вернуть кредит;
  • порядок изменения и приостановления действия договора, условия досрочного расторжения договора;

В 33% проектов договоров, проанализированных Gfk, не было детальной информации об общей стоимости кредита. В 17% отсутствовал график платежей. Также в руках Gfk оказался один проект договора, в котором не было вообще информации о процентных ставках. В нем говорилось, что процентная ставка на месяц будет указана банком в ежемесячной выписке по карточному счету.

Еще в 54% договоров фигурировали условия, которые нарушали право заемщика на досрочное возвращение кредита. И это несмотря на то, что по закону «О защите прав потребителей» заемщик может в течение 14 дней отозвать свое согласие на составление договора без объяснения причин.

Более того, в 58% договоров было условие о том, что банковская тайна и персональные данные заемщика могут раскрываться третьим лицам неограниченное количество раз.

С другой стороны, кредитные консультанты довольно охотно рассказывали об основных «параметрах» кредита в устной форме. Почти 80% тайных покупателей сказали, что им все-таки назвали главные условия кредитования, даже без их просьбы.

Большинство тайных покупателей осталось довольно полученной консультацией. В 85% случаев их удовлетворил уровень компетентности консультантов. В 86% они остались довольны полученными от консультантов советами. Еще в 78% сотрудники финучреждений предоставляли понятную для тайных покупателей информацию.

В рамках исследования Gfk также опрашивало украинских заемщиков. Оказалось, что большинство из них не знает, куда обращаться в случае нарушения их прав, а абсолютное большинство — никуда и не хочет обращаться. Так, 45% респондентов вообще не знает, где можно оставить жалобу. А 78% потребителей просто не хочет никуда обращаться.

Самый плохой уровень знаний о том, куда можно пожаловаться при возникновении конфликтной ситуации, оказался у:

  • студентов и пенсионеров
  • жителей сельской местности
  • населения без высшего образования
  • тех, кто не пользуется финуслугами вообще

Только 11% респондентов или их родственников имели конфликтные ситуации с финучреждениями. Из них 56% для решения конфликта обращалось непосредственно в это же финучреждение, а 23% — не знало, куда можно подать жалобу.

Gfk попросило своих тайных покупателей порасспрашивать кредитных консультантов, куда в случае чего можно подать жалобу. Чаще всего консультанты советовали обращаться непосредственно в само финансовое учреждение.

Как бороться

USAID намерено проводило исследование до вступления в силу закона о потребительском кредитовании, чтобы в декабре, после повторной проверки, можно было увидеть, есть ли от него толк.

«Минфин» опередил USAID и провел свое исследование еще в июле. Результаты оказались неутешительными: банки продолжали игнорировать нормы закона.

Принять закон — одно дело, контролировать его выполнение — совершенно другое. Так, сейчас в Украине де-факто нет ни одного государственного или негосударственного органа, который имел бы полномочия защищать права потребителей финансовых услуг. Единственное, что может сделать потребитель — обратиться в суд. Но это длительный процесс. К тому же, украинцы судам не доверяют.

Власти утверждают, что для решения этой «головоломки» необходимо принять еще один законопроект — 2456-д (сейчас документ ожидает голосования парламента во втором чтении). Он предлагает ввести конкретные санкции против финучерждений, например, за предоставление неполной информации о займе. В данный момент проект закона за подобное нарушение предусматривает штраф в 300 минимальных необлагаемых налогом доходов граждан.

Более того, этот законопроект предоставляет НБУ и Нацкомфинуслуг функции по защите прав потребителей финансовых услуг.

Другой возможный выход из сложившейся ситуации — создать институт финансового омбудесмена, который решал бы споры между потребителями и финучреждениями без привлечения государства.

Банковское сообщество обещало, что с вступлением в силу закона о потребительском кредитовании рынок станет более прозрачным, а финучреждения — будут «играть по правилам». Пока конкретного результата не видно. Помогут ли навести порядок на рынке штрафы в 300 «минималок» или омбудесмен — вопрос открытый.

ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» о рекламациях на финансовые учреждения Украины Видалити тему

Всеукраинская общественная организация по результатам обращений подготовила перечень финансовых учреждений, которые не выполняют обязательств перед своими клиентами.
«Рейтинг недоверия» ежемесячно обновляется на основании статистики ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг».

За прошедший месяц в организацию чаще всего обращались клиенты таких банковских учреждений: Укрпромбанк, Надра, Арма, Имекс, Приват, Соцкомбанк, Правекс, Укрсиббанк, Трансбанк, Родвид, Инпромбанк, Альфабанк, Энержи банк,Укрсоцбанк, Биг Энергия, Кредит Европа банк, Ощадбанк, ЕБРР, Райффайзен Банк Аваль, Интерконтинент банк, Финансы и кредит, Алонж банк, ОТП банк, Столица, Интербанк, ВТБ банк.

Наиболее острыми, являются вопросы возвратов депозитов из банков.

Новой тенденцией, являются обращения по вопросам обслуживания кредитных карточек. Когда банки изначально четко не прописывая тарифы обслуживания и условия кредитования, после погашения кредита, с человека требуют возращения несуществующих задолженностей.

Также со стороны банков все чаще наблюдается навязывание услуг «карманных» страховых компаний по договорам кредитования. Однако, согласно Закона Украины «О страховании», «О банках и банковской деятельности», а также Закона «О защите права потребителей», такое решение – является добровольным.

Неединичные жалобы на страховые компании, среди которых: Вексель, Страховые традиции, Аврора, Ингосстрах, ТАС, Кредо-Классик, Оранта, Европейский страховой альянс, Країна, Провидна, Аска, Галактика, Диско, Городское страхование, Украинская страховая пожарная компания, Каштан, Княжа, Дженерали Гарант, Индиго.

Главной проблематикой обращений является затягивание сроков выплат и невыплаты по страховым случаям.

Список «проблемных» кредитных союзов, клиенты которых обратились в организацию защиты прав потребителей финансовых услуг, на сегодняшний день насчитывает более 140 учреждений. Среди них можно выделить такие: Тринадцатая зарплата, Добробут, Кингс Кэпитал, Бизнес партнерство, Украинский финансовый союз, Украинский кредитный альянс, Киевское кредитное общество, Христианская злагода, Всеукраинское народное кредитное общество, Профит-центр 2004, Фортеця, Меотида, Флагман, Украинский финансовый союз, Спартак, Меотида, Морской кредитный союз, Гарант, Первое кредитное общество, Диалог, Витязь-инвест, Аккорд, Украинский кредит, Кредитный союз пенсионеров, Сенатек, КС Пенсионеров Украины, Ариадна, Турбота, Требушка, Одесское кредитное общество, Либідь, Перевага, Сион, Феникс, Спартак, Украина, Киевская Русь.

Кроме обращений по вопросам обслуживания в вышеперечисленных финансовых организациях, в ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг», все чаще обращаются клиенты так называемых «организаций финансовой взаимопомощи» (другие названия: фонд «…», ООО «…», «…-план»). Людей подкупают, на первый взгляд, привлекательные условия получения займа на приобретение квартиры, автомобиля, земельного участка, строительства дома и др. (это низкие процентные ставки, ненужность справок о доходах и пр.). Однако, для получения займа, кроме документов, нужно еще оплачивать «вступительные» взносы, а после этого в несколько раз переплачивать за сам «кредитный продукт» (который, в итоге, может быть не предоставлен вовсе).

Исходя из обращений в нашу организацию, можно отметить следующие компании: ТОВ «Єдина родина», финансовая компания «Еврокапитал», Народна програма соціальної допомоги, Филдес Украина.

За время работы организации, за бесплатной консультацией юриста обратилось 6 358 человек (из которых 58,8% – жители Киева и Киевской области и соответственно – 41,2% жители регионов).

