Общество по защите прав потребителей интернет магазин

Содержание:

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интренет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Интернет-магазин

Торговля через интернет с каждым годом набирает обороты. Интернет-магазинов становится все больше, причем многие из них не соблюдают права покупателей. Как быть, если товар оплачен и не пришел? Или как вернуть некачественную вещь после покупки на сайте?

Закон содержит нормы, которые предусматривают ответственность продавца при их нарушении. При грамотном подходе можно взыскать с продавца компенсацию или заменить товар на качественный.

Какие требования можно предъявить к интернет-магазину?

Дистанционная продажа в большинстве случаев подразумевает под собой предварительную оплату товара. С того момента, как вы оплатили покупку, продавец должен отправить ее. Дистанционная торговля специфична тем, что Вы не можете увидеть товар перед покупкой. Иногда случается так, что приходит вещь ненадлежащего качества.

Если товар не пришел, Вы можете предъявить к продавцу требования:

l вернуть всю сумму средств, оплаченную за товар;

l отправить оплаченный товар.

Если пришел товар ненадлежащего качества, Вы можете предъявить к продавцу требования:

l вернуть всю сумму средств, оплаченную за товар;

l вернуть часть средств, оплаченных за товар;

l отправить товар надлежащего качества.

Если товар пришел качественный, но Вы по каким-либо причинам хотите его вернуть, Вы можете обратиться к продавцу в срок 14 дней с момента покупки с требованием:

l вернуть всю сумму средств, оплаченную за товар;

l отправить аналогичный товар другого размера, цвета или фасона.

Что делать, если Вы столкнулись с недобросовестным продавцом?

Есть определенный алгоритм действий, который поможет Вам выйти из такой ситуации без потерь:

l Обратитесь к администрации магазина с претензией через сайт или отправьте ее заказным письмом по адресу владельца. Писать претензию нужно только после того, как установленный срок доставки был нарушен. Вы можете потребовать возврата полной стоимости товара или его отправки. Приложите квитанцию об оплате в банке или электронный чек.

l Если реакции от интернет-магазина не поступило или он ответил отказом, можно написать жалобу в Роспотребнадзор. При этом, постарайтесь собрать максимальное количество доказательств, подтверждающих оплату товара и его неполучение. Например, Вы можете предоставить электронную квитанцию об оплате, переписку с администрацией сайта, ответ администрации в отказе возврата и т.д.

l Если Роспотребнадзор не смог разобраться с этим вопросом, Вы можете обратиться в Общество по защите прав потребителей или в частную юридическую компанию. Услуги этих организаций не бесплатные, но результат не заставит себя долго ждать. В большинстве случаев, у юристов получается взыскать средства с недобросовестного продавца.

l Обратитесь в суд, если предыдущие действия не принесли ожидаемого результата. Напишите исковое заявление, в котором подробно опишите случившуюся ситуацию. Судебное разбирательство – это серьезный процесс, который требует профессиональной подготовки. Именно поэтому лучше всего привлечь в помощь профессионального юриста.

Если продавец согласился выплатить Вам стоимость товара, обратную доставку должны оплачивать Вы. Поэтому всегда внимательно выбирайте товары при покупке через сайт.

Интернет-торговля – это особая область отношений покупателей и продавцов. Разобраться с недобросовестным продавцом Вам поможет профессиональная юридическая помощь. Чтобы не тратить время на самостоятельное решение спора и довести дело до конца, обратитесь к юристу из нашей компании. Мы поможем Вам вернуть деньги или добиться получения качественного товара!

Дистанционные покупки в интернет магазине

Защита прав потребителей при дистанционной торговле на AliExpress

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Понятие «дистанционная торговля»

Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила) продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Из этого определения следует, что:

дистанционно можно купить только товары (за исключением табачной продукции и товаров, указанных в пункте 5 Правил), но не работы или услуги;

у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара (т.е. пощупать его руками) до момента его получения;

ознакомление заказа происходит интерактивным способом, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж;

при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу;

продажа происходит без непосредственного присутствия продавца.

Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговле?

Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям статьи 494 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК) и пункту 12 Правил, т.е. если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Согласие заключить договор купли-продажи на предъявленных условиях называется акцептом, которое может быть выражено, к примеру, заполнением формы заказа на сайте, телефонным звонком продавцу для оформления заказа или иным, предложенным продавцом способом.

