О защите прав потребителей форум

защита прав потребителей

Поиск: На поиск затрачено 0.00 сек.

Как вернуть деньги за б/у деталь?

  • 72
  • 6,741

Последнее сообщение от: Последнее: 12.07.2018 00:49 от MiTo

Всем доброго времени суток! Ситуация следующая: заказал из Японии контрактную рулевую рейку за 6500 руб. Привезли её в Хабаровск через несколько.

Компенсация расходов по доставке автомобиля в гарантийный ремонт

  • 15
  • 2,474

Последнее сообщение от: Последнее: 31.12.2013 00:54 от R41f

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 18 п.7 «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки.

Необходимы ФИО по ИНН (физ. лицо)

  • 26
  • 24,162

Последнее сообщение от: Последнее: 10.04.2012 19:33 от Alex999

Купил видеорегистратор, он сломался, буду писать претензию на имя директора магазина (Кузнецкий 10/1) для возврата денег, вот только на чеке ИНН и.

Защита прав потребителя. Всегда ли он прав?

  • 43
  • 2,219

Последнее сообщение от: Последнее: 02.10.2009 11:11 от Panzerwagen

Имеет ли продавец защиту от покупателя? Вот такая ситуация: был импортирован товар, вся документация в порядке, все официально. Все экспертизы.

ФОРУМЫ » ТОП-ка » Обсуждение статей на TUT.BY » ДФР взялся за вымогателей из обществ «защиты прав потребителей»

Наивный, у нас просрочку продают не потому что не заметили, а по прямому указанию руководства . Тем более что все сроки годности продуктов в магазинах задокументированы.
Поэтому всё это в конечном итоге закончится вспышкой ботулизма или сальмонеллёза.
Druh TUTBY, 19.03.18 03:13
собрано уже около тысячи объяснений сотрудников различных торговых сетей, которые рассказывают о заключенных и оплаченных ими договорах
Читать полностью: https://news.tut.by/economics/585402.html

бедные бедные торговцы тухляком. Подлые мошенники и только пары сообществ нашли тысячу фактов торговли просроченным товаром.

  • pavel__spirin, 19.03.18 03:15
    Ну, наконец-то. Этих уродов не только штрафовать надо, но и сажать с конфискацией. Сколько они нервов пожгли людям, вымогая деньги за псевдо-курсы. Деньги за которые руководство магазинов вымогало с продовцов, требуя сбросится на погашение потерь магазина. Мои знакомые продавцы были в такой беде.
  • sniker, 19.03.18 04:05
    Не поделились?
  • Пачотны тунеядзец, 19.03.18 04:14

    Вы очень далеки от реальности. Когда-то лично работал в коммерческом киоске. Открываешь упаковку арахиса, например, пачек 50 (маленьких, грамм по 40-50). Проверяешь быстро по срокам, опа, и 1-2 попадаются «не те», хотя упаковка как бы одна.
    Так если в маленьком киоске такое ещё можно обнаружить, то вот в сетевых магазинах это уже на грани фантастики (сколько тогда надо иметь персонала только на контроль сроков годности. )

    Вот этим и пользуются, как «покупатели-правдорубы», так и всякие там «общества потребителей».
    Сергей_Евстратенко_talks81, 19.03.18 04:28

    Знаешь какой «тухляк» был самым «любимым» для обнаружения? — Хлеб. Который испечен вчера в 8-00 а сегодня в 8-00 стал»тухляком»(срок годности-24 часа) . При том что магазин открывается в 9-00 эти борцы первыми бегут в хлебный отдел и чуть с головой не ныряют выискивая. Дома тоже вчерашний хлеб выбрасываешь?
    wassiliy, 19.03.18 07:02
    на видеокамеру было зафиксировано, что просроченный товар представитель общества принес с собой, и потом именно его пробил через кассу и требовал оплатить лжесеминар, в возбуждении уголовного дела было отказано на том основании, что соответствующее лицо не давало своего согласие на видеозапись

    т.е. тётенька или дяденька, подмылившие не праильно выданные грошы в банке или выпавшый кафэлок в магазине, могут смело посылать по-дальше милицыянтов с их видеозаписями — согласия на видеозапись они не давали!
    wassiliy, 19.03.18 07:06

    Есть: дата реализации и срок использования — проблемы производства и торговли, НО не покупателя!