Большая часть обращений касалась работы «проблемных» кредитных союзов – 61,2%, по вопросам банковской сферы, нуждались в консультации – 18%. Работой страховых компаний были недовольны – 11,7% обратившихся за консультацией в ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг». Жалобы на «организации финансовой взаимопомощи» поступали в 6,1% случаях. Другие проблематики поднимались в 3% обращений.

Для информации:
ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» – некоммерческая структура, которая предоставляет бесплатные юридические консультации потребителям финансовых услуг.

Президент организации – Руслан Демчак, директор – Алексей Мерецкий.

Специалист по связям с общественностью, Бенцлер Юлия Тел. 501 01 87 [email protected]

НБУ разработал проект закона о защите прав потребителей финансовых услуг

Национальный банк Украины как субъект законодательной инициативы, разработал проект закона о защите прав потребителей финансовых услуг, сообщил директор департамента платежных систем и инновационного развития НБУ Александр Яблунивский.

— «Мы сейчас разработали законопроект, в рамках которого мы будем иметь право контролировать открытость договорных отношений, открытость и добросовестность рекламы и другие аспекты, которые непосредственно связанные с защитой прав потребителей финуслуг», — сообщил он.

Вместе с тем А.Яблунивский не уточнил, будет ли документ охватывать весь спектр финансовых услуг, включая страхование, или исключительно банковские, а также как быстро центробанк намерен представить законопроект. Сегодня защитой потребителей финансово-страховых услуг занимается Нацкомфинуслуг.

В целом, добавил представитель регулятора, Национальный банк нацелен гармонизировать украинское законодательство с европейским. — «В европейском законодательстве огромное внимание уделяется защите прав потребителей. Даже если откроем платежную евродирективу, то там также найдем огромный раздел, посвященный защите прав потребителей в рамках правил идентификации. То есть, этот вопросы постоянно идут параллельно», — отметил Яблунивский.

Как сообщал Фориншурер, НБУ давно обещает повысить прозрачность и эффективность рынка финансовых услуг после перехода к центробанку функций пруденциального надзора над финансовыми компаниями. — «Переход функций пруденциального надзора над финансовыми компаниями в центральный банк, или так называемый «сплит» (разделение функций Нацкомфинуслуг), значительно повысит эффективность и прозрачность этого рынка. Это увеличит защищенность, способствует усилению доверия к рынку со стороны потребителей финансовых услуг, а также усилит привлекательность небанковских финансовых учреждений для инвесторов», заявляют в НБУ Валерия.

Верховная Рада еще в 2016 году проголосовала в первом чтении за законопроект, предусматривающий упразднение Нацкомфинуслуг и передачу ее функций НБУ и НКЦФБР. Указанный документ рассматривался еще в конце 2015 года, после чего неоднократно предпринимались попытки проголосовать его, однако они завершались безрезультатно. Сейчас заканчивается 2018 год, а политическое решение до сих пор не принято.

Но не все страховщики, депутаты и Ассоциации разделяют позицию НБУ и некоторых депутатских групп, которые выступают за разделение полномочий Нацкомфинуслуг в Украине. Вопрос реформирования системы государственного надзора и регулирования в финансовом секторе Украины нуждается в более глубоком и всестороннем анализе с учетом текущей ситуации в Национальном банке Украины и Нацкомфинуслуг. Создание модели объединенного или интегрированного надзора за финансовым сектором активно изучалось еще с 2004 года. | Фориншурер

Интернет конференции

Защита прав потребителей финансовых услуг

В ходе конференции будут расмотрены следующие вопросы:

— консультации по вопросам возврата средств:

  • пострадавших вкладчиков банков
  • кредитных союзов
  • инвестиционных фондов
  • страховых компаний
  • фондов финансирования строительства

— деятельность финансовых учреждений:

  • куда инвестировать свободные средства
  • прогнозы по рынкам
  • надежные/ненадежные финансовые учреждения Украины

На ваши вопросы ответят:

Руслан Демчак – президент ВОО Защиты прав потребителей финансовых услуг.