С момента заявления покупателем акцепта, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным (пункт 20 Правил).

После того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то вы вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.

Какая информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю?

Правила продажи товаров дистанционным способом содержат, как перечень общей необходимой информации, которая указана в статьях 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее — ЗПП), так и некоторую специальную информацию (пункт 9 Правил), которая предоставляется только при таком способе продажи.

Также на сайте должна быть информация о продавце, которая согласно статье 8 Закона «О рекламе» должна содержать:

государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица (регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя)

При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре (пункт 3 Правил).

Несоблюдение продавцами указанных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по:

ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце);

ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара);

ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).

Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется как правило в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки, условия которой регулируются пунктами 3, 15, 22, 26 Правил.

При этом надо иметь в виду, что если доставка не была осуществлена по вашей вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату (пункт 24 Правил).

Отказ от товара

Бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации. Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗПП предоставляют покупателю возможность отказаться от разонравившегося товара (за исключением указанных в пункте 21 Правил ограничений на товары, имеющие индивидуально-определенные свойства) – покупатель имеет возможность отказаться от товара в течение:

7 дней с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата была предоставлена покупателю);

3 месяцев с момента передачи ему товара (если информация об условиях возврата покупателю не была предоставлена);

в любое время – до передачи товара покупателю.

Условия возврата товара

Надо иметь в виду, что в пункте 21 Правил есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае продавец вправе отказать потребителю по формальным признакам.

Основное услвоие – это сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. Здесь в отличие от статьи 25 ЗПП нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен. Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным.

Возврат технически сложных товаров

Данный Перечень содержит достаточно обширные ограничения по возможности обмена и возврата товара и был издан во исполнение статьи 25 ЗПП, регулирующей право покупателя на обмен товаров надлежащего качества.

Многие продавцы считают, что к требованию покупателя о возврате товара, проданного дистанционным способом, Перечень применять можно. Но я не разделяю это мнение и вот почему:

ни статья 26.1 ЗПП, ни Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ссылки на этот Перечень;

Правила содержат лишь одно ограничение — о товарах с индивидуально-определенными свойствами. Никаких других ограничений и оговорок в пункт 21 Правил не содержит, поэтому любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин;

применение данного перечня противоречит принципу возможности возврата товара, изложенному в пункте 21 Правил, т.к. информация о товарах, представленная, принятыми при дистанционной продаже способами, зачастую не дает возможности полного представления о товаре, и отсутствие возможности вернуть такой товар ущемляет права потребителя;

Обмен товаров

Обмен товаров, проданным дистанционным способом, происходит при соблюдении условий и по причинам, предусмотренным в статье 25 ЗПП. То есть на него отводится 14 дней (не считая дня покупки), но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие «неэксплуатации» товара, причины обмена должны четко соответствовать, указанным в законе. То есть для требования обмена никаких особых льгот для покупателей в данном случае не предусмотрено.

Также при продаже товаров ненадлежащего качества будет действовать порядок, предусмотренный для обычной розничной продажи, без каких-либо дополнительных условий или льгот. Права потребителя, описанные в пунктах 28 — 31 Правил, полностью дублируют соответствующие им, указанные в статье 18 ЗПП.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Практика показывает, что все выше сказанное не относится к покупке товаров на AliExpress (причем — вне зависимости от солидности продавца). К сожалению, китайские продавцы не соблюдают права российских потребителей и просто-напросто забывают о покупателе с момента подтверждения получения покупки.

К примеру, магазин T-Best Wholesales Outlet (№ 518045) работает на AliExpress с января 2013 года и имеет более 131 000 отзывов 96% из которых положительные (все эти отзывы получены на момент покупки). К сожалению, все эти цифры (как показывает практика) не являются показателем качества как продаваемых товаров, так и самого продавца, т.к. все попытки возвратить купленный в этом магазине и сломавшийся через неделю товар потерпели неудачу (как при обращении к самому продавцу, так и при обращении с претензией через AliExpress). С одной стороны, китайские продавцы, торгуя на территории своей страны и не должны соблюдать права потребителей, установленных российским законодательством, с другой — на любую технику должна быть хоть какая-то минимальная гарантия. Но:

открыть спор можно лишь в течение 15 дней после подтверждения получения товара (практика показывает, что если товар пришел некачественный, то проблем с возвратом денег за такой товар не возникает). Порядок действий такой:

В разделе «Мои заказы» напротив конкретного заказа нажимаем ссылку «Открыть спор» и заполняем на английском языке все необходимые поля. Самым важным пунктом является приложение фото- видео- файлов с подтверждением брака;

Примечание: если размеры файлов больше заявленных AliExpress ограничений, то их можно разместить в любом облаке указав лишь ссылки на них.

