Торговля через интернет товарами

Содержание:

Торговля через интернет товарами

Все большую популярность приобретают покупки товаров через Интернет. Конечно, приятно не выходя из дома в комфортной обстановке выбрать интересующий товар, изучить его характеристики, посмотреть отзывы других покупателей и заказать доставку на удобное время.

Кроме того, Закон устанавливает дополнительные гарантии и права для потребителей, чтобы имелась возможность сделать осознанный выбор, а в случае ошибки выбора сохранялись возможности для беспрепятственного возврата.

Поэтому деятельность любого лица, которое осуществляет продажу товаров через Интернет, должна соответствовать обязательным установленным законом требованиям:

  • На сайте в обязательном порядке должна быть размещена информация об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене товара, об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  • При покупке товара потребителю обязательно должна предоставляться информация на русском языке о правилах и условиях использования товара, месте нахождения (адресе), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя и импортера (если товар импортный), месте нахождения (адресе) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара.
  • Не допускается продажа товаров, бывших в употреблении или товаров, в которых устранялся недостаток, без предупреждения потребителя об этом.
  • При покупке товара потребителю обязательно должна предоставляться информация о порядке возврата исправного товара с сохранным товарным видом:
  • указывается срок, в течение которого допускается такой возврат (не может быть менее 7 дней);
  • указываются условия такого возврата (сохранный товарный вид и потребительские свойства)
  • указывается адрес продавца, по которому производится возврат, и режим его работы

Напомним, что при условии сохранности товарного вида, продавец обязан принять товар надлежащего качества, не подошедший потребителю, как минимум в течение 7 дней. Срок выплаты денежных средств за такой товар не может превышать 10 дней.

Почему мы приводим столь подробное описание обязанностей продавца и перечень предоставляемых им сведений?

Дело в том, что отсутствие хотя бы одной позиции (например, информации на русском языке об импортере и месте производства товара) представляет собой не просто существенное нарушение прав потребителя, но и может свидетельствовать о продаже данным Интернет-магазином нелегально ввезенной продукции (так называемом, «сером» импорте).

Чем опасен «серый» импорт для потребителя Вы можете прочитать в соответствующем разделе. На такую продукцию, как правило, не распространяется гарантия изготовителя. При этом у компании-производителя также нет обязанности обеспечивать техническое обслуживание и ремонт такой продукции даже на платной основе. То есть они не обязаны поставлять в нашу страну запасные части и детали, создавать сервисные центры с квалифицированными специалистами и т.п.

Отсутствие на сайте Интернет-магазина реального адреса, по которому может быть возвращен товар, не только свидетельствует о недобросовестности компании, но и является признаком того, что Ваше право на возврат товара в течение 7 дней скорее всего будет нарушено.

Поэтому к выбору Интернет-магазина стоит подойти максимально ответственно и уже на этапе выбора отсечь потенциальны нарушителей.

Информацию в всех выявленных нарушениях Вы можете сообщать нам на горячую линию. Мы примем все необходимые меры для пресечения правонарушений и привлечения виновных лиц к ответственности.

Законы интернет-торговли, которые должен знать каждый продавец

Продажа товаров через интернет становится все более популярной и востребованной, однако, вместе с тем, возникают сложности, касающиеся вопросов правового регулирования торговли через интернет, работы с доставкой и возвратами, ведением кассы. О том, как избежать возможных ошибок и как законно вести торговлю через интернет, рассказал Иван Кургузов, исполнительный директор Оборот.ру.

Торговля через интернет в российских законодательных актах звучит как «дистанционный способ продажи товара» и регулируется:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
  • Федеральным законом «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006;
  • Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381-ФЗ от 28.12.2009;
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007;
  • Письмом Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» № 0100/10281-07-32 от 12.10.2007;
  • Письмом Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара» № 0100/2569-05-32 от 08.04.2005.

Продажа товаров дистанционным способом представляет собой торговлю товарами по договорам розничной купли-продажи, заключаемым покупателями на основании сведений, полученных ими из каталогов, проспектов, буклетов, посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателей с товарами либо образцами товаров при заключении таких договоров.

Несмотря на то что владелец интернет-магазина может выбирать дизайн, рекламу и различные опции сайта по собственным предпочтениям, информацию о предлагаемых на сайте товарах необходимо предоставлять исчерпывающую, в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Еще до заключения договора обязанностью продавца является размещение о товаре следующих сведений, необходимых потребителю:

  • основные потребительские свойства товара;
  • место нахождения продавца;
  • место изготовления товара;
  • полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
  • цена и условия приобретения товара;
  • особенности доставки товара;
  • срок службы, срок годности и гарантийный срок;
  • порядок оплаты товара;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При этом нет строгих ограничений того, как будет оформлена эта информация. Продавец имеет право выбрать — опубликовать ли эти данные в виде рекламного сообщения, аннотации к товару или публичного договора купли-продажи, размещенного на сайте продавца. Интернет-магазины обуви, например, Obuvshop.ru, Sapato.ru, Online-Obuv.ru., обычно размещают исчерпывающую информацию о товаре в его описании, а условия покупки — в других вкладках сайта.

Кроме того, важной деталью при дистанционном способе продажи товаров является особое оформление рекламы. Статья 8 закона «О рекламе» обязывает указывать в рекламной информации сведения о продавце, а именно, его наименование, место нахождения, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилия, имя, отчество и основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

Сегодня с трудом можно встретить интернет-магазин, который не предлагал бы услугу доставки своего товара. Если же доставка не предусмотрена, это является нарушением. Продавец должен предложить один или несколько способов осуществления доставки, из которых будет выбирать для себя покупатель, оформляя заказ на сайте: путем пересылки товара почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта (п. 3 Правил продажи товаров дистанционным способом). Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц, но с обязательным информированием об этом покупателя.

Договор розничной купли-продажи товара считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара договором не определено — с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

Неважно, доставлен ли товар почтой или курьерской службой, покупателю в момент доставки должны быть переданы (или посланы) документы, в которых есть сведения о товаре в виде договора купли-продажи или технической документации, а также письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Отказ или возврат

По словам Ивана Кургузова, помимо того, что на продающем интернет-сайте необходимо размещать подробную информацию, объясняющую в доступной форме сведения о товаре (свойства, изготовитель, гарантийный срок и срок эксплуатации, цена товара, полные сведения о продавце, возможности оплаты и способы доставки товара), должно быть также «обязательно указано место, куда в случае чего пользователь может приехать написать претензию или вернуть товар. А если продавец собирается использовать и обрабатывать персональные данные человека, то он обязан взять с него письменное согласие и на это».