  • МногоЛЮциферный, 19.03.18 07:08
    закрывать надо не за налоги. а за вымогательство и использованием реквизитов подложного юридического лица.
    и давать по десятке в плечи.
    эти мерзавцы занимаются вымогаловым с 1996 года.
  • wassiliy, 19.03.18 07:14

    Чтобы оставить своё сообщение, вам необходимо авторизоваться

    Форумы Калининграда

    Защита прав потребителей

    гость Мнение_* 28 окт 2009

    гость AquaLia_* 29 окт 2009

    гость Мнение_* 06 ноя 2009

    OlegW 06 ноя 2009

    pink 06 ноя 2009

    Добрый день, уважаемый!
    Вчера в магазине Связной на перекрестке Ленинского проспекта и ул. Багратиона был куплен телефон Nokia 5130.
    Дома выяснилось,
    1. плохо работает клавиатура — не всегда срабатывают клавиши и джойстик.
    2. требуется установка драйверов в компьютер, хотя продавец сказал что ничего не нужно, само распознается. В комплекте никаких дисков не было.

    вы можете воспользоваться ст. 18. http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
    или ст. 25 http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
    Мне кажется должны без проблем поменять.

    гость Мнение_* 09 ноя 2009

    Добрый день, уважаемый!
    Вчера в магазине Связной на перекрестке Ленинского проспекта и ул. Багратиона был куплен телефон Nokia 5130.
    Дома выяснилось,
    1. плохо работает клавиатура — не всегда срабатывают клавиши и джойстик.
    2. требуется установка драйверов в компьютер, хотя продавец сказал что ничего не нужно, само распознается. В комплекте никаких дисков не было.

    Пишите претензию, выше писал особенности написания.
    В претензии ссылка на ст.10 ФЗ «О Защите прав потребителей» и указание на то, что при приобретении телефона продавцом была предоставлена недостоверная информация.
    Далее указываете, что на основании ст.12 требуете

    (расторжение договора купли-продажи с выплатой ден.средств, ).

    либо ст.18 (замена на аналогичный товар, безвозмездной устранение продавцом недостатков). Вручайте претензию (продавцу).
    По поводу

    плохо работает клавиатура — не всегда срабатывают клавиши и джойстик

    наличие данного дефекта требует подтверждения товарной экспертизы. В претензии указываете Ваши требования произвести независимую товарную экспертизу. Просите пригласить Вас на проведение экспертизы. Присутствуете на ней — если пустят (рекомендую).
    После проведения экспертизы и ответа в Ваш адрес продавца необходимо коррелировать дальнейшие Ваши действия.
    Как-то так.

    OlegW 09 ноя 2009

    гость Мнение_* 09 ноя 2009

    «Просите пригласить Вас на проведение экспертизы. Присутствуете на ней — если пустят (рекомендую). «
    вот это учту.
    признателен за ответ!

    nasic 10 ноя 2009

    гость Мнение_* 11 ноя 2009

    Добрый вечер! Обратилась в агенство жилья, чтобы подыскали мне комнату. Оплатила по договору 2500 рублей.Варианты предлогаемые оставляли желать лучшего, потом вообще перестали звонить.Я решила расторгнуть с ними договор и вернуть деньги за вычитом затрат агенства, составила заявлении о расторжении договора, пришла , а они меня давай динамить «приходите завтра, главного нет на месте»!
    Что мне делать в этом случае?

    Пишите претензию(описывал как писать ранее) в адрес агентства недвижимости. В претензии ссылка на ст.32 ФЗ «О Защите прав потребителей». На основании этой статьи Вы имеете права расторгнуть договор на оказание информационных услуг (просмотра) или какой там у Вас договор в любое время. При этом Вы должны оплатить исполнителю фактические понесенные исполнителем затраты. В претензии укажите, необходимость предоставления расчета фактически понесенных затрат в ответе на претензию исполнителем.
    Собственно всё.
    P.S.Однако имейте ввиду, что основой для суда будет являться то, что написано у Вас в ДОГОВОРЕ. Надо чётко понимать какие услуги прописаны у Вас в договоре и какие фактически Вам были оказаны.

    nasic 11 ноя 2009

    Пишите претензию(описывал как писать ранее) в адрес агентства недвижимости. В претензии ссылка на ст.32 ФЗ «О Защите прав потребителей». На основании этой статьи Вы имеете права расторгнуть договор на оказание информационных услуг (просмотра) или какой там у Вас договор в любое время. При этом Вы должны оплатить исполнителю фактические понесенные исполнителем затраты. В претензии укажите, необходимость предоставления расчета фактически понесенных затрат в ответе на претензию исполнителем.
    Собственно всё.
    P.S.Однако имейте ввиду, что основой для суда будет являться то, что написано у Вас в ДОГОВОРЕ. Надо чётко понимать какие услуги прописаны у Вас в договоре и какие фактически Вам были оказаны.

