Претензия в магазин на некачественный товар

Содержание:

Претензия в магазин на некачественный товар

Руководителю . (наименование организации)

(адрес и ее местонахождение)

проживающего по адресу: . контактный тел. .

Претензия потребителя на некачественный товар
с требованием о замене на товар надлежащего качества

«. » . . г. я купил в Вашем магазине стиральную машину по цене 30000 рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).

Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение 1 года со дня продажи.

Однако в процессе эксплуатации стиральной машины по истечении 57 дней со дня покупки был обнаружен недостаток — (описать неисправности, например, стиральная машина протекает, не сливает воду, не работает функция. и т.д.), который не может быть устранен в гарантийной мастерской.

Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.

В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18 , п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» ) я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.

Приложение:

1. Кассовый чек;
2. Гарантийный талон;
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности исправления выявленных недостатков товара.

Рекомендуем по теме :

Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Рекомендуем по теме статьи и комментарии:

Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа

Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика

и иные материалы в рубрике защита прав потребителей

Как составить претензию на некачественный товар

Практически каждый покупатель хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. Но далеко не каждый берется за защиту своих прав на замену или возмещение стоимости товара ненадлежащего качества. Зачастую это связано с незнанием своих прав и процедуры реализации. Мы разобралист и расскажем вам, как правильно составить претензию на некачественный товар и в каких случаях можно рассчитывать на возврат средств или замену покупки.

Основополагающий документ, который гаранитриует интересы покупателей в России, это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов в приобретенном изделии.

В каких случаях нужно составлять претензию на некачественный товар?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе обратиться в магазин для обмена или возврата покупки. Однако, воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, клиент может подать претензию с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичное изделие;
  • замена на изделие другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возмещение убытков, которые были причинены ему, вследствие неисправности покупки.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену изделия или его возврату. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику о некачественном товаре, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как написать претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

В первую очередь в претензии подробно излагают подробности приобретения товара, а именно, дата, время и место. Затем описывают его основные характеристики – название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения, насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного товара, весом более пяти килограмм, то согласно пункту 7 статьи 18 Закона, ответственность за его доставку обратно в магазин лежит на продавце. Об этом также стоит упомянуть в претензии.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Образец претензии на некачественный товар представлен ниже.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, важно указать правильное наименование магазина. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт возврата товара. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Образец акта возврата товара поставщику представлен ниже.

Накладная на возврат товара

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 . Данный документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а второй передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат товара поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения. При этом вписывается их номер и дата.

В восьмую графу вносятся сведения о продукции – название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.


Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.
Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

«Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
— из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
— претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
— нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Как написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Очень часто возникают такие неприятные ситуации, когда после покупки какого-нибудь товара обнаруживается поломка или дефект. Но не стоит впадать в панику. Каждый покупатель вправе вернуть покупку обратно, предоставив все претензии, или получить взамен другой, хорошего качества.

Также, обратившись в суд, покупатель вправе потребовать с магазина выплаты за моральный ущерб.

Когда можно написать претензию в магазин на возврат товара?

Случаи, при которых покупка подлежит возврату четко прописаны в законе о защите прав потребителей. Если все-таки такая ситуация произошла, то нужно написать требование, которое позволяет отдать покупку обратно в магазин. Это можно сделать на протяжении двух недель со дня покупки некачественной продукции — 14 дней, кроме праздничных. А вернуть покупку можно на протяжении двух лет или же по гарантийному талону.

Как написать претензию на некачественный товар в магазине?

Заявление пишется в двух примерах с соответствующими подписями и печатями, один из примеров должен остаться у продавца, а второй переходит к покупателю.

Чтобы подать претензию нужно иметь на руках паспорт или другой документ, подтверждающий личность. В случае отказа от требования нужно послать заказное письмо по юридическому адресу организации. При этом обязательно нужно сохранить чек, в котором указана дата отправки письма. Это дата и будет считаться днем подачи требования.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — порядок составления

Составление претензии происходит в произвольном виде, так как не существует четких правил ее написания.

Распоряжение должно содержать:

  • Дату подачи заявки;
  • Данные о магазине и покупателе;
  • Что не устраивает в покупке, причина подачи требования;
  • Написать конкретные требования — не забывая о законе;
  • Подпись.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Составить претензию можно самостоятельно, в произвольной форме. Главное, чтобы документ содержал нужные реквизиты, которые были указаны в предыдущем пункте. Для правильного написания жалобы, рекомендуется воспользоваться образцом, который поможет избежать ошибок в данном документе.