Почему так важно в письменной форме предоставить покупателю информацию об условиях возврата? Есть одно существенное отличие интернет-торговли от обычной продажи в магазинах. По закону потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней после его получения. Но в том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (статья 26.1. закона «О защите прав потребителей»). Поэтому, конечно, любому владельцу интернет-магазина выгоднее передать все необходимые сведения покупателю вовремя.

Права потребителя, покупающего товар через интернет, защищены особым образом. Связано это с тем, что покупатель не может внимательно осмотреть товар и оценить его качество и особенности до того момента, пока его не купит. Именно поэтому покупатель может отказаться от покупки до момента передачи товара интернет-магазином, возмещая при этом продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (статья 497 ГК РФ). К таким действиям обычно относится доставка товаров. Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Интернет-торговля, хотя и имеет свои особенности, но так же, как и традиционная, является индивидуальным предпринимательством и подлежит всестороннему контролю со стороны налоговых органов. Поэтому предприниматели, ведущие торговлю посредством интернет-магазина и полагающие, что использование кассового аппарата не является обязательным условием этой деятельности, могут быть оштрафованы.

При нежелании самостоятельно заниматься кассовыми операциями сейчас является возможным переложить эти обязанности на курьерскую компанию с кассовым обслуживанием, которой придется заплатить от 0,5% до 2%, но зато избавить себя от всех сложностей, связанных с регистрацией, работой и обслуживанием кассового аппарата в интернет-магазине. Если же все операции ведутся самостоятельно, то необходимо соблюдение нескольких правил, которые будут зависеть от формы предприятия.

ООО и кассовый аппарат:

Для ООО существует важное понятие «кассовой дисциплины», которое обязывает выбивать чек на пороге квартиры или офиса покупателя. Заранее делать и приезжать с готовым чеком не рекомендуется, так как за нарушение кассовой дисциплины взимаются штрафы. Удобнее всего использовать портативные кассовые аппараты типа «Меркурий-180-К». Они достаточно компактны, легки и удобны в использовании. Трех-четырех подобных аппаратов хватает для работы большинства интернет-магазинов с несколькими десятками заказов в день. В этом есть и еще один плюс: если клиент решил отказаться от покупки, то курьер просто не выбивает чек, не осуществляя процедуру возврата.

ИП и кассовый аппарат:

Если бизнес зарегистрирован в форме ИП, то понятие «кассовая дисциплина» не применяется, что значительно упрощает работу. Чек по-прежнему нужен, но время, когда он выбит, уже не имеет значения. Так как важно только его наличие, то можно иметь один кассовый аппарат и выбивать на нем все чеки перед выездом курьера. Хотя, конечно, это уже не облегчит процесс возврата товара.

Приобретая кассовый аппарат, необходимо заключить договор на его оформление и ремонт, а после прохождения процедуры регистрации налоговый орган выдает журнал кассира-операциониста и документацию, которая подтверждает постановку кассового аппарата на учет.

Кассовые журналы необходимо вести в интернет-магазине, как и в обычном, для обеспечения полной легитимности его деятельности.

Можно обозначить основные плюсы и минусы самостоятельной работы с кассовым аппаратом в интернет-магазине.

— отсутствие оплаты курьерской компании за кассовое обслуживание;

— моментальное получение денег от покупателей;

— отсутствие ожидания еженедельной выплаты средств от курьерских служб с кассовым обслуживанием.

— высокая ответственность за работу кассы;

— отчетность государственным структурам;

— постоянная оплата обслуживания кассового аппарата;

Многие предприниматели все еще ищут пути обхода установленного порядка, чтобы сэкономить на использовании кассового аппарата. В действительности же это вряд ли обеспечит какую-либо значимую экономию средств: законного способа торговать через интернет без использования кассового аппарата не существует, поскольку интернет-торговля с точки зрения законодательства не является каким-либо особым видом деятельности.

Как продавать товары без интернет-магазина

Торговля товарами онлайн, не имея при этом интернет-магазина, вполне реальная затея в современных реалиях. Все потому, что существует множество способов привлечения клиентов, и не меньше вариантов по реализации товаров через интернет. Для этого не обязательно иметь сайт, и уже тем более, совсем не обязательно иметь большой штат сотрудников. Вам даже не потребуется договор с транспортной компанией о доставке товаров – при желании и небольшом умении вы сможете собственноручно (в одиночку) продавать товары без сайта интернет-магазина.

Что делать, если нет сайта – как привлекать клиентов

Как уже было сказано, сайт (или интернет-магазин – это) лишь один из вариантов, с помощью которых вы будете рассказывать вашим потенциальным клиентам о вашей продукции.

Вот альтернативные способы продажи без интернет-магазинов:

  1. Продажа через доски объявлений
  2. Используя специализированные форумы
  3. В социальных сетях
  4. С использованием Lending Page

Под продажей без использования магазина мы, прежде всего, понимаем отсутствие тех стандартных схем реализации товаров, которые использую магазины. Т. е. не требуется работа со службами доставки, упрощается работа с поставщиками и т. п. Именно исходя из этих особенностей, и будем рассматривать указанные ниже способы.

Доски объявлений

Это один из самых простых бесплатных способов реализации товаров. Методика проста – регистрируетесь на сайтах, добавляете объявления и продолжаете их регулярно обновлять. Для этого способа привлечение клиента не обязательно иметь сайта – достаточно указать ваши контакты, и разместить фото, и описание товара.

На специализированных и тематических форумах выше вероятность найти вашу целевую аудиторию. Методика поиска клиентов аналогична – вы размещаете подробное описание о продаваемых товарах, а также оставляете вашу контактную информацию.

Социальные сети

Вы можете организовать некое подобие онлайн магазина – у нас есть подробная статья об организации интернет-магазина Вконтакте. Здесь очень удобно создавать фото альбомы, где вы сможете хранить фото вашей продукции с ее описаниями. Еще одним плюсом является обратная связь с пользователями.

Лендинг Пейдж

Лендинг – это, конечно же, сайт, но его нельзя назвать полноценным интернет-магазином. По сути, вы создаете одну страницу, где подробно рассказываете о продаваемых вами товарах – размещаете фото и описание. Через Лендинг вы сможете принимать заказы, оставив на нем контакты или форму обратной связи.

Методика реализации товара без интернет-магазина

Теперь перейдем к самому интересному – продаже товаров! Не важно, куда вы привлекаете ваших потенциальных клиентов (на сайт, в соцсети, в интернет-магазин) и как (с помощью рекламы, раскрутки в поисковых системах), продавать вам все равно придется :).