    Заявление написала, они отказались её подписывать, они не успели оказать ни каких услуг, я на следующий же день понесла им заявлении о расторжении договора.Теперь сплошное «главного нет на месте, подписывать ничего не будем»,

    Общества защиты прав потребителей

    11 лет на сайте
    пользователь #83660

    Вот недавно столкнулся с деятельностью такой организации, по жалобе клиентки «отсутствие в меню диетического хлеба » в принадлежащее мне на паях заведение общепита пришла с проверкой некая мадам с общественного обьединения Минское общество защиты прав потребителей (меня в Минске не было ), мадам показала некую ксиву и затребовала у продавщицы всю документацию имеющуюся на обьекте, нашла некия непонятные нарушения и пригрозила направить жалобу в КГК или как альтернатива посетить двум человекам их лекцию оплатив по 200 000 с носа за лекцию, напарник все оплатил

    Я приехав в Минск отправился в данную организацию разбираться, что за вымогательство и какие у них права вообще, оказалось они осуществляют общественный контроль и по их словам все обьеты торговли и оказания услуг обязаны по первому требованию предьявлять им уставные и финансовые документы, попросил показать где прописаны такие полномочия, услышал много красивых слов и угроз разобраться с таким умным предпринимателем конструктивного диалога не получилось, пришлось обратиться в Минюст и посмотреть устав сего Общественного обьединения, оказалось, что оно ведет свою деятельность на некоммерческой основе, не имеет права заниматься никакой оплачиваемой деятельностью кроме преподавательской, принуждать к посещению лекций естественно никто не имеет права.

    Написал жалобу в Главное управление юстиции Мингорисполкома на нарушение ОО «Минское общество защиты прав потребителей» Закона РБ «Об общественных обьединениях»

    Красноярское общество защиты прав потребителей

    Информация

    • +7 (391) 227‒68‒69 Показать телефон
    • +7 (391) 212‒27‒40

    Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

    Хочу выразить огромную благодарность юристу Марии за юридическую помощь в решении не простого вопроса и представление моих интересов в суде. Благодаря Вашему не равнодушию и профессионализму удалось решить вопрос в мою пользу. Спасибо!

    • Подписаться на комментарии
    • Пожаловаться модератору
    • Написать сообщение
    • Добавить в друзья

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

    Главная задача данной компании — прибыль, собственно для этого она и создавалась. Далее простая арифметика — чем больше клиентов, тем больше прибыль. В их интересах сделать так, чтобы обратившийся человек подал в суд, даже если дело заранее проигрышное, ведь если сразу сказать клиенту, что здесь ловить нечего — зарабатываешь только один раз — на.

    Главная задача данной компании — прибыль, собственно для этого она и создавалась. Далее простая арифметика — чем больше клиентов, тем больше прибыль. В их интересах сделать так, чтобы обратившийся человек подал в суд, даже если дело заранее проигрышное, ведь если сразу сказать клиенту, что здесь ловить нечего — зарабатываешь только один раз — на консультации. А если сделать умный вид и сказать -«здесь надо судиться», заработок увеличивается в разы — 1 консультация — 2 -досудебная претензия — 3 — исковое — 4 — представительство в суде — 5 — апелляция и т.д. (эту цепочку можно продолжать бесконечно), еще и половину штрафа можно срубить в свою пользу!

    Довелось побывать с другой стороны баррикад — т.е. выступать ответчиком в судах, где истцами были люди, которых обработала данная контора и убедила в том, что дела 100% выигрышные. Оба дела истцы проиграли, оплатили наши расходы на представителя, экспертизы и т.д.. Хотя изначально истцам предлагалось адекватное для обеих сторон решение спорных вопросов.