продавец в ответ на вашу претензию, направленную по истечении 15-дневного срока с момента получения товара, может вообще не ответить или нести любую чушь;

обращения в службу поддержки и в сервис «споры и жалобы» на AliExpress вообще остались без ответа.

Поэтому рекомендую покупать на AliExpress только простые бытовые товары, а любую технику все же покупать в российских магазинах (хоть и дороже, но надежнее в плане защиты прав потребителей).

Информация размещена 18 июля 2013 года. Дополнена — 03.10.2016

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Клиент всегда прав. Особенно если это клиент интернет-магазина

По данным компаний Яндекс.Маркет и GfK Rus, в 2017 году каждый третий россиянин в возрасте 16-55 лет хотя бы раз приобретал товары в интернет-магазинах. Размер среднего чека составил 6410 рублей. Результаты исследования красноречиво говорят о том, что онлайн-торговля быстро развивается, а аудитория прирастает в среднем на 5% в год. Особенно активно наши соотечественники заказывают одежду и обувь, мелкую бытовую технику, косметику и парфюмерию. В конце рейтинга находятся спортивные товары, мебель и изделия ручной работы.

Риск — дело благородное?

Большинство покупателей — как реальных, так и потенциальных — считает покупки в Интернете довольно рискованными. Потребители боятся приобрести некачественный товар, отправить предоплату в никуда, получить заказ гораздо позже заявленного срока. Можно ли минимизировать риски? Да, если хорошо знать законодательные нормы и правильно применять их на практике. Права онлайн-покупателей затрагиваются в ГК РФ и целом ряде нормативных актов: ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» и Постановлении № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». С 1 января 2018 года к ним добавился ГОСТ Р 57489-2017 «Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет».

Права потребителя при дистанционной продаже

С позиции закона онлайн-покупатели защищены лучше, чем посетители обычных торговых точек. Владельцы интернет-магазинов обязаны предоставить потребителям полную информацию о продукции и самом продавце, позволяющую сделать правильный выбор. К таким данным относятся:

эксплуатационные характеристики, состав;

условия приобретения, виды доставки;

порядок оплаты и точная стоимость;

сроки эксплуатации и гарантии;

правила безопасного использования;

порядок и сроки оформления возврата.

Перечисленная информация также сообщается потребителю в момент доставки заказа — письменно, исключительно на русском языке.

Покупатель может отказаться от оформленного заказа в любой момент до его передачи и в течение семи дней после получения. Исключение составляют товары надлежащего качества с индивидуальными характеристиками. Например, ортопедическую обувь, изготовленную под заказ, вернуть не получится. Если сроки возврата качественного товара не были указаны, потребитель может заявить о возврате в течение трех месяцев — в случае сохранности товарного вида и исходных свойств.

А что говорит ГОСТ?

Государственный стандарт призван защитить интересы потребителей и сделать процесс покупки максимально прозрачным. Проще говоря, интернет-магазин должен быть оформлен таким образом, чтобы любой человек — даже впервые посетивший сайт — смог разобраться в характеристиках товара, способах доставки и оплаты, правилах возврата и отказа от заявки.

Впрочем, некоторые требования выглядят довольно размытыми:

Интуитивно понятный интерфейс. Нет критериев оценки «понятности». Кому-то важна возможность сделать заказ в один клик, а кому-то — быстро перейти в корзину или отправить заявку без регистрации.

Максимально детализированная информация о товаре. Непонятно, какие характеристики нужно отображать при продаже холодильников, а какие — при продаже книг.

Наличие фотографий, сделанных с разных ракурсов. Это реально, если интернет-магазин специализируется на бытовой технике, и практически невыполнимо, если в продаже представлены тысячи видов электротехнической продукции.