Вот решение для тех, кто не хочет открывать отдел и собирается сделать все в одиночку:

  1. Находите поставщика и договариваетесь с ним об индивидуальных условиях.
  2. Вы сами принимаете заказы на почту или по телефону.
  3. Сами упаковываете каждый заказ и контролируете процесс оплаты.
  4. Отправляете заказы собственноручно по почте или курьером.

1. Связь с поставщиками.

Не важно, ИП вы или физическое лицо, поставщикам интересно работать со всеми, если это для них выгодно – главное знать, где найти поставщика. Как физлицо вы можете делать относительные крупные заказы чего либо, и перепродавать их с наценкой в розницу. Именно поэтому без интернет-магазина лучше торговать чем-то не габаритным и не скоропортящимся – для вас есть статья о выборе ниши для интернет-магазина.

2. Принимаем заказы.

Идеальные вариант – это использование лендинга, через форму онлайн заказа на котором пользователи будут оставлять заказы. Далее вам останется лишь обзвонить всех заинтересованных, и подтвердить покупки. Работа это не сложная, но делать обзвон лучше не один раз в день, а несколько раз, что люди не подумали, что вы про них забыли, и не обратились к конкурентам.

3. Сбор заказа.

Когда вы сами отвечаете за закупку, собрать заказ не составит труда – это можно делать либо дома, либо арендовать под это дело офис или квартиру. Если товар не габаритный, то в идеале его можно складывать в кладовой, или в углу одной из комнат в квартире. Необходимо будет запастись упаковочной бумагой, пленкой или т. п.

4. Отправляем заказы!

Заказ собран, у вас есть адреса доставки – осталось только отправить их покупателям. Для этого можно пойти на почту, собрав сразу несколько заказов-посылок (5-10). Конечно, люди в очереди могут ругаться, что вы долго возитесь :), но это уже их проблемы. Другой вариант – работа с курьерскими службами. В общем – кому что проще. Но также важно понимать потребности клиентов: если подавляющее большинство в принципе не готовы получать товары на почте, то лучше отказаться от этого способа доставки.

Службы доставки важны при работе на другие регионы, но при работе только в вашем городе (области), вы можете сами развозить заказы, при этом доставку можно обозначить как бесплатную, а стоимость расходов заложить в цену товара.

Все не так сложно, главное не забывать платить налоги :). И для этого не обязательно быть оформленным как юридическое лицо.

Если товар относительно недорогой, то затраты по доставке вы можете переложить на плечи клиентов. Для крупных заказов можно предложить бесплатную доставку.

С каждым годом количество электронных платежей растет: если еще несколько лет назад лидирующие позиции занимал наложенный платеж среди Российских интернет-магазинов, то теперь самым популярным способом оплаты являются электронные деньги. И неспроста: намного приятнее и проще оплатить заказ по полной предоплате и ждать его…

Существует мнение, что реклама в сети Google Display Network (GDN) менее эффективна, нежели ее первый родственник – реклама на поиске от Google Adwords. Ее принято считать пустой тратой денег и времени из-за того, что она обладает меньшим таргетингом. Однако на самом деле реклама…

Пошаговая инструкция: Как открыть свой интернет-магазин с нуля и заработать на этом

Вы задумываетесь об открытии своего дела? Отлично! Мы расскажем по шагам — как открыть интернет магазин с нуля с примерами и дополнительными материалами.

Интернет-торговля подходит как для тех, кто впервые испытывает себя в роли предпринимателя, так и для тех, кто уже имеет за плечами бизнес опыт. Создание интернет-магазина можно разделить на несколько шагов:

1 шаг: Выбор ниши — решаем, что продавать в интернет магазине

Это самый ответственный этап. От того, чем вы будете торговать, зависит успех всего предприятия в целом. Здесь есть два нюанса: выберете популярное направление — без прибыли не останетесь, но получите толпы щелкающих зубами конкурентов, которые давно и прочно обосновались на рынке. Выберете малоизвестное или новое направление — конкурентов почти не будет, но придется вкладываться в рекламу, чтобы популяризировать свой товар на рынке. Вот и думайте.

Правда, есть несколько лазеек. Если выбираете первый способ — берите узкую тематику. Например, не женская одежда в целом, а конкретно платья. Да не простые, а, скажем, ручной работы. Так вы привлечете больше клиентов. Вторая лазейка — если ваш бюджет не предусматривает расходы на рекламу, задействуйте социальное направление. Подключите сарафанное радио, давайте бонусы и скидки за хорошие отзывы — словом, заставьте людей говорить о вашем магазине.

Выбрали нишу — отлично, теперь проверьте, пользуются ли эти товары спросом.

Например, сейчас вряд ли кого-то заинтересуют спиннеры, а совсем недавно они пользовались безумной популярностью. Объем спроса поможет определить сервис “Яндекс.Вордстат” — вводите запрос и смотрите, насколько часто его набирали в поисковиках. Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор и почему) и времени. Скажем, сезонные товары лучше всего продаются в пик сезона, остальное время количество запросов падает.

Самые популярные ниши, в которых обычно открывают интернет-магазины:

2 шаг: Изучаем ЦА — целевую аудиторию

Портрет ЦА вам очень пригодится: если не знать, для кого вы работаете — велик шанс вылететь в трубу. Скажем, продавать товары для дома безбашенным подросткам — бесполезное дело. Старшее поколение вряд ли заинтересуется навороченными гаджетами, а жителям города ни к чему товары для сада и огорода.

Какие характеристики ЦА нужно знать:

  • пол — в основном в интернет-магазинах покупают женщины. Да и в оффлайне, честно говоря, тоже. Мужчины делают заказы только в крайних случаях: когда нужно сделать подарок или сюрприз, или если рядом нет женщины, которая все выберет и оформит сама;
  • возраст — для каждого поколения характерны свои приоритеты и поведение на сайте. Старшее поколение выбирает вдумчиво, боится переплатить, да и вообще в целом не доверяет этим вашим интернетам. Покупка становится событием, а значит, вести клиента к ней придется долго и упорно. Молодежь, напротив, очень мобильна и спонтанна: покупка в интернет-магазине для них не событие, а малозначащий эпизод: купили и забыли. Более подробно о поведенческих факторах ЦА разного возраста мы писали в этой статье;
  • финансовое положение — малообеспеченные люди выбирают, что подешевле, ищут распродажи и акции. Люди со средним достатком обращают внимание в первую очередь на качество, а уж потом на цену. Ну а откровенно богатых можно заинтересовать разве что чем-то необычным и эксклюзивным — остальное у них уже скорее всего есть. Если, конечно, они вообще сами делают покупки в интернет-магазине.