    В итоге за все заплатили истцы, которые были введены в заблуждение КОЗПП, а само общество на этом неплохо заработало!

    А удержание 50% штрафа в пользу общества, в случае удовлетворения иска — это вообще верх цинизма.

    • Подписаться на комментарии
    • Пожаловаться модератору
    • Написать сообщение
    • Добавить в друзья

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

    Полностью поддерживаю негативные отзывы об этой «организации». Организация — это очень громко сказано. Три «юриста», и один какой-то человек, который с очень важным видом отправляет к ним всех обратившихся за помощью людей. Если у вас есть лишние 5000руб. и их некуда девать, то вам суда. За эти деньги «юрист» Мария вам распечатает первое.

    Полностью поддерживаю негативные отзывы об этой «организации». Организация — это очень громко сказано. Три «юриста», и один какой-то человек, который с очень важным видом отправляет к ним всех обратившихся за помощью людей. Если у вас есть лишние 5000руб. и их некуда девать, то вам суда. За эти деньги «юрист» Мария вам распечатает первое попавшееся, менее-более подходящее по смыслу вашего обращения, исковое заявление из интернета. И на этом ВСЁ ! В суде вас никто представлять и защищать не будет. Это не входит в стоимость 5000руб. Там вы останетесь один на один с авторитетным судьей, с филькиной грамотой на руках. И в лучшем случае, в заявленных требованиях вам откажут.

    Со мной произошло именно так.

    Сейчас обратилась к компетентным специалистам по своему вопросу, и так же с их помощью буду возвращать деньги, которые заплатила за воздух этой «организации».

    • Подписаться на комментарии
    • Пожаловаться модератору
    • Написать сообщение
    • Добавить в друзья

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

    Добрый день! хочу выразить благодарность за помощь!Обратилась в данную организацию за консультацией по судебному делу с банком .Мария грамотно составила исковое заявление в суд.Сеголня суд удовлетворил возврат средств за страховку и штрафы .Спасибо вам огромное 😘

    • Подписаться на комментарии
    • Пожаловаться модератору
    • Написать сообщение
    • Добавить в друзья

    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

    Если вы решите обратиться за помощью в данную организацию, то помните — это не государственная организация. Они точно также, как и ваши обидчики (с которых вы хотите что-то взыскать и защитить свои права) ЗАРАБАТЫВАЮТ НА ВАС ДЕНЬГИ. Порой даже больше, чем помогут вам взыскать. И деньги уплаченные этому обществу, даже в.

    Если вы решите обратиться за помощью в данную организацию, то помните — это не государственная организация. Они точно также, как и ваши обидчики (с которых вы хотите что-то взыскать и защитить свои права) ЗАРАБАТЫВАЮТ НА ВАС ДЕНЬГИ. Порой даже больше, чем помогут вам взыскать. И деньги уплаченные этому обществу, даже в случае успешного завершения дела, которое они будут вести — ВАМ НЕ ВЕРНУТ. Они не будут взыскивать эту сумму с ответчика. НО они взыщут дополнительно еще штраф с этой организации — В СВОЮ ПОЛЬЗУ. Таким образом, заработают на вас ДВАЖДЫ.

    Вот и задумайтесь, сограждане, нужен вам такой «защитник» ваших интересов?

    Все мы, читая новости или узнавая их от знакомых, привыкли слышать, что когда потребитель (частное лицо) обращается в суд для защиты своих материальных интересов и возмещения убытков, то в случае положительного решения суда в свою пользу, суд также присуждает к возмещению судебные издержки, в том числе и юридические услуги, если таковые были.

    Так думали и мы, обращаясь за помощью в эту организацию с таки громким и обнадеживающим названием «Красноярское общество защиты прав потребителей». Но мы ошиблись.

    Наше дело вела Специалист Мария — с самого начала составила исковое заявление с ошибками. Самое первое. И началось.

    Ей все время некогда. Постоянные косяки и ошибки в бумагах. «-Мы потом переделаем.» «-Мы потом исправим». «-Мы потом перевыставим». Заплатили, кстати, за услуги 10 т.р. С горем пополам через 9 месяцев дело довела до конца. Суд всё-таки принял решение в нашу пользу. Присудили копейка в копейку понесённые нами расходы в отношении компании-ответчика. 11,2 т.р. Ну да Бог с ним, не заработать хотели.