Ирина Омельченко – старший юрист ВОО Защиты прав потребителей финансовых услуг.

Всеукраинская общественная организация защиты прав потребителей финансовых услуг – некоммерческая структура, предоставляющая юридическую помощь и правовую поддержку вкладчикам банков и кредитных союзов, клиентам страховых компаний и других финансовых учреждений по возврату средств. Преимуществами деятельности организации является: бесплатность услуг, независимость оценок и бесплатная правовая экспертиза финансовых документов.

Шановні учасники конференції!

Дякуємо за запитання та увагу до нашої діяльності!

Нажаль, у рамках форуму, складно надати вичерпну відповідь не вивчивши досконало договір та не ознайомившись з усіма нюансами справи.

Тому, у разі недостатньої відповіді в рамках спілкування на ligazakon.ua , запрошуємо Вас до нашого офісу по вул. Шовковична, 21, оф. 2. Телефон для попереднього запису на консультацію до юриста – 0 (44) 501 01 87.

пане Руслан!
цікавить таке питання.
як надовго створена дана організація? як правило подібні компанії існуюсь невеликий проміжок часу. і як правило, як політичний проект, що перестає існувати після виборів, або після реалізації своїх прихованих інтересів.

Руслан Демчак, Ирина Омельченко

З початком кризи та паніки на фінансових ринках друзі почали радитися зі мною щодо того, чи знімати гроші з депозитів, як відвойовувати кошти, якщо банк відмовляється від виплат, що робити зі страховими компаніями, які затягують виплати за страховими випадками? Я зрозумів, наскільки гостро подібні питання турбують населення, саме так і виникла ідея створити Всеукраїнську громадську організацію «Захисту прав споживачів фінансових послуг». Таким чином, я мав намір припинити паніку, адже населення кинулося забирати депозити, навіть з надійних банків, які без проблем видавали вклади. Починався своєрідний «ефект доміно», який необхідно було зупинити. Адже. навіть найчесніша фінансова організація не зможе так швидко мобілізуватися, якщо всі вкладники прийдуть одразу.

Можу Вас запевнити, ми не тимчасовий і не політичний проект. Вибори позаду, однак наша організація продовжує працювати.

Щодо без оплатності послуг. Дійсно, ми надаємо консультації – безкоштовно. І змінювати цю позицію не збираємося.

Помогите, пожалуйста.
Договор с кредитным союзом «Киевская Русь» (Алчевск, Луганская обл.) закончился 21 января 2010 г. В письменной форме я обратилась к ним с просьбой вернуть мне мой вклад и начисленные на него проценты. Но руководство КС ответило, что «возникший в государстве в 2008 году финансовый кризис . носит чрезвычайный характер, находится вне поля контроля сторон договора, что подтверждается выводом (свидетельством) №25.15-336 от 23.03.2009 г. о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, выданным Луганской торгово-промышленной палатой». Является ли этот документ основанием для невыплаты депозита? Какими должны быть мои дальнейшие действия для защиты своих прав — как потребителя финансовых услуг.

Руслан Демчак, Ирина Омельченко

Форс-мажорным обстоятельством в договорных отношениях является внешнее обстоятельство, что, как правило, нельзя предусмотреть в момент заключения договора, предотвратить его возникновение, которого нельзя избежать, или предупредить его последствия, которое возникло не по вине одной из сторон и создает невозможность выполнения договора, его части или конкретного обязательства. При этом решающее значение имеет тот факт, что обстоятельство, которое вызвало невозможность выполнения положений договора, чтобы быть признанным форс-мажорным, то есть таким, что освобождает от ответственности, должно быть непредсказуемым в момент заключения договора. Органом, уполномоченным подтверждать наступление обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорного обстоятельства), является Торгово-промышленная палата. Условие об освобождении от ответственности в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы должно быть предусмотрено в заключенном договоре. Также в договоре должно быть прописано о порядке и сроках уведомления стороны договора о наступлении форс-мажорных обстоятельств, и последствия неуведомления. Так как срок длительности кризиса как форс-мажорного обстоятельства установить невозможно, т.е. невозможно устранить обстоятельства, которые вызвали невыполнение договора, Вы можете подать иск в суд о расторжении договора и возврате депозита.

Добрый день!
Скажите пожалуйста, к кому можно обратиться за юридической помощью (или другой правовой поддержкой)по вопросу возврата денежных средств с ФФС, управителем которого является ликвидируемый Укрпромбанк?
Спасибо за ответ.

Руслан Демчак, Ирина Омельченко

После введения Нацбанком процедуры ликвидации, все вопросы хозяйственной деятельности решает ликвидатор банка, который является должностным лицом Национального банка. Необходимо направить ликвидатору письменное заявление о признании кредитором банка, также к заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих участие в ФФС.

4 года назад взяла кредит, но не успев выплатить 800 грн. банк Петркоммерц исчез. и вот сейчас пришло извещение о задолженности в 1500 грн. Существует ли еще этот Банк? Как оплачивать? Почему 4 года ничего не было слышно.

Руслан Демчак, Ирина Омельченко

ПАО “Банк Петрокоммерц-Украина» работает на территории Украины, головной офис находится в Киеве по ул.Большой Житомирской, 20, тел.494-18-01. Для получения информации об оплате задолженности Вам необходимо обратится в отделение банка.

Если не получится решить этот вопрос в телефонном режиме и обнаружатся дополнительные обстоятельства и причины, которыми прикрывается банк, звоните нам, мы проконсультируем, что делать дальше.

Вложил деньги в кредитном союзе «Первое кредитное общество» полтора года назад. Через два месяца заболел, стал инвалидом.Много денег потребовалось на лечение. С тех пор пытался возвратить хоть часть денег (в договоре это предусмотрено). Срок депозита закончился пол года назад. На мои обращения в КС ПКО стандартный ответ: «кризис, деньги вернем», но не возвращают. Обращался в Верховну Раду, Госфинуслуг — безрезультатно. А в судах отстаивать свои права нет ни сил ни средств. А деньги нужны для дальнейшего лечения. Что вы посоветуете?

Руслан Демчак, Ирина Омельченко

Привед ем ответ, предоставленный председателем Национальной ассоциации кредитных союзов Украины Петром Козинцем:

«Первое Кредитное Общество» — это член Национальной ассоциации кредитных союзов Украины. Это самый большой кредитный союз в Украине. По состоянию на 1 июля 2008 года, союз имел надежные показатели. За первое полугодие союз, имея 600 миллионов в активах, получила доход — 90 млн грн. Из них 62 млн грн заплатила как проценты на депозиты. Но сегодня союз имеет определенные проблемы с ликвидностью. Одна из причин — информационная война, которая была развернута еще до кризиса. Имел место конфликт между руководителем «Первого Кредитного Общества» и местной властью Одессы, имею в виду одесскую мэрию. Были привлечены центральные СМИ, правоохранительные органы. Вторая проблема — всеукраинский статус союза. Дело в том, что чем больше союз, тем ниже корпоративный дух, члены большей степени склонны паниковать, ведь доверие в этом случае меньше. На много легче унять беспокойство, если союз находится в одном районе, совсем другое дело, если есть более 100 филиалов. Сложилось так, что одновременно очень многие члены изъявили желание забрать свои средства. В крупных союзах средние суммы депозита, как правило, больше чем в небольших союзах, и для таких депозитов рост курса доллара заметнее. И это тоже негативно повлияло на состояние «Первого Кредитного Общества».

Если Вы действительно физически не имеете возможности заниматься самостоятельно судебными разбирательствами, вы могли бы нанять адвоката для этих процедур. Если у Вас нет финансовой возможности для этого, тогда попробуйте обратиться к господину Козинцу с жалобой на действия кредитного союза, а также попросить о содействии в возврате денежных средств.