Есть и другие характеристики: наличие/отсутствие детей, собственного жилья, образование и даже интересы. Чтобы составить портрет ЦА, проведите анализ сайтов конкурентов, опросите друзей и знакомых, закиньте удочку в соцсетях.

3 шаг: Находим поставщиков

Дальше нужно найти поставщиков товара, с которыми вы будете сотрудничать в дальнейшем. Найти не проблема: набираете в поисковике и изучаете предложения. А вот найти хорошего поставщика — уже сложнее. Важны следующие критерии:

  • местоположение: Если вы в Москве, а ваш поставщик во Владивостоке — вряд ли вам будет удобно ждать доставки товаров через всю страну;
  • качество товаров: Многие поставщики работают недобросовестно: закупают бракованные партии. Да, цена на них меньше, но и проблем с клиентами будет больше. Для недавно открывшегося интернет-магазина даже один отрицательный отзыв может сыграть плохую роль;
  • условия работы: Многие поставщики работают только с оптом: если вы пока только раскручиваетесь, можете не потянуть большие партии;
  • цена закупки: Не ведитесь на слишком низкие цены: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Слишком дорого тоже не пойдет — помните, что вам еще нужно делать собственную наценку, чтобы получить прибыль.

Ищите золотую середину, читайте отзывы о поставщиках и по возможности старайтесь еще до заключения договора встретиться лично.

4 шаг: Подбираем имя для интернет-магазина

Итак, вы определились, какие товары собираетесь продавать в интернет магазине. Теперь необходимо подобрать имя для вашего магазина. Магазин в интернете все запоминают по его веб-адресу (доменному имени). Домен – адрес вашего сайта в сети. Например, доменное имя нашего сервиса – www.InSales.ru. Ваш магазин будет иметь своё уникальное имя.

При выборе домена нужно учитывать следующие рекомендации:

  • домен должен легко восприниматься на слух;
  • домен не должен быть очень длинным;
  • домен должен быть легок для восприятия людьми, не знающих английский язык;
  • не используйте сложную транслитерацию в домене;
  • используйте слова, близкие к вашей сфере деятельности.

Видео о том как выбрать и подключить свой домен к интернет-магазину

5 шаг: Создаем сайт интернет-магазина

После того, как вы выбрали имя и ассортимент, можно переходить непосредственно к тому, чтобы открыть интернет магазин в сети. Для этого в форме ниже введите ваш email и нажмите кнопку «Создать интернет-магазин».

Уже через несколько секунд создастся интернет-магазин, который в течение 7 дней будет работать бесплатно, а при прохождении интерактивного обучения и заполнении форм вы получите дополнительные 7 дней бесплатного периода, то есть в сумме 2 недели на бесплатное испытание платформы.

CMS для интернет-магазина от InSales содержит в себе всесь необходимый для современного интернет-магазина функционал, поэтому после регистрации аккаунта остается только добавить товары и начать продавать.

Видео об основных настройках интернет-магазина

6 шаг: Настраиваем дизайн интернет-магазина

Изначально, при создании интернет-магазина устанавливается стандартный шаблон, который вы можете в любой момент поменять или, при необходимости и наличии навыков, сверстать собственный. Для смены шаблона, в бэк-офисе перейдите в раздел дизайн, далее выберите другой шаблон в галерее тем или закажите разработку дизайна под ключ.

InSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Стандартные шаблоны можно настраивать как угодно: менять цвета, логотип, менять местами различные блоки и пункты меню и в принципе все, что угодно, так как HTML и CSS доступны для полного редактирования.

Видео о том как настроить дизайн интернет-магазина

7 шаг: Добавляем товары на сайт интернет-магазина

После настройки дизайна переходите к добавлению товаров. Это можно сделать как в ручном, так и в автоматическом режиме. Добавляя товары вручную, вы создаёте карточку товара для каждой позиции в Вашем магазине, загружаете изображение, снабжаете описанием, ценой и дополнительной информацией о параметрах и свойствах товаров.

Видео о том как добавить и работать с товарами в интернет-магазине

Платформа InSales может существенно облегчить Вам наполнение каталога, если вы используете учётную систему 1С или если у вас есть файлы прайс-листов поставщика. Для этого предусмотрены инструменты импорта и синхронизации, которые помогут держать информацию на сайте магазина актуальной даже при большом ассортименте, исключая возможноcть возникновения ошибок.

Видео о том как создать структуру каталога товаров

8 шаг: Настраиваем оплату за заказы в интернет-магазине

После добавления товаров можно перейти к настройке вариантов оплаты. Как известно большинство покупателей привыкло оплачивать заказы наличными при получении. Тем не менее, если вы планируете доставлять заказы в регионы по предоплате или просто стимулировать её осуществление, то имеет смысл подключить приём пластиковых карт и электронных платежей.

Самый простой способ — подключить агрегатор платежей. Это компания, обеспечивающая приём в Вашу пользу сразу множества способов оплаты: и WebMoney, Яндекс.Деньги, и пластиковые карты, и терминалы оплаты, и даже SMS-платежи. Платформа InSales уже поддерживает интеграцию с основными агрегаторами, а также с отдельными платёжными системами, позволяя подключаться к ним напрямую, избегая посредников. Для подключения Вам нужно узнать условия работы, выбрать наиболее подходящие Вам и заключить договор или создать аккаунт в выбранном агрегаторе/платёжной системе. Далее вы просто указываете в платформе InSales соответствующие реквизиты и спокойно принимаете выбранные варианты платежей.

Если вы хотите принимать деньги по безналичному расчету, вы можете включить возможность автоматической генерации платежных поручений, тем самым автоматизировав выставление счетов для заказов от юридических лиц.

Видео о том как настроить способы оплаты в интернет-магазине

9 шаг: Настраиваем различные варианты доставки

В платформе InSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это и фиксированная стоимость доставки, и калькуляторы Почты России, EMS и СПСР. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определённой суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

После успешного выполнения предыдущих шагов интернет магазин можно считать открытым. Но движение к успеху на этом не заканчивается!

Видео о настройках способов доставки

10 шаг: Решаем как привлечь покупателей — настраиваем рекламу

Приведём кратко основные способы продвижения магазина, на которые нужно обратить внимание в первую очередь. Наиболее эффективными источниками посетителей, а соответственно и заказов, являются:

Поисковое продвижение: когда вы пользуетесь поисковыми системами, такими как Яндекс или Google, вы получаете список сайтов, которые нашлись по вашему поисковому запросу. По статистике больше всего пользователи переходят на сайты, которые ближе всего к первому месту в этом списке. Таким образом, сайты, находящиеся выше других, получают больше посетителей.