    Тут логично, у нас встал вопрос к Специалисту Марии: «-А когда будем взыскивать с ответчика сумму, которую мы вам заплатили? Это ведь судебные расходы на представителя, имеем право возместить.» Тем более, Специалист Мария в самом начале, когда мы к обратились в их организацию, пообещала, что все расходы компенсируем с ответчика. Это логично. Это законно. Это справедливо.

    Они и подали заявление. Но от своего имени. Они выступали в деле в качестве процессуального истца, и не могли одновременно рассматриваться как наш представитель, который оказывает юридическую помощь на возмездной основе. И на этом основании, суд законно отказал нам в возмещении судебных расходов. Специалист Мария в суд не ходила. Намеренно или нет не знаю. Определение суда пришло по почте. И в этом же определении указано, что взыскали с ответчика штраф в пользу общества.

    Снова обращаемся к Специалисту Марии : «-Нам отказали. Как же так? Объясните.»

    Ответ Специалиста Марии :»-Ваши расходы минимальны, я много раз ходила в суд. Эти 10 т.р. мы взяли за составление документов, но по факту раз 10 сходили в суд. Я считаю, что вы не сильно пострадали финансово.»

    Риторика поменялась кардинально. В начале дела — уверения, что все будет хорошо, мы накажем негодяев, не волнуйтесь. Все вам вернем.

    Возможные причины такого исхода:

    1. Непреднамеренно, неверно, составленное заявление по возмещению судебных расходов — не профессионализм

    2. Специалист изначально знала, что возместить деньги уплаченные обществу не получится, и ввела нас в

    заблуждение. Возможно, мы обратились бы в другую организацию, где эти расходы нам возместили.

    3. На каком то этапе дела, у Специалиста появился интерес, к максимальному снижению издержек ответчика.

    ГЛАВНЫЙ ВЫВОД: Не стройте иллюзий, уточняйте все на берегу. Это только по Уставу они общественная организация. Деньги с потребителей зарабатывают не хуже коммерческих организаций.

    Но почему зарабатывают за счет обратившихся к ним людей? Непонятно. Ведь вам уже заплатили! Ваша задача помочь людям возместить все издержки. Я не хочу заработать, я обратился к вам чтобы вернуть СВОЁ. Но, видимо, зря.

    Я не буду никому звонить и жаловаться, этот отзыв единственный. Если руководство мониторит ситуацию в сети Интернет и дорожит репутацией, то пойдет навстречу и вместе попытаемся найти решение. Если нет, то это позиция общества и его руководства, тут и говорить тогда не о чем. Зарабатывайте на людях дальше.

    Юридическая контора по защите прав потребителя

    15 лет на сайте
    пользователь #5190

    есть ли в минске контора, которая занимается жалобами и исками потребителей на пролавцов?

    15 лет на сайте
    пользователь #5272

    защита прав потребителей

    15 лет на сайте
    пользователь #7265

    Killer Killerovich, содержательный ответ.

    О правах потребителей

    ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд.

    Любой потребитель имеет право на:

    • государственную защиту своих интересов;

    • надлежащее качество товаров;

    • полную и достоверную информацию о товарах;

    • возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;

    • обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;

    • создание общественных объединений потребителей.

    Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд.

    Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, предусмотренным законодательными актами о защите прав потребителей.

    Моральный ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит денежному возмещению тем, кто причинил ущерб, при наличии его вины.

    По поручению потребителей общественные организации потребителей вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) об устранении нарушений и возмещении потребителям причиненного этим нарушением ущерба.

    Общественные организации потребителей в соответствии с Законом «О защите прав потре-бителей», вправе предъявлять иски в суд в интересах потребителей в случае нарушения их прав.

    Если Вы выбираете товар.

    Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.

    Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о:

    • наименовании и принадлежности своего предприятия;

    • потребительских свойствах интересующих его товаров (а в отношении продуктов питания также — о составе, энергетической ценности, наличии вредных для здоровья веществ);

    • условиях приобретения товаров;

    • гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий;

    • способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации;

    • другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования;

    • правилах торговли товарами, реализуемыми предприятием.

    На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и др. продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации.

    Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке.

    Если Вы покупаете товар…

    Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и це-ны приобретаемых товаров. Продавец (исполнитель) обязан предоставить ему необходимые контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров, а также ознакомить с правильным и безопасным их использованием.