Моментальное подтверждение заявки. Неясно, что делать с товарами, поставляемыми под заказ с длительным сроком ожидания.

Описание упаковки и ее защитной функции. Не проблема для тех, кто продает пылесосы и телевизоры — здесь достаточно рассказать о качественном картоне и пенопластовом усилении. Но как быть продавцам металлического профиля или рулонных тканей?

Электронный журнал учета случаев возврата. Чтобы подтвердить соответствие ГОСТу, интернет-магазин должен записывать каждое обращение покупателя и присваивать ему идентификационный номер. Форма и вид таких журналов не указаны.

Прием бракованного товара в любом месте, удобном покупателю. Получается, что представитель интернет-магазина обязан выехать на дом или встретиться с клиентом на станции метро? Или разработчики имели в виду, что покупатель вправе выбрать любой пункт самовывоза?

Новый ГОСТ пока носит рекомендательный характер. Это означает, что владельцев интернет-магазина не оштрафуют за его несоблюдение. Но бизнесмены могут пройти платную сертификацию, чтобы доказать свою добросовестность.

МВД России предупреждает

Многие из нас настолько привыкли к интернет-магазинам, что становятся невнимательными. Этой особенностью пользуются мошенники. Они создают сайты-одностраничники, заполненные товарами определенной группы (например, телефонами), и выставляют очень привлекательные цены. Как правило, такие интернет-ресурсы работают по стопроцентной предоплате. После получения денег представитель магазина несколько дней «маринует» покупателя, обещая скорую отправку, а затем сайт просто исчезает.

Если вы хотите приобрести товар по предоплате, внимательно изучите интерфейс магазина и условия сотрудничества. Отсутствие отзывов, скудные контактные данные, переписка через сомнительные электронные адреса, оплата на электронный кошелек или номер телефона, небольшой ассортимент при очень низких ценах — тревожные признаки.

У меня все ходы записаны

От проблем с доставкой и бракованного товара не застрахованы даже крупные интернет-ритейлеры. Чтобы минимизировать риски, сохраняйте переписку с магазином, фотографируйте недостатки или снимайте на видео распаковку полученного заказа. Не стесняйтесь заявлять о своих правах продавцу, направлять жалобы в Роспотребнадзор и обращаться за профессиональной юридической помощью. Помните, что закон — на вашей стороне!

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Особенности приобретения товаров через интернет-магазины. — НОВОСТИ

Особенности приобретения товаров через интернет-магазины.

Особенности приобретения товаров через интернет-магазины.

Жители Ненецкого автономного округа все чаще для покупок использует интернет-магазины. Это связано с отсутствием в регионе больших торговых центров, где были бы представлены известные бренды одежды, косметики, цифровой техники и т.д.

К преимуществам покупок через интернет относится их удобство.Нет необходимости выходить из дома, стоять в очереди к кассе и т.д. Чаще всего такие покупки дешевле, чем в магазинах.

Но нередки случаи откровенного обмана в интернет-магазинах при получении заказанных товаров:

продавец высылает товар наложенным платежом, при этом согласно правилам работы с почтовыми отправлениями потребитель получает на руки запакованную посылку, вскрыть которую можно только после оплаты. При получении посылки наложенным платежом нередки случаи, когда вместо дорогого телефона или часов в посылке оказывается дешевая подделка или иной товар;

итоговая цена при оформлении покупки получается значительно выше цены, заявленной на сайте. Как правило, продавец пытается объяснить это ростом курса валюты, ошибкой оператора, который выставил цену товара на сайте по ошибке, тем, что поступила новая партия товара по цене выше предыдущей, не успели переоформить ценники на сайте и другие уловки.

При этом обязательная информация о продавце до сведения потребителей не доведена и представлена на сайте только телефонным номером для контакта, который не всегда доступен.

Чтобы не попасться на удочку мошенников нужно соблюдать несколько правил:

1. Читайте отзывы.Необходимо читать отзывы не только о товаре, но и о продавце, поставщике, интернет – магазине. Не бойтесь обращаться к консультантам, если у Вас возникают вопросы.

2. Обращайте внимание на способ оплаты.Старайтесь не пользоваться банковскими картами, лучше воспользоваться надежными электронными кошельками или выбрать оплату курьеру при доставке или на почте при получении товара.