Контекстная реклама – это текстовые объявления, которые вы видите в поисковых системах, когда смотрите результаты поиска. Такие же блоки вы можете увидеть и на других сайтах, причем механизм их показа учитывает ваши предыдущие действия в интернете. То есть, если вы искали детскую обувь, то в этих блоках в дальнейшем вам будет показываться реклама сайтов с детской обувью. Также механизм показа контекстной рекламы учитывает содержание страницы, на которой она находится. Если вы просматриваете страницу портала о кошках, вам будут показываться объявления, связанные с этой темой. Например, реклама сайтов продающих корм для кошек.

Товарные площадки — очень хороший и популярный канал привлечения покупателей. Яндекс Маркет — это площадка, на которую пользователи ежедневно заходят с целью поиска товара для покупки. Также существует Google Покупки — товарная площадка от Google, она менее популярна в России, но её также стоит использовать, так как товары размещенные там показываются в поиске Google по товарным поисковым запросам, а переходы по ним стоят дешевле чем в контекстной рекламе. Выгрузка товаров в Google Покупки настраивается черз Google Merchant Center. В InSales сделана удобная выгрузка, автоматизирующая работу с товарными площадками.

«Сарафанное радио» или вирусное распространение – один из важных элементов продвижения. Он сильно зависит от ваших действий, от уровня вашего клиентского сервиса. Каждый довольный покупатель приводит троих, а каждый недовольный уводит десятерых. Обратите особое внимание на то, как быстро отвечают ваши менеджеры на поступающие заказы. Старайтесь сократить время отклика до одного часа. То же касается доставки. Придумайте и реализуйте приятные мелочи для покупателей. Например, вкладывайте открытку с благодарностью за покупку в каждый заказ.

11 шаг: Делаем интернет-магазин прибыльным

Пожалуй, самый волнующий пункт. Как только в Вашем магазине стало совершаться достаточное количество заказов, чтобы окупать затраты на продвижение и обработку заказов, то можно вас поздравить, самый сложный этап создания интернет-магазина уже пройден. Впереди вас ждёт развитие. Да, вы дошли до него и уже можете сказать, что ваш магазин – это работающий бизнес. Как и в любом другом бизнесе, вам необходимо отслеживать и контролировать его показатели. Для этого в платформе InSales предусмотрена аналитика, в которой вы можете узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами. Просто воспользуйтесь аналитикой. Успешных продаж!

Еще несколько лет назад для того, чтобы открыть свой интернет-магазин требовалось обладать знаниями программиста или обязательно нанимать их в штат. Но эти времена прошли. Теперь, чтобы открыть интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Посмотрите короткое видео, в котором мы рассказываем почему платформа InSales — это оптимальный выбор для открытия интернет-магазина.

Читайте также другие наши статьи, кторые будут полезны, тем кто решил открыть интернет-магазин:

Горький опыт интернет-магазина детских товаров

В последнее время увеличилось количество обращений в Тактику от начинающих предпринимателей с просьбой дать совет: с чего начать, чтобы открыть свой бизнес в сфере eCommerce? И хотя наша работа все-таки ориентирована на развитие и продвижение средних интернет-магазинов либо тех, кто стремится попасть в среднюю лигу, мы подумали, что будет полезно рассмотреть опыт запуска интернет-магазина с нуля.

В голову пришла мысль: рассказать историю одного из интернет-магазинов. И не просто историю, а именно отрицательный кейс. Разобрать его, чтобы воссоздать полную картину: и шаги, необходимые для запуска интернет-магазина, и типичные ошибки, на которых можно поучиться.

В поисках мне удалось познакомиться со Светланой (имя изменено), владелицей небольшого интернет-магазина детских товаров. Она согласилась поделиться своей историей и проанализировать вместе с нами ошибки. Статья построена в формате вопросов и ответов (именно так проходило наше общение), после которых следуют комментарии специалистов Тактики. Возможно, эта информация будет полезна для планирующих открытие бизнеса или наведет на идеи, как развивать уже имеющийся.

«Был интернет-магазин, работали 4 года. В сезон было максимум 348 заказов в месяц. В остальное время – меньше, в среднем по году получается 90 с хвостиком. Работали с 4 курьерскими службами и менеджерами на удаленке.

– Светлана, здравствуйте! Расскажите нам, что продавали, в каком городе фактически располагался магазин?

– Здравствуйте. В интернет-магазине продавались детские игрушки, пазлы, головоломки, немного велосипедов, но быстро от них отказались – слишком сложно.

В основном, как и все небольшие интернет-магазины, работали под заказ: приходит заказ – уточняешь у поставщика наличие, приезжаешь за ним, отвозишь заказ клиенту или в курьерку.

Офиса у нас не было, из дома работали. Однако был свой небольшой склад, под который освободили второй этаж частного дома. Живем мы в ближнем Подмосковье, 18 км от МКАД (40 мин на электричке до Москвы), но для клиентов не делали акцента на том, из какого мы города, в анкетных данных всегда значилось: Москва, поскольку 60% заказов было, конечно, из столицы.

На складе бывало товаров максимум на 100 000 рублей: что-то целенаправленно закуплено, так как пользовалось спросом, часть – возвраты товаров, от которых покупатели отказывались, когда на склад поставщика их вернуть уже не удавалось. 100 000 — это в закупочных ценах.

– В чем была сложность с велосипедами?

– Поначалу была мысль такая: делают заказ — покупаем у поставщика товар для конкретного заказа и добираем до минимальной партии товарами, которые предположительно должны пользоваться спросом. В общем-то, все определил первый заказ на детский трехколесный велосипед с ручкой – закупили несколько велосипедов и самокатов. Как раз лето только начиналось – сезон.

А сложность в том, что детские велосипеды – это габаритный товар, и надо решать вопрос со сборкой. Потом еще возвращались к этому вопросу: брали велосипеды у другого поставщика (они были компактнее). Но в конце концов оставили вообще одну мелочевку: развивающие игры, пазлы, головоломки, игры для дома.

– Сколько времени вам потребовалось на запуск интернет-магазина и с чем пришлось столкнуться?

– Домен зарегистрирован в августе 2010 года, запустились в мае 2011 года. Этапы были такие:

  • выбор ниши (об этом думали с начала года),
  • разработка сайта,
  • поиск поставщиков,
  • регистрация ООО.

Особых сложностей на этом этапе тогда не видели. Лишь потом стали очевидны ошибки: в выборе поставщика, к примеру, или достаточно дорогой CMS, что было нерационально. Кроме того, мы не учли необходимость доработки сайта.

Если интересно, то сайт мы делали на Амиро, версия «Бизнес» обошлась в 25 000 рублей, доработки – в 8 000 рублей («натянуть» шаблон, добавить кое-какие опции по мелочам, например, чтобы товар, которого нет в наличии, невозможно было положить в корзину). Делала нам студия, не VIP, но нормальная, шаблон стоил 5 000 рублей.

– Итого 38 000. С моей колокольни, не так уж и много для интернет-магазина. А сколько времени прошло от начала разработки до запуска в сети?

– На сайт ушло около 2 месяцев. Позже работали с еще одной компанией из Новосибирска.

– С сайтом все понятно. А что насчет вопроса, который встает перед всеми начинающими: как выбрать нишу для интернет-магазина? Между какими направлениями выбирали, почему остановились именно на товарах для детей?

– У нас были следующие варианты: кофе, чай, но решили, что с продуктами много условий: надо соблюдать СЭС и прочее.

Сначала хотели продавать все и всем. J Если не гипермаркет игрушек, то супермаркет точно! J

Логично: чем больше товаров, тем больше страниц на сайте и тем больше покупателей, которые на эти страницы приходят за покупками. Нашли поставщика, у которого есть все: разнообразие ассортимента и цены лучше, чем у других. Но быстро от него отказались (уже через пару месяцев) из-за минусов: минимальная партия, далекое расположение.

Так что для себя мы сделали вывод: в выборе ниши поставщик играет не последнюю роль. В итоге стали продавать развивающие игры, пазлы. Сегмент — средний и чуть выше. Нашли поставщиков, которые «заточены» под интернет-магазины, и пусть ассортимент более узкий, зато условия лучше: без минимальной партии, отгрузка от 1 шт., быстрая комплектация, удобное месторасположение.

Кроме того, когда решали, что продавать, учитывалось, что в товаре точно разбираемся, так как у самих есть дети. И последний аргумент: игрушки покупают всегда. Это значит, что в кризис можно перестроиться на продажу менее дорогих игрушек.

Действительно, с точки зрения SEO, самое главное в интернет-магазине после самого ассортимента – это количество страниц на сайте. В интернет-магазинах игрушек обычно много товаров и есть большой потенциал для расширения семантического ядра. Поэтому поле достаточно широкое. Так, например, для одного из наших клиентов из того же сегмента — интернет-магазина детской одежды — мы создали сотни страниц по полу и возрасту детей и практически через 1 месяц удвоили трафик из поисковых систем.

Рустем Фахрутдинов

Директор по производству, Тактика

– После того как запустились, откуда стали приходить заказы? Через какое время?

– Из поиска. Сначала вообще никакой рекламы не было. Первый заказ пришел через 5 дней после открытия.

– Круто. Праздновали?

– Конечно, сначала радовались! А потом оказалось, что первый заказ – он как первый блин: вышел комом. Только муж, который первое время сам отвозил заказы, сдал клиентке велосипед, едет домой – звонок: «Хочу вернуть, не нравится он мне». Вместо празднования первого заказа изучала вечером вопрос, как правильно оформить возврат по кассе, чек-то уже пробит был.

– Как пошло ваше дело дальше? Покупателей хватало?

– Сложности были. Не было опыта, учились сами использовать Яндекс.Директ для своего интернет-магазина. Не сразу научились.

В конечном счете рекламными источниками у нас были поиск Яндекса и Google, Яндекс.Директ и сайты объявлений Авито, Из рук в руки. Были попытки начать рассылку. Тратили максимум 19 000 рублей в месяц на всю рекламу и ссылки.

В мастер-группу даже однажды записалась. Но там были более продвинутые интернет-магазинщики, темы обсуждались другого уровня, наподобие «как нанять директора». Вынесла оттуда из полезного только работу с e-mail рассылкой. Была интересная идея насчет тематики, и даже в рамках эксперимента что-то получалось, но времени не хватило.

Из платных источников был задействован только Яндекс.Директ. И это нормально при малых бюджетах. Нет смысла распыляться и пробовать все по чуть-чуть. Есть смысл сосредоточиться на чем-то одном, в чем вы разбираетесь лучше всего.

Нам предоставили доступы к архиву кампаний. Видно, что настраивали его самостоятельно. Из рекомендаций для имеющейся кампании я бы выделила самые простые:

  • Разделить рекламные кампании на Поиске и РСЯ. Из-за того, что в имеющейся рекламе это не было сделано, большая часть объявлений на РСЯ показывались без картинок. Игрушки – это очень яркий товар, поэтому с картинкой в объявлении они наверняка продавались бы лучше.
  • Создать виртуальные визитки для объявлений.
  • Обязательно нужны минус-слова.
  • Задать быстрые ссылки.
  • В игрушках я бы порекомендовала обратить внимание на корректировки ставок по полу, устройствам или времени показа объявлений.
  • В качестве региона показа указана Россия. При таком ограничении бюджета стоит сузить показы до тех регионов, в которых хорошо покупают.
  • Основная проблема представленных мне рекламных кампаний – это отсутствие их анализа и оптимизации. Думаю, в данном случае дало бы ощутимый результат хотя бы периодическое привлечение агентства или фрилансера для создания и настройки рекламных кампаний.

Алина Сафина

– А в целом ведь выглядит неплохо. При затратах в 17 000 рублей получать в среднем 90 заказов. Насколько тогда для вас было нормальным платить 200 рублей за покупателя? Было бы логично увеличивать расходы на рекламу и наращивать обороты. Почему этого не сделали?

– Оборота не хватало. Дело в том, что курьерки возвращают деньги не сразу, а нужно оплачивать товары: отсрочки не очень большие, максимум пару недель. Кроме того, когда заранее переводишь деньги поставщику на депозит, условия выгоднее.

Вообще расходы в разное время были разные. В качестве примера приведу все цифры за один месяц, «средне-хороший», может, тоже будет интересно:

  • Посетителей на сайте: 9 800.
  • Заказов: 101.
  • Оборот: 231 200 рублей.
  • Средняя сумма чека: 2 289 рублей.
  • Повторных продаж: 5 (клиенты, которые делали заказ 2 и более раз).

Расходы:

  • товар (средняя наценка 70%): 136 000 рублей,
  • 32 818 рублей – 3 курьерские службы и почта,
  • 6 500 рублей – услуги сервиса удаленных менеджеров (по ним бывали расходы до 13 000 рублей на оптимальном тарифе),
  • 3 300 рублей – Яндекс.Директ (по Директу расходы составляли от 900 до 12 000 рублей),
  • 5 200 рублей – Sape,
  • 2 900 рублей – SIP-телефония, включая № 8-800,
  • 700 рублей – хостинг,
  • итого: 187 418 рублей.

Зарплаты (свою и мужа) не учитываю в расходах, поскольку деньги у нас оставались.

Остается: 43 780 руб. Это на жизнь. И налоги надо заплатить. Вот и ответ, почему расходы на рекламу не увеличивались: интернет-магазин был основным источником дохода для семьи.

В несезон бывали, конечно, месяцы с оборотом почти вдвое ниже. В сезон был максимум — более 800 000 рублей. И это мы еще Директ отключили, так как не успевали заказы обрабатывать.

Здесь налицо проблема кассовых разрывов, с которыми не смогли вовремя справиться. Интернет-магазин находился на стадии роста. Росло количество заказов, бизнес работал в прибыль, но для наращивания оборота не хватало наличных денег. Прибыль в значительной мере замораживалась в виде дебиторской задолженности.

Деньги — это “кровь” организации. Есть множество методов ее поддержания в необходимом объеме. Некоторые из них мы рассмотрели в одной из наших статей.

Артем Мелконян

Руководитель финансового управления проектами, Тактика

– Да, не густо. По-моему, не хватило масштаба.

– Да, это и была одна из причин закрытия магазина. Со 2-ой половины 2014 года начался спад. Заказов стало меньше. Я была за то, чтобы больше вкладывать в рекламу, взять небольшой кредит под это дело. Но муж был против кредита — а вдруг ничего не получится? И на закупки, и на рекламу одновременно денег не хватало. Поставщики отгружали заказы в долг, но постоянно было напряжение: сможем ли отдать, придут ли вовремя деньги от курьерок?

С отгрузками и наложенными платежами у банков есть услуга факторинга, но это по сути тот же кредит (изучала когда-то вопрос). Задумывалась, но муж категорически против кредитов. Один раз только брали, когда курьерка IM Logistics задержала деньги клиентам аж на год. Ну, это печально известная история: на форуме Oborot.ru тема, где владельцы интернет-магазинов обсуждают свои проблемы с IML, растянулась на несколько десятков (если не сотен) страниц.

Наверное, нужно было искать инвесторов в тот момент, когда показатели были на подъеме.

– Вот это тоже интересный вопрос. Насколько охотно, на ваш взгляд, инвесторы вкладываются в малый eCommerce?

– Слышала пару историй, когда в небольшой интернет-магазин были ощутимые вливания: Babadu – такой пример. Еще известен случай, когда один партнер вкладывал деньги, второй вел проект, прибыль – пополам. Через пару лет вложения окупились, и первый партнер, ни в чем не участвуя, получал свою долю, которая только росла.

Вопрос еще в том, где искать: насколько я понимаю, в Интернете мало шансов — на подобных сервисах много шлака. Возможно, лучше сделать электронную и бумажную презентации интернет-магазина (с цифрами, расчетами, выгодами, а не просто в формате «дайте денег») и искать выходы на владельцев офлайновых магазинов, которые хотели бы расширить бизнес на просторах Интернета, но не нашли для этого времени, мотивации или опыта.

– Насчет офлайна, кстати, очень согласен. Просто огромное количество средних игроков в офлайне, которые хорошо знают своих покупателей. Знают, что и как продавать. Мечтают об онлайне, но переходят в него с черепашьей скоростью. Бизнес ведь всегда держится на сильных партнерах — почему бы вместо того, чтобы открывать свой микромагазинчик, не работать под уже существующим брендом и не развивать его в онлайне? Есть ли еще какие-то сложности, которые стоит учесть начинающим предпринимателям и не только?

  • в работе с колес трудно контролировать остатки поставщика, бывали накладки. Приходилось договариваться, часто обновлять остатки;
  • курьерка однажды задержала деньги за самый урожайный предновогодний период – год выбивали. Да и вообще сложновато, когда деньги возвращаются не сразу. Решение – кредит;
  • с поставщиками необходимо было улаживать насчет отсрочек. В принципе, шли навстречу;
  • не было опыта в поиске клиентов.

– Кто были ваши покупатели? Остались ли они довольны? Для чего вы запускали интернет-магазин, была ли у вас какая-то идеология?

– Покупали мамы с детьми, и была отдельная категория – фанаты пазлов. В целом мало кто присылал отрицательные отзывы. Обычно жаловались на то, что доставку задержали. Идеология, конечно, была: приятно дарить радость.

(Прим.: ниже Светлана рассказывает историю)

– Есть ли какие-то интересные истории? Самая большая радость за 4 года существования интернет-магазина и самое большое разочарование?

– Радость это трогательная история нашей клиентки. У ее дочки была любимая мягкая игрушка – кошка. Она с ней играла, гуляла, естественно, зверь вынес несколько десятков стирок. Во что он превратился, легко представить. И вот, когда девочку накануне дня рождения спросили, что ей подарить, та ответила: хочет, чтобы ее кошечка была снова мягкой и пушистой как раньше. Кошка – из позапрошлогодней коллекции (если не древнее), ее уже ни в одном магазине нет. Клиентка делала заказы в нескольких магазинах, везде обещали привезти, но потом перезванивали и говорили: «Извините, не можем». Или даже не перезванивали, а просто пропадали без «да» или «нет». Можно представить состояние мамы, которая не может исполнить мечту ребенка. У нас эта кошка случайно нашлась в числе первых возвратов. И даже не запылилась. J На сайте лежала в самом «дальнем» разделе: распродажи, остатки партий. Когда ей кошку действительно привезли, счастью мамочки не было предела. До последнего не верила, что привезут-таки. Вот такое маленькое чудо.

Такие истории возможны только в теме игрушек. Это к вопросу идеологии. Действительно, радость приятно дарить.

Разочарование. Если финансовое, то, конечно, Логистик: подвел, когда без малого 200 000 там зависло. Но выкрутились.

Еще не хватало какой-то легкости. Если вести бизнес, когда есть другой ощутимый источник доходов, то, конечно, можно полномасштабно развиваться. Хотя бы просто вкладывать всю прибыль в развитие – уже достаточно. А так смелости не хватало на многие вещи. Вроде и знаешь, КАК надо делать (не зря же столько умных книг и статей прочитала), и понимаешь, что НАДО вкладываться. Но сложно сделать шаг влево, шаг вправо.

Также стоит отметить, что работать с родственниками тяжело. С одной стороны, как примерная жена, слушаешься мужа. С другой – хочется экспериментировать, ведь столько возможностей для роста, но все, как ни банально, упирается в деньги. Муж сейчас устроился на работу по специальности, я тоже работаю, все ОК.

А я бы вот что посоветовал: если чувствуете, что у вашего бизнеса слишком затянулся этап младенчества – просто подойдите к зеркалу и скажите себе: «Хватит!». Очевидно, все процессы держались за счет нечеловеческой нагрузки на владельцев.

Что можно предпринять для перехода на следующую ступеньку развития? Как минимум, рассчитать финансовую модель и подумать над бизнес-идеей. С помощью финансовой модели в Excel вы сможете определить точки роста и чувствительность вашего бизнеса внешним изменениям. Даже если вы это уже делали, задумайтесь еще раз над стратегией развития. Вы уже набрались опыта, у вас есть понимание – кто ваши покупатели. Теперь вам будет проще ответить на вопросы: для чего вы это делаете и почему будут покупать у вас.

Помните. Младенчество – опасный возраст. Если у вас каждый день в бизнесе не происходит изменений, значит, вы умираете.

Андрей Пунегов

– Итак, Светлана, предлагаю подвести итог. Какие главные ошибки можно выделить из тех, что помешали оптимизировать работу и развиваться?

– Причин закрытия несколько. Я их оцениваю, как ошибки и нехватку денег для развития, так как интернет-магазин был практически единственным источником дохода.

1) Как я уже говорила, спад продаж, но мы при этом фактически ничего не меняли в своей рекламной активности.

2) Устали, нервозность какая-то появилась. В начале этого года отказались от удаленных менеджеров по той же причине – нехватка денег. Я была сама на телефоне целый день. Сложно совмещать такую работу с семьей, детьми. Муж ездил по поставщикам, отвозил заказы в курьерки или клиентам. Тоже устал. К слову, мы живем за МКАД, а поставщики и курьерки – в Москве.

Итог: неопытность, неуверенность, излишнее внимание к мелочам, в то время как действительно важные вещи оставались за кадром. Сейчас подумываю над тем, чтобы открыть в перспективе (через полгода или год, может быть) интернет-магазин на базе нашего, но с очень узким ассортиментом малогабаритного товара, который закупается на склад.

– И в заключение, стандартный вопрос. Но не задать его нельзя. Что вы посоветуете начинающим предпринимателям, которые открывают свой интернет-магазин? И о чем бы вы думали сейчас на месте тех, кто уже чего-то добился в лиге небольших интернет-магазинов и стремится перейти в среднюю?

– Начинающим: все зависит от того, что вы за начинающий. Если в eCommerce приходит человек, у которого офлайн-бизнес, то он сам все знает (принципы в целом те же), главное – доверить свой интернет-магазин людям с опытом и определить точки контроля. Если за дело берется новичок, который вообще с подобными вещами никогда не сталкивался, – учить теорию! В Интернете много сообществ, консультантов. Всегда можно найти того, кто подскажет, посоветует, даст консультацию. И важно, чтобы помимо денег на открытие интернет-магазина была подушка безопасности – другой источник доходов.

Тем, кто стремится на следующий уровень: в первую очередь я задумалась бы, как отточить процессы работы до такой степени, чтобы внезапное увеличение клиентов не было шоком. Мы сами застряли на этом пункте. И параллельно нужно думать о том, как привлекать новых клиентов, и использовать для этого не 3-5 источников, а постепенно довести их количество до 10-20 и более.

Полностью поддерживаю! Ученье — свет, а неученье — тьма. Причем я бы все-таки посоветовал учиться именно коммерции, бизнесу и управлению. Учиться разделять работу над бизнесом и работу в бизнесе. Любой малый бизнес держится на работе самих владельцев. Однако нередко это и губит все дело.

По себе знаю, как это — зарыться в работу как в землю с головой, позабыть, что пора посмотреть на все сверху вниз, с высоты птичьего полета.

Работая с большим количеством бизнесов, мы точно видим, что растут именно те, кто каждый день думает: что улучшить, как повысить эффективность, как уменьшить операционные затраты и где сейчас бизнес теряет покупателей.

Андрей Пунегов

Источников на самом-то деле не так уж и много. Для среднего интернет-магазина вполне можно ограничиться и цифрой «до 10». Целевая аудитория интернет-магазинов игрушек – родители. Большинство из них любит покупать товары в социальных сетях. Однозначно нужно проанализировать те площадки, на которые общаются лучшие покупатели интернет-магазина, и повышать лояльность и узнаваемость с их стороны.

Пожалуй, здесь самыми эффективными источниками в долгосрочной перспективе будут:

1. Собственные группы интернет-магазина в социальных сетях.

2. Активная работа над e-mail маркетингом. Тщательная сегментация базы и персонализация.

3. Ретаргетинг в социальных сетях. Динамический ретаргетинг.

Нужно не переставать тестировать, подключать новые источники и «пропалывать» наименее эффективные старые. И все получится.

Рустем Фахрутдинов

Директор по производству, Тактика

– Спасибо, Светлана! Говорят, что опыт ничего не стоит, если в нем нет ошибок. Так как, возможно, это просто везение. И наиболее ценен результат, когда что-то получается после неудачи, чего вам и желаю!

Смотрите еще:

  • Как правильно продать аккумулятор Открываем магазин автомобильных аккумуляторов Сферы бизнеса Основные доводы в пользу открытия специализированного магазина по продаже автомобильных аккумуляторов: для открытия магазина не нужны большие торговые […]
  • Как вернуть деньги за забронированный тур Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать? На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и […]
  • Ст 135 трудового кодекса российской федерации Ст. 135 ТК РФ: вопросы и ответы Ст. 135 ТК РФ: официальный текст Ст. 135 ТК РФ: вопросы и ответы Ст. 135 ТК РФ содержит основные правила установления работникам вознаграждения за труд (зарплаты). Рассмотрим вопросы, […]
  • Мат капитал в 2018 году на второго ребенка Материнский капитал в 2018 году В 2018 году размер материнского капитала составляет 453026 рублей. Оформить именной сертификат могут семьи, в которых с 1 января 2007 года был рожден (усыновлен) второй или последующий […]
  • Юридические законы рк Юридические законы рк Корреспонденты на фрагмент Поставить закладку Посмотреть закладки Добавить комментарий Судебные решения Закон Республики Казахстан О государственной регистрации прав на недвижимое […]
  • Агромаш-30 тк 122 Трактор АГРОМАШ 30ТК Цена: 710 000 руб. Предназначен для выполнения предпосевной обработки почвы, посева, посадки овощей, ухода за посевами, междурядной обработки овощных культур и садов, уборки сена, работ на фермах, […]