    Продавец обязан вместе с проданным товаром выдать кассовый чек (товарный чек), а на товары с установленными гарантийными сроками – надлежаще оформленный технический паспорт или иной заменяющий его документ.

    Если Вы купили некачественный товар…

    Потребитель в течение 12 месяцев с момента приобретения товара, а если на товар установлен гарантийный срок, в течение этого срока, имеет право по своему выбору на:

    • безвозмездное устранение недостатков;

    • возмещение своих расходов по устранению недостатков;

    • соразмерное уменьшение покупной цены;

    • расторжение договора и возмещение понесенных убытков;

    Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению незамедлительно, а в случае необходимости его проверки – в течение 14 дней со дня предъявления требования.

    Если товар данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) отсутствует у продавца в течение двухмесячного срока с момента заявления потребителя, продавец обязан предоставить аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т. п.).

    В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления требования.

    Нарушение срока устранения недостатков в товаре или его замены (ремонта), обязывает продавца уплатить неустойку в размере одного процента стоимости товара (работы, услуги) за каждый день просрочки.

    При заявлении требования о расторжении договора (возврат товара продавцу) расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены исходя из стоимости на момент расторжения договора, а при снижении цены – из стоимости товара на момент покупки. В случае невозможно-сти установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при наличии спора – в судебном порядке.

    Доставка товаров весом более 10 килограммов продавцу (изготовителю) для ремонта, уценки, замены и возврат товаров осуществляется силами и средствами продавца (изготовителя), либо потребителю возмещаются расходы по доставке.

    Если Вы купили товар надлежащего качества, но…

    Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем, Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен.

    Обмен такого товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек (товарный чек), выданный потребителю вместе с проданным товаром и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

    Если аналогичный товар отсутствует в продаже, в момент обращения потребителя, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

    О гарантийных обязательствах…

    Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара (со дня принятия работы, услуги потребителем) или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна.

    Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых изделий, и др.) сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – товаров летнего ассортимента и с 1 октября – товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Гарантийный срок на изделия из натурального меха – 12 месяцев со дня покупки. В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона.

    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

    Гарантийный срок эксплуатации товара продлевается на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем.

    Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек.

    Куда обратиться за помощью по

    вопросам защиты прав потребителей?

    Государственная защита прав потребителей

    1. Уполномоченные по защите прав потребителей

    2. Отдел защиты прав потребителей и

    контроля за рекламой Управления предпринимательства

    3. Управление торговли и услуг Мингорисполкома —

    4 . Главное управление потребительского рынка —

    5. Управление бытового обслуживания населения

    6. Комитет по стандартизации метрологии и сертификации при СМ РБ — 233-52-13

    7. Белорусский государственный институт метрологии —

    8. Минский городской центр гигиены и эпидемиологии —

    9. Отдел защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли — 227-16-64

    Общественная защита прав потребителей

    1. ОО “Белорусское общество защиты потребителей” —

    2. ОО “Минская городская организация защиты потребителей” — 264-00-95

    3. ОО “Минское общество потребителей” — 226-72-90

    4. ОО “Защита потребителя” — 254-63-46

    14 лет на сайте
    пользователь #17481

    recoil, а на . тебе она?

    14 лет на сайте
    пользователь #22221

    Romuald Werewolf, все это хорошо, но интересует отличие государственной защиты прав потребителей от общественной в практическом плане. Куда лучше гражданам обращатся?

    Вообще говоря, в этой сфере много проблем

    14 лет на сайте
    пользователь #19650

    14 лет на сайте
    пользователь #22221

    Не хочу судиться с «Мидвестом»

    Если бы хотел, то я бы посоветовал обратится в исполком

    буду судиться с «Бакарди-Мартини» на международном уровне.

    Сразу и не скажу, куда обращаться. Может быть, Комитет ООН по правам человека (г. Женева)?

    15 лет на сайте
    пользователь #12372

    pozor, однозначно в Белорусское общество защиты прав потребителей. Они за тебя горло кому хочешь перегрызут. Если дело доходит до суда, они, как правило, все выигрывают. Около 90% всех исков. Ну а чаще стороны идут на мировую.

    15 лет на сайте
    пользователь #5993

    Jour, человеку хочется шума, а ты ему предлагаешь вернуть пару-тройку десятков баксов.

    15 лет на сайте
    пользователь #12372

    vico, ну если дело в этом. Тогда лучше сразу в Гаагский трибунал. Это чтобы другим неповадно было.

    14 лет на сайте
    пользователь #22221

    pozor, однозначно в Белорусское общество защиты прав потребителей

    А вот я так не считаю. Ведь там оказывают платные услуги. А есть органы и должностные лица, оказывающие бесплатные услуги. Насчет Комитета ООН по правам человека не знаю, но в РБ они есть

    Рекомендую почитать Закон «О защите прав потребителей» http://pravo.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090

    и обратить внимание на правовой статус обществ защиты прав потребителей

    14 лет на сайте
    пользователь #15703

    а что делать если сдачу неправильно в магазине дали а обнаружил только когда домой пришел?

    13 лет на сайте
    пользователь #27365

    snusmumer, лучше всего дать дурной башкой об стену , данный инциндент разрешим только в случае недодачи прямо возле кассы. сколько раз я уже пролетал с таким номером, но голова еще цела. пока

    pozor, слушай, а неужели, когда покупал, не заметил деревяшку в бутылке, или специально купил, чтоб потом всем жару задать?

    14 лет на сайте
    пользователь #15703

    Help_me. , так что значит я зря что ли касирше в морду сдачей запустил? гы-гы

    14 лет на сайте
    пользователь #13761

    Скажите, можно ли сдать сложную бытовую технику обратно в магазин и получить деньги в случае её неиспраности?

    14 лет на сайте
    пользователь #14638

    pozor, однозначно в Белорусское общество защиты прав потребителей. Они за тебя горло кому хочешь перегрызут. Если дело доходит до суда, они, как правило, все выигрывают. Около 90% всех исков. Ну а чаще стороны идут на мировую.

    А я бы не был таким категоричным. «Они за тебя». У меня был случай, когда они составляли иск клиенту (денег то он стоит), когда тот был 100% неправ. Так что, по большому счету, им «по барабану» кто одержит верх в споре — свои бабки они так или иначе отобьют.

    14 лет на сайте
    пользователь #18350

    Скажите, можно ли сдать сложную бытовую технику обратно в магазин и получить деньги в случае её неиспраности?

    В принципе можно, но весьма сложно,-в советские времена гарантийные пломбы были, а сейчас любой продавец нахер тебя пошлёт, сказав, что корпус вскрывался, и т.д. ,и т.п.

    Правда есть одна крутая лазейка: год назад аукнулся у меня модем(молния жахнула в землю, в 1.5-3км от атс), пробой по земле, гарантоса никакого,тока претензий куча к атс,-но у них крутейшая отмазка:- отремонтируем, но тока ежели модем и сдохший телефон(аоновский, что само по себе не разрешено)сертифицированы к использованию на тер. РБ. Вот тут-то пришлось воевать на конторе с глупым вопросом,-«. а сертификат на сие чудо техники у вас есть, а то на атээсе пообесчали починить цацки, тока если я им копии сертификатов притараню. «, на что мне ответили заменой модема, и починкой телефона.

    Правда когда на видюхе тепловой пробой произошёл, и выгорело полАГПэшника, из-за горбатого корпуса(винт крепления вгибал видеокартой мать) , то парни с CDLife конкретно послали,написав заключение, что я видеокарту пытался на ходу вытянуть. вот до сих пор и сидю на паленом железе, и пожалваться кроме господа и собутыльников некому.

    А в обществе по защите прав потребителя тААКИе глаза сотворили услышав слово AGP , что пошёл я до-дому.

    Вывод-если есть хоть одна царапинка( а если из коробки хоть раз доставал, то есть) то можно смело в газету объяву кропать о продажи НОВОГО ниразунепользованногогарантийногоагрегата, который нифига не смотрится рядом с туфлями жены.

    14 лет на сайте
    пользователь #22221

    Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества

    6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

    При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

    7. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Статья 20. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

    1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 19 настоящего Закона требования продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 5 статьи 13 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 19 настоящего Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу.

    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их потребителю, а в отношении недвижимого имущества — в течение трех лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    25 сентября 2003 г. N 10 О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ

    8. Судам надлежит иметь в виду, что обязанность представить доказательства, на основании которых суд может освободить продавца (исполнителя, изