Продавца наделенного права

Продавца наделенного права

Как таковой закон о возврате денежных средств прописан в Законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе. В них указано несколько случаев, когда продавец обязан вернуть покупателю полную сумму, уплаченную покупателем за приобретенный товар, выполненную работу, предоставленную услугу или вернуть часть стоимости покупки.

Потребитель имеет право требовать возврата средств при обнаружении недостатков в товаре, работе или услуге:

  • Покупатель, обнаружив дефект (дефекты), имеет право обратиться к продавцу с требованием соразмерного уменьшения цены на некачественный товар, работу или услугу

Возврат части стоимости товара, выполненной работы (услуги) производится на основании требования покупателя оформленного в письменном виде.

Сложностью в данном случае является то, что определить стоимостной размер выявленных дефектов довольно-таки проблематично.

  • Обнаружив дефект, потребитель имеет право вовсе отказаться от исполнения договорных обязательств связанных с куплей-продажей товара, отказаться от выполнения работ или услуг. Продавец по требованию покупателя возвращает последнему полную уплаченную стоимость некачественного товара, а взамен покупатель обязан вернуть бракованный товар продавцу;
  • Покупатель наделен правом требовать возмещения материального ущерба нанесенного некачественным товаром или услугой. При этом покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить выявленные недостатки, и предъявить продавцу сумму для возмещения понесенных затрат.

Во всех случаях закон о возврате денежных средств требует от покупателя (потребителя) товаров, робот или услуг предъявления продавцу (исполнителю) письменной претензии с требованием возврата денег за некачественный товар или услугу.

Претензия о возврате денежных средств

Претензия доставляется продавцу (исполнителю) лично покупателем или представителем покупателя. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку о приеме претензии, ставит дату и расписывается в получении.

Продавец обязан принять претензию покупателя, но иногда продавцы отказываются получать претензию из рук покупателя. В таком случае, претензия направляется в адрес продавца заказным письмом, не лишним будет сделать опись вложения. Письмо следует отправить с уведомлением о вручении.

Продавец обязан дать ответ или вернуть деньги покупателю в течение недели, если потребуется проведение экспертизы, то срок возврата денег может увеличиться до 20-ти дней.

Нежелание продавца дать письменный ответ и возвратить деньги покупателю за некачественный товар, работу или услугу, дает право покупателю обратиться с заявлением в отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзора или в суд с требованием взыскания с продавца стоимости проданного некачественного товара, работы или услуги.

Подготовку претензии к продавцу (исполнителю) о возврате денежных средств, искового заявления о взыскании стоимости бракованного товара, некачественно выполненной работы или услуги, сбор доказательной базы о нарушении прав потребителя доверьте квалифицированным юристам. Их знание действующего российского законодательства, поможет вам отстоять свои права и вернуть деньги.

Является ли распустившийся шов на диване гарантийным случаем?

У владельца дивана есть собака, которая бегает по мягкой мебели.У продавца есть подозрение, что шов разошелся по вине собаки.

Ответы юристов (2)

Надежда, добрый день!

Диван с распустившимся швом — это товар, в котором обнаружен недостаток. Права потребителя, при обнаружении недостатка в товаре изложены в ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности п. 5 ст. 18 устанавливает:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Надежда, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Продавца наделенного права

Отметим, что несмотря на то, что лизингополучатель не находится в договорных отношениях с продавцом имущества, однако наделен по отношению к нему рядом прав и обязанностей (ст.668, 670 ГК РФ):

Во-первых, в соответствии с п.1 ст.668 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором финансовой аренды, имущество, являющееся предметом этого договора, передается продавцом непосредственно арендатору в месте нахождения последнего.

Во-вторых, согласно п.1 ст.670 ГК РФ, арендатор вправе предъявлять непосредственно продавцу имущества, являющегося предметом договора финансовой аренды, требования, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между продавцом и арендодателем, в частности в отношении качества и комплектности имущества, сроков его поставки, и в других случаях ненадлежащего исполнения договора продавцом. При этом арендатор имеет права и несет обязанности, предусмотренные ГК РФ для покупателя, кроме обязанности оплатить приобретенное имущество, как если бы он был стороной договора купли-продажи указанного имущества. Однако арендатор не может расторгнуть договор купли-продажи с продавцом без согласия арендодателя. В отношениях с продавцом арендатор и арендодатель выступают как солидарные кредиторы (статья 326).

Еще одно правомочие лизингополучателя связано с возможностью передачи имущества в сублизинг (ст.8 Закона). Сублизинг — вид поднайма предмета лизинга, при котором лизингополучатель по договору лизинга передает третьим лицам (лизингополучателям по договору сублизинга) во владение и в пользование за плату и на срок в соответствии с условиями договора сублизинга имущество, полученное ранее от лизингодателя по договору лизинга и составляющее предмет лизинга.

Для передачи имущество в сублизинг, лизингополучатель должен получить согласие лизингодателя. Такое согласие лизингодателя должно быть выражено в письменной форме.

В процессе хозяйственной эксплуатации предмета лизинга, лизингополучатель имеет право его улучшать (ст.17 Закона). В этой связи необходимо подчеркнуть, что произведенные лизингополучателем отделимые улучшения предмета лизинга являются его собственностью, если иное не предусмотрено договором лизинга.

Для того, чтобы получить возмещение затрат на неотделимые улучшения, лизингополучатель должен иметь письменное согласие лизингодателя на свершение таких улучшений. В противном случае, неотделимые улучшения следуют судьбе предмета лизинга.

Стороны договора

Продавцом по договору купли-продажи выступает лицо, имеющее право собственности на вещь (далее — товар), или иное лицо, уполномоченное законом на продажу товара. В качестве последнего могут быть: 1) организация (юридическое лицо, наделенное правом хозяйственного ведения (ст.

В порядке исключения допускается участие в качестве продавца лица, не относящегося к числу вышеназванных. Согласно п. 1 ст. 302 ГК им в договоре купли-продажи считается лицо, продавшее товар добросовестному приобретателю, у которого он не может быть виндицирован собственником .

См.: Постановление Конституционного Суда РФ от 21 апреля 2003 г. N 6-П «По делу о проверке конституционности положений пунктов 1 и 2 статьи 167 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобами граждан О.М. Мариничевой, А.В. Немировской, З.А. Скляновой, Р.М. Скляновой и В.М. Ширяева» // СЗ РФ. 2003. N 17. Ст. 1657.

Правовой статус лица, выступающего продавцом в договоре купли-продажи, не имеет значения. Им могут быть как предприниматель, так и любое другое физическое и юридическое лицо, Российская Федерация, субъект Федерации, муниципальное образование, наделенное правом распоряжения принадлежащим ему имуществом.

Покупателями по договору купли-продажи могут выступать все субъекты гражданского права, располагающие в каждом конкретном случае необходимыми экономическими и юридическими возможностями. Юридическая возможность участия в договоре купли-продажи не только для покупателей, но и для продавцов может быть ограничена имеющейся у них правоспособностью, а для физических лиц — и дееспособностью, видом и характером вещных прав на товар, оборотоспособностью предмета договора. Так, дееспособность физических лиц прямо зависит от их возраста и психического состояния здоровья в момент заключения договора (ст. 21, 26 — 30 ГК).

Правоспособность юридических лиц зависит от их правового статуса (коммерческие или некоммерческие организации) и вида деятельности (ст. 49 ГК). Участие Российской Федерации, субъектов Федерации, муниципальных образований в договорах купли-продажи в значительной мере предопределяется теми публичными функциями, которые они должны осуществлять как государственно-правовые образования и структуры местного самоуправления.

Советы изготовителям и продавцам мебели

Покупатель не всегда бывает прав. Но даже если он и прав, это еще не значит что можно позволить ему выпить всю вашу кровь.

Своевременная квалифицированная помощь позволит Вам избежать серьезных потерь в споре с покупателями, избавит от неприятностей с потребителями — экстремистами, чьи требования необоснованны или завышены.
Кроме того, в штате экспертов МОЗП есть специалисты такой высокой квалификации, что с их помощью вам удастся найти все узкие места в технологической цепочке, и избежать брака, а значит и претензий.

За многие годы действия законодательства по защите прав потребителей граждане привыкли к тому, что суд-это цивилизованная форма ведения спора. Сломан стереотип о том, что судится непочетно, хлопотно и обременительно. Однако практика показывает, что если решение конфликта между потребителем и продавцом (изготовителем), исполнителем переносится в суд, то ответчик бывает наказан на сумму в 2-3 раза большую, чем, если бы он удовлетворил претензию в досудебном порядке.

Например:

После двух месяцев эксплуатации дорогостоящей мягкой мебели, облицованной кожей (нубук) покупатель N обратился с требованием о расторжения договора купли-продажи. Законопослушный продавец принял мебель обратно. В ходе разбирательства было установлено, что мебель имеет на облицовке пятна, возникшие в процессе эксплуатации в результате чистки поверхности парообразователем (известным по рекламе на ТВ — «Ваппоронэ»). Покупатель руководствовался инструкцией, прилагаемой к прибору. После чистки горячим паром произошли необратимые изменения кожи в силу ее белкового химического состава.

Кто виноват? В данной ситуации Закон рекомендует исходить из того, что потребитель не наделен специальными знаниями о том, как правильно эксплуатировать изделие. И если производитель (продавец) не снабдил товар памяткой с инструкцией, и это привело к снижению свойств товара, то бремя ответственности придется нести производителю (продавцу).

Бутырский районный суд СВАО вынес решение о расторжении договора купли- продажи мебели для кухни и взыскании в пользу покупателя суммы 801050 рублей, компенсации морального вреда в размере 3000 руб., взыскании в пользу государства пошлины в размере 12025 руб. Стоимость мебели, которая явилась предметом спора, составляла 131280 руб. Колоссальная разница пришлась на сумму неустойки за 498 дней просрочки выполнения требований покупателя о расторжении договора. (Набор мебели не соответствовал договору по модели и требованиям действующих стандартов по качеству). Продавец обратился с кассацией в Мосгорсуд, который снизил сумму неустойки до 196920 руб.(150% от стоимости мебели).

Всех этих непомерных расходов продавец легко мог бы избежать, приложив к мебели листовку с правилами по уходу за покрытием из нубука. И уж во всяком случае не следовало затягивать конфликт более чем на год! Ведь каждые день стоил магазину 1% от стоимости покупки!

Обобщая обращения, с которыми обычно к нам приходят покупатели мебели, предлагаем вам несколько советов:

Если товар небезупречного качества, предприниматель должен принять претензию и в 10-дневный срок рассмотреть ее. При этом, демонстрация желания найти разумный компромисс дает хорошие результаты. Вместо того, чтобы настаивать на максимальном требовании – возврате денег, покупатель может согласиться на устранение недостатков. Нарушение сроков небезобидно, может повлечь за собой применение санкций -1% от стоимости изделия за каждый день просрочки (продажа), или 3% от стоимости услуги (если мебель изготавливалась на заказ).

Проявляйте вашу добрую волю, когда к вам пришли с претензией. Никто не покупает дорогие вещи, чтобы потом годами судиться. Людям просто хочется пользоваться этими вещами. И свои права в их полном объеме они узнают только, тогда когда вы отмахнетесь от их требований. Лучше проявлять инициативу по компенсации неудобств покупателю сразу, и на ваших условиях. Разомлевший от небольшого подарка потребитель никуда не побежит на вас жаловаться, особенно если вы, хотя бы частично, удовлетворите его требования.

Какое именно требование он может заявить, разъясняет статья 18 Закона. Это :
— бесплатный ремонт,
— обмен на новый качественный товар,
— соразмерное снижение цены и,
— самое обременительное для фирмы-продавца — возврат первоначальной стоимости товара.
Требование потребитель выбирает по своему усмотрению. Выбор не зависит от значимости дефекта. Кроме того, потребитель имеет и право выбора, в чей адрес: изготовителя или продавца направить свои претензии (ответственность у них солидарная). Кстати, многие продавцы не доводят до покупателей сведения об изготовителе (наименование, адрес) и тем самым грубо нарушают потребительские права).

В том случае, когда продавец убежден, что претензия необоснованна, чтобы исчерпать конфликт, необходимо провести независимую экспертизу. О времени и месте ее проведения следует известить потребителя. Решают спор выводы эксперта. Расходы на экспертизу, если она не в пользу потребителя (т.е. имеют место нарушения правил эксплуатации или механические повреждения при транспортировании или монтаже, возникшие не по вине продавца) могут быть компенсированы за его счет.

Обращаться с претензиями потребитель может в течение гарантийного срока. Продолжительность гарантийного срока устанавливает изготовитель, опирается он при этом на действующие нормативные документы. Продавец вправе установить дополнительный гарантийный срок (он бывает только больше заявленного изготовителем). Если гарантийный срок не установлен или он менее двух лет, то даже за пределами этого срока потребитель вправе добиваться компенсации, но доказать наличие заводского дефекта он должен сам посредством экспертизы и за свой счет.

В преамбуле Закона дано определение такого важного понятия как существенный недостаток. Это дефект, который невозможно устранить без несоразмерных затрат времени и средств или, который проявляется вновь после устранения. В случае выявления такого дефекта (например: в наборе мебели для кухни использованы клеевые материалы, не обеспечивающие влагостойкость соединения) даже по истечении двух лет, но в пределах срока службы за потребителем остается право требовать от изготовителя безвозмездного устранения дефекта. При одном условии: наличие акта экспертизы о производственном характере недостатка. Если недостаток не устранен в течение 20 дней, то изготовитель обязан вернуть уплаченную за товар сумму(произвести обмен).

Сроки службы устанавливаются на товары длительного пользования, в том числе мебельные изделия. Если же такой срок изготовитель по какой-то причине не предусмотрел, то обязанность принимать претензии по существенным недостаткам сохраняется за ним в течение 10 лет.

Мебель-товар дорогой, габаритный, реализуемый, как правило, по образцам с предоплатой. Продавец получает деньги и в 9 случаях из 10 нарушает оговоренные сроки доставки. Нарушителям следует иметь в виду, что ГК РФ в ст.ст. 395,487 предусматривает штраф за незаконное пользование чужими денежными средствами. Чем больше просрочка, тем внушительнее сумма штрафа. Ни один потребитель об этом, как правило, не знает. Но именно потому, что мебель — товар дорогой, если уж конфликт дошел до суда, адвокат потребителя непременно вспомнит про этот проверенный способ разорить вас.

Моральный вред подлежит взысканию, если доказана вина фирмы- продавца. Например, предприниматель игнорировал требования потребителя, проявлял неуважение к его проблеме, высказывался в некорректной форме, сознательно затягивал решение конфликта в результате чего произошло расстройство здоровья потребителя, которое подтверждается мед. справками. Методики расчета размера морального вреда не существует. Насколько убедителен будет в суде потребитель, настолько положительным будет для него решение. Прямой зависимости между размером морального вреда и стоимостью товара (услуги) также не существует. Суд имеет право снизить указанную в исковых требованиях сумму.
В архиве МОЗП имеется случай, когда из-за многочисленных недоделок и недопоставок, мебель для кухни собирали в течение нескольких месяцев. В результате чего, попугай, клетка которого находилась в кухне — гостиной получил нервное расстройство — отказался от приема пищи и выщипал часть собственных перьев. Чем не веский повод для взыскания морального вреда?

Кто прав и как ответить на заявление клиента о дефектах товара?

Добрый день! К нам обратился клиент, с заявлением о некачественной двери, приобретенной месяц назад. Выявил трещину за неделю до заявления и после обработки пропитки. Кто прав и как ответить на заявление?

25 Сентября 2017, 15:38 Алия, г. Кировск

Ответы юристов (3)

Вы, как продавец вправе провести проверку качества и товароведческую экспертизу на предмет того, по какой причине появилась трещина. Заводской брак или вина покупателя. В случае, если будет установлено, что это не заводской брак, вы можете смело отказать покупателю в замене двери. Ну и второй вариант, если есть документы о приемке и осмотре клиентом двери в момент отгрузки, то можете сразу ему отказать, по скольку указанный недостаток не является, как я понял скрытым дефектом и может быть обнаружен в ходе приемки. Но скорее всего, далее вам свою позицию придется отстаивать в суде.

Уточнение клиента

А без экспертизы можно? Если он петли в дверь врезал? Это же уже не товарный вид двери.

25 Сентября 2017, 15:56

Есть вопрос к юристу?

Товарный вид имеет значение, только в том случае, если отсутствует заводской брак. Если вещь бракованная (в вашем случае, если трещина появилась в следствие нарушения технологии изготовления двери или ее повреждения продавцом до передачи покупателю), врезка петлей ни как не препятствует ему требовать ее замены.

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Алия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите еще:

  • Как правильно продать аккумулятор Открываем магазин автомобильных аккумуляторов Сферы бизнеса Основные доводы в пользу открытия специализированного магазина по продаже автомобильных аккумуляторов: для открытия магазина не нужны большие торговые […]
  • Как вернуть деньги за забронированный тур Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать? На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и […]
  • Ст 135 трудового кодекса российской федерации Ст. 135 ТК РФ: вопросы и ответы Ст. 135 ТК РФ: официальный текст Ст. 135 ТК РФ: вопросы и ответы Ст. 135 ТК РФ содержит основные правила установления работникам вознаграждения за труд (зарплаты). Рассмотрим вопросы, […]
  • Мат капитал в 2018 году на второго ребенка Материнский капитал в 2018 году В 2018 году размер материнского капитала составляет 453026 рублей. Оформить именной сертификат могут семьи, в которых с 1 января 2007 года был рожден (усыновлен) второй или последующий […]
  • Юридические законы рк Юридические законы рк Корреспонденты на фрагмент Поставить закладку Посмотреть закладки Добавить комментарий Судебные решения Закон Республики Казахстан О государственной регистрации прав на недвижимое […]
  • Агромаш-30 тк 122 Трактор АГРОМАШ 30ТК Цена: 710 000 руб. Предназначен для выполнения предпосевной обработки почвы, посева, посадки овощей, ухода за посевами, междурядной обработки овощных культур и садов, уборки сена, работ на фермах, […]