Возврат денег за некачественный товар в магазине

После неудачной покупки покупатель сразу же задумывается о том, как бы вернуть потраченные деньги за продукцию плохого качества. Если покупатель обратился сразу же после того, как обнаружил неисправность (дефекты, брак), то есть в этот же день, нужно предоставить чек. Если же покупатель возвращает не одну единицу, то здесь нужны не только чеки, но и паспорт. Также в таком случае можно представить справки из сервисных пунктов, где подробно описаны неисправности.

Если продавец уклоняется от обязанности предложить что-то взамен некачественного товара, либо возвращать деньги, то составляется акт, в котором нужно прописать все конфликтные ситуации, возникшие между продавцом и покупателем. В случае, когда продавец не желает ставить свою подпись под таким актом, то вместо него подписывается два свидетеля и далее дело идет в суд.

Претензия на возврат товара надлежащего качества как написать?

Бывает такое, что потребитель, после покупки какого-либо изделия, разочаровывается в нем. Возникает желание вернуть или обменять его. Но следует помнить, что список допустимых к возврату и обмену товаров не такой уж и большой. Перед тем как идти сдавать покупку обратно, следует изучить списки, в которых указана продукция подлежащая возврату. Образец претензии (2018 год) на возврат товара надлежащего качества имеется в этой статье.

Чтобы вернуть покупку хорошего качества обратно в магазин покупателю следует иметь при себе всю документацию, связанную с приобретенной покупкой — чек, накладная, гарантийный талон, а также само изделие в прежнем состоянии. Возврат осуществляется в течение двух недель с момента приобретения. За возвратом нужно обращаться только к продавцу, у которого покупатель совершил покупку. Причиной возврата может быть: не нравится цвет, форма, дизайн и т.д. Покупатель не должен доказывать это, но продавец должен предложить ему осуществить обмен на тот предмет, который подходит под требования потребителя.

Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин. Чтобы это сделать, нужно писать заявление на имя директора фирмы — исполнительного или генерального. Заявление или претензия оформляется в свободной форме. Покупатель должен четко и ясно изложить суть недовольства изделия \, указать название продукции, поставить дату и подпись. Обычно, на рассмотрение таких заявок уходит до 10 дней (не больше). После исчерпания срока или в случае отказа в возвращении денег стоит обратиться в суд.

Образец претензии на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар

Похожие публикации

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон).

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Как написать претензию на некачественный товар: образец

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

  • Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
  • Наименование приобретенного товара;
  • Когда и где некачественный товар приобретен;
  • Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.

При личной передаче образец претензии на некачественный товар передается продавцу некачественного товара покупателем в одном экземпляре документа. Второй заполненный экземпляр претензии должен быть заверен подписью и печатью представителя продавца и остаться в качестве подтверждения получения данного документа у покупателя.

В том случае, если претензия о возврате некачественного товара передается почтой, отправлять ее необходимо только заказным письмом с уведомлением о вручении адресату либо ценным письмом с описью вложения. Сейчас ценные письма также принимают с возможностью получить уведомление о доставке.

Образец претензии на некачественный товар: в какие сроки подавать

Многие считают, что после приобретения товара ненадлежащего качества, обратиться с претензией можно не позднее, чем через две недели после покупки. Это утверждение ошибочно. Закон оговаривает возможность передачи рекламации в течение всего гарантийного срока товара. Если же он не установлен, некачественный товар можно вернуть в период, не превышающий двух лет со дня приобретения (ст. 19 Закона).

После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Отвечая на вопрос, как написать претензию на некачественный товар, необходимо отметить, что покупатель при возникновении конфликтной ситуации с продавцом некачественных товаров, должен руководствоваться «Законом о защите прав потребителей». Составление акта возврата товара ненадлежащего качества (образец представлен ниже) является первоочередным шагом, как при желании покупателя заменить товар, так и при полном возврате товара в обмен на денежные средства.

Образец претензии на некачественный товар

Некачественный товар — предмет продаж, который не соответствует необходимым по паспорту характеристикам, стандартам качества. Именно по этой причине клиент в период покупки такого товара не может его использовать по назначению в полной мере. Если рассматривать закон О защите прав потребителей, то некачественный предмет не обладает конкретными параметрами, которые являются главной частью договора купли-продажи. Это означает, что условия по договору купли-продажи не были выполнены.

Сюда относятся и образцы по описанию, характеристикам, на основании которых это изделие выбиралось для дальнейшего использования. Иными словами — некачественный товар неспособен выполнять заявленные цели, для которых он нужен. При продаже некачественных изделий, между продавцами и покупателями создается множество конфликтных ситуаций.

Как составить претензию на некачественный товар?

Чтобы вернуть вещь обратно в магазин по причине ненадлежащего качества, нужно составить жалобу. Чтобы она хоть как-то повлияла на продавцов, необходимо учесть следующие моменты:

  • Претензию на возврат составляйте в двух вариантах. Одна претензия передается администратору магазину или ответственному в компании лицу, а на второй нужно сделать пометку о получении и сохранить у себя;
  • До момента описания возникшей с ним проблемы, необходимо по порядку изложить факт покупки. А именно указать время, дату и место приобретения изделия;
  • В момент описания товара укажите подробно известные характеристики. Наименование модели, марки, цвет, размер комплектации и так далее.

Оформление претензии на некачественный товар

Но при оформлении претензии это еще не все. Подробно перечислите все полученные недостатки, а также обстоятельства. Дополнительно укажите невозможность применения изделия по назначению по причине возникших недостатков. До перехода к итоговой части нужно сослаться на соответствующие нормы законодательства, в результате чего документ станет обладать юридической силой.

Если есть кассовый или товарный чек, обязательно укажите его в письме. Если он утерян, сделайте соответствующее примечание и укажите статью 18 О защите прав потребителя. Ведь даже при отсутствии доказывающих факта покупки документов, продавец все равно должен принять документы по иным основаниям.

Если дело касается тяжелой или крупногабаритной вещи, в претензии следует указать, каким способом она будет доставлена в магазин. Как гласит пункт 7, эта обязанность возлагается на продавца. Поэтому при доставке подобного товара благодаря силам покупателей лучше выделить требование о возмещении ряда расходов. Все факты и обоснования должны быть изложены четко и лаконично.

Обратите внимание! До момента составления жалобы, выясните правильное наименование предпринимателя или магазина, в котором была куплена несоответствующее стандартам качества изделие. Если есть возможность, укажите ФИО руководителя компании. Но подобное не всегда есть в открытом доступе. Дополнительную информацию можно найти на интернет-ресурсе продавца.

Образец претензии на некачественный товар

Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, лучше учесть дополнительные нюансы и максимально сконцентрироваться на составлении. Многие продавцы неохотно идут навстречу требований продавца и принимают полученный предмет назад. Часто дело доходит до конфликтов, если продавец пытается обойти закон и отказывает в получении бракованного изделия. Поэтому претензия — это важная составляющая мирного разрешения конфликта. Форма жалобы на некачественный товар находится ниже.

Сроки подачи претензии на некачественный товар

Клиент может обратиться в магазин за возвратом не только бракованного предмета покупки, но и изделия не соответствующее заявленным требованиям.

Как гласит статья 18 закона под номером 2300-1, если после приобретения вещи были отчетливо видны недостатки, он может вернуть его обратно в магазин. При этом он может получить за него полную стоимость или обменять на схожий товар.

Закон часто стоит на стороне клиента, если были действительно обнаружены недостатки. Потребитель может приобрести подобный предмет покупки, но только с письменного согласия. Обычно, делается соответствующее примечание как в гарантийных документах, так и в платежных справках.

Подробнее о сроках рассмотрения претензии читайте тут:

Сколько дней рассматривается претензия на некачественный товар?

Окончательный срок рассмотрения конкретной жалобы закреплен во внутренних нормативных актах организаций. Конкретно для каждой категории товара предусматривается свой срок рассмотрения. Если на претензию не был дан ответ точно в срок, вы можете обратиться в суд. Как правило, средний срок ответа на претензию — около месяца. Дополнительно учитывается время отправки письма. Внутренним нормативным актом или конкретным прописываемым законом этот срок может быть изменен.

Смотрите еще:

  • Вакансии работа судебный пристав Текущие вакансии Объявление Управление Федеральной службы судебных приставов по Челябинской области (далее по тексту – Управление) принимает документы для участия в конкурсе на замещение вакантных должностей […]
  • Доверенность для руководителя организации Руководитель обособленного подразделения Обновление: 21 сентября 2016 г. Юридическое лицо, создавшее обособленное подразделение (далее также — ОП), вправе назначить его руководителя. Соответствующие полномочия […]
  • Статья 18 16 Закон РФ от 12 февраля 1993 г. N 4468-I "О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, Государственной противопожарной службе, органах по контролю за оборотом наркотических […]
  • Алименты на обучение ребенка Алименты после 18 лет В 2018 году принципы алиментных отношений в части обязанности родителей содержать своих детей не изменились. В соответствии с нормами Семейного кодекса РФ, детьми признаются лица, не достигшие […]
  • Займ от частного лица в курске Взять деньги в долг в Курске Испорченная кредитная история, трудная ситуация в жизни, без работы? Звоните, окажем финансовую помощь каждому ! Поможем взять кредит гражданам РФ из любых регионов. Деньги через два часа […]
  • Распечатать закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 Закон о защите прав потребителей Российская Федерация О защите прав потребителей (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 […]