Контактная информация: Нацiональна асоцiацiя кредитних спiлок України
тел./факс: (044) 501-18-75, тел. 501-18-74,-76,-78,-79, адреса: вул. В.Чорновола 25, 19-й поверх (1 секцiя), офiс 49, м. Київ, 01135

НБУ разработал концепцию повышения эффективности защиты прав потребителей финансовых услуг и инвесторов

Национальный банк Украины разработал концепцию проекта по повышению эффективности защиты прав потребителей финансовых услуг и инвесторов.

Как сообщили в НБУ, данная концепция была представлена в ходе очередного заседания Целевой команды реформ.

Концепция предусматривает создание отдельного подразделения по защите прав потребителей в НБУ. Он будет отделен от блока пруденциального надзора во избежание конфликта интересов между данными функциями.

Концепция будет имплементирована в НБУ после принятия Верховной Радой во втором чтении законопроекта «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно усовершенствования защиты прав потребителей финансовых услуг» № 2456-д.

Член Нацкомфинуслуг Ольга Гурбич презентовала предложения Комиссии по внесению изменений в закон Украины «О лицензировании отдельных видов хозяйственной деятельности», направленные на усовершенствование порядка аннулирования лицензий небанковских финансовых учреждений.

Оживленную дискуссию вызвал вопрос взаимодействия между регуляторами финансового сектора и Министерством финансов Украины относительно проекта Комплексной программы 2020 «Гармонизация систем налогообложения инструментов финансового сектора».

Как отметил начальник управления реформирования финансового сектора НБУ Евгений Степанюк, мониторинг статусов реализации данного проекта показал наличие различных подходов регуляторов к совершенствованию законодательства по вопросам налогообложения финансовых инструментов, что приводит к неэффективности работы по их внедрению.

Представители регуляторов и профессиональных объединений участников рынка согласовали план действий по координации и подготовке предложений относительно необходимых изменений в Налоговый кодекс. | Интерфакс-Украина

Экономическая правда

Всеукраинская общественная организация по результатам обращений подготовила перечень финансовых учреждений, которые не выполняют обязательств перед своими клиентами.

«Рейтинг недоверия» ежемесячно обновляется на основании статистики ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг».

За прошедший месяц в организацию чаще всего обращались клиенты таких банковских учреждений: Укрпромбанк, Надра, Арма, Имекс, Приват, Соцкомбанк, Правекс, Укрсиббанк, Трансбанк, Родвид, Инпромбанк, Альфабанк, Энержи банк,Укрсоцбанк, Биг Энергия, Кредит Европа банк, Ощадбанк, ЕБРР, Райффайзен Банк Аваль, Интерконтинент банк, Финансы и кредит, Алонж банк, ОТП банк, Столица, Интербанк, ВТБ банк.

Наиболее острыми, являются вопросы возвратов депозитов из банков.

Новой тенденцией, являются обращения по вопросам обслуживания кредитных карточек. Когда банки изначально четко не прописывая тарифы обслуживания и условия кредитования, после погашения кредита, с человека требуют возращения несуществующих задолженностей.

Также со стороны банков все чаще наблюдается навязывание услуг «карманных» страховых компаний по договорам кредитования. Однако, согласно Закона Украины «О страховании», «О банках и банковской деятельности», а также Закона «О защите права потребителей», такое решение – является добровольным.

Неединичные жалобы на страховые компании, среди которых: Вексель, Страховые традиции, Аврора, Ингосстрах, ТАС, Кредо-Классик, Оранта, Европейский страховой альянс, Країна, Провидна, Аска, Галактика, Диско, Городское страхование, Украинская страховая пожарная компания, Каштан, Княжа, Дженерали Гарант, Индиго.

Главной проблематикой обращений является затягивание сроков выплат и невыплаты по страховым случаям.

Список «проблемных» кредитных союзов, клиенты которых обратились в организацию защиты прав потребителей финансовых услуг, на сегодняшний день насчитывает более 140 учреждений. Среди них можно выделить такие: Тринадцатая зарплата, Добробут, Кингс Кэпитал, Бизнес партнерство, Украинский финансовый союз, Украинский кредитный альянс, Киевское кредитное общество, Христианская злагода, Всеукраинское народное кредитное общество, Профит-центр 2004, Фортеця, Меотида, Флагман, Украинский финансовый союз, Спартак, Меотида, Морской кредитный союз, Гарант, Первое кредитное общество, Диалог, Витязь-инвест, Аккорд, Украинский кредит, Кредитный союз пенсионеров, Сенатек, КС Пенсионеров Украины, Ариадна, Турбота, Требушка, Одесское кредитное общество, Либідь, Перевага, Сион, Феникс, Спартак, Украина, Киевская Русь.

Кроме обращений по вопросам обслуживания в вышеперечисленных финансовых организациях, в ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг», все чаще обращаются клиенты так называемых «организаций финансовой взаимопомощи» (другие названия: фонд «…», ООО «…», «…-план»). Людей подкупают, на первый взгляд, привлекательные условия получения займа на приобретение квартиры, автомобиля, земельного участка, строительства дома и др. (это низкие процентные ставки, ненужность справок о доходах и пр.). Однако, для получения займа, кроме документов, нужно еще оплачивать «вступительные» взносы, а после этого в несколько раз переплачивать за сам «кредитный продукт» (который, в итоге, может быть не предоставлен вовсе).

Исходя из обращений в нашу организацию, можно отметить следующие компании: ТОВ «Єдина родина», финансовая компания «Еврокапитал», Народна програма соціальної допомоги, Филдес Украина.

За время работы организации, за бесплатной консультацией юриста обратилось 6 358 человек (из которых 58,8% – жители Киева и Киевской области и соответственно – 41,2% жители регионов).

Большая часть обращений касалась работы «проблемных» кредитных союзов – 61,2%, по вопросам банковской сферы, нуждались в консультации – 18%. Работой страховых компаний были недовольны – 11,7% обратившихся за консультацией в ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг». Жалобы на «организации финансовой взаимопомощи» поступали в 6,1% случаях. Другие проблематики поднимались в 3% обращений.

Для информации:
ВОО «Защиты прав потребителей финансовых услуг» – некоммерческая структура, которая предоставляет бесплатные юридические консультации потребителям финансовых услуг.

Президент организации – Руслан Демчак, директор – Алексей Мерецкий.

Смотрите еще:

  • Как правильно продать аккумулятор Открываем магазин автомобильных аккумуляторов Сферы бизнеса Основные доводы в пользу открытия специализированного магазина по продаже автомобильных аккумуляторов: для открытия магазина не нужны большие торговые […]
  • Оплачиваемые стажировки для юристов Стажировка в сфере дизайна модных аксессуаров для студентов Дедлайн: 10 ноября 2018 Стажировка в компании YULIA KUTUZOVA для студентов и креативных молодых людей. Конференция для студентов и молодежи G20: Youth […]
  • Работа по совместительству тк рф вакансии Работа По совместительству Екатеринбург Водитель c личным легковым автомобилем (по совместительству с 22.00) Логопед (по совместительству) Проведение занятий по развитию речи малышей (возраст 2-3 года), один раз в […]
  • Ст 188 коап рф комментарий Статья 6.8 КоАП РФ. Незаконный оборот наркотических средств, психотропных веществ и незаконные приобретение, хранение, перевозка растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества, содержащих […]
  • Статья 345 ук рк Сауле Умирбулатова: Из-за нерадивости на дороге некоторые актаусцы в итоге оказываются за решеткой 1 Февраля 2017 (14:41) · 3004 За минувший 2016 год Актауским городским судом рассмотрено 36 дел о дорожных авариях с […]
  • Расчёт пени за просрочку платежа по налогам 2018 Калькулятор пени по налогам в 2018 году Нередко у бухгалтеров возникает необходимость самостоятельно рассчитать пени по налогам. Эту процедуру лучше сделать, если налогоплательщик обнаружил ошибку в начислении налога. […]