3. Прежде чем заказать вещи, тщательно измерьте свои параметры. Запомните, что у иностранных товаров своя размерная сетка, а значит при неверном выборе Вам может прийти товар большего или меньшего размера. Также есть товары, которые в обиходе называют «маломерками» или «большемерками». Конечно же, нужно также обратить внимание и на материал, цвет, фасон, так как от этих характеристик тоже зависит настроение во время примерки. Что касается технически сложных товаров (мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков и т.д.), то внимательно читайте все характеристики.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.

Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Вместе с тем, никто не запрещает использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время может явиться дополнительной гарантией.

Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.

В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).

Пунктом 4 ст. 26.1 предусмотрено право покупателя на отказ от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Продавец должен вернуть деньги в течение 10-ти дней с момента обращения потребителя с письменной претензией. При этом есть три варианта возврата:

перевод через почту;

на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Если продавец в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

Напоминаем потребителям, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации не допускается.

По вопросам, возникающим при покупке товаров через сеть интернет, а также за помощью в составлении претензии на имя продавца, искового заявления в суд обращайтесь к специалистам Управления Роспотребнадзора по НАО или ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в НАО», которые расположены по адресу: г. Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, д.7 или по телефону 4-68-27 в рабочее время.

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Потребитель при покупке товара через интернет магазин должен знать

  • | Печать |

Подробности Категория: Я потребитель! Просмотров: 917

Потребитель при покупке товара через интернет магазин должен знать

Покупки через интернет привлекают к себе все больше сторонников. Покупать товары, не выходя из дома, очень удобно. В некоторых случаях товары в интернет – магазинах могут быть дешевле и их выбор разнообразней, что также будет плюсом интернет покупки. Но есть и существенные минусы для потребителя в покупке товаров через интернет.
По всем вопросам составления исковых заявлений, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей, в том числе и по вопросам дистанционного способа продажи товаров, Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право» тел. 97-73-63, оперативный телефон 8-953-92-18-411

При покупке товара дистанционным способом потребителю прежде всего необходимо знать следующее:

1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

2. В момент доставки или передачи товара потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:
— наименование товара;
— сведения об основных потребительских свойствах товара;
— сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
— сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
— адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
— сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
— цену, порядок и условия оплаты товара.
Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров — на русском языке).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Важным моментом дистанционной торговли является то, что продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).
По всем вопросам составления исковых заявлений, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей, в том числе и по вопросам дистанционного способа продажи товаров, Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право» тел. 97-73-63, оперативный телефон 8-953-92-18-411

Смотрите еще:

  • Как правильно оформить заявление о выдаче загранпаспорта Заполнение анкеты для оформления загранпаспорта Собрать все необходимые документы для оформления загранпаспорта несложно, гораздо сложнее правильно заполнить заявление. Образец заполнения анкеты на загранпаспорт […]
  • Если не дали чек ккм Штраф за невыдачу кассового чека Обновление: 13 марта 2017 г. Законодательство РФ предусматривает ответственность в виде штрафа за невыдачу кассового чека (в т.ч. в 2017 году). Рассмотрим нормативные положения, […]
  • Купить земельный участок в горном щите екатеринбург Земельные участки в Горном Щите Схемы расположения земельных участков Вданном разделе Вы можете подробнее ознакомиться с любым участком представленным на схеме. Для увеличения схемы достаточно кликнуть на нее. […]
  • Ст 24 закон об оплате труда Закон Украины "Об оплате труда" Закон Украины о заработной плате определяет экономические, правовые и организационные принципы оплаты труда работников, состоящих в трудовых отношениях, на основании трудового договора с […]
  • О защите прав потребителей форум защита прав потребителей Поиск: На поиск затрачено 0.00 сек. Как вернуть деньги за б/у деталь? 72 6,741 Последнее сообщение от: Последнее: 12.07.2018 00:49 от MiTo Всем доброго времени суток! Ситуация […]
  • Федеральный закон 165 об обязательном социальном страховании Федеральный закон 165 об обязательном социальном страховании Федеральный закон от 16 июля 1999 г. N 165-ФЗ"Об основах обязательного социального страхования" С изменениями и дополнениями от: 31 декабря 2002 г., 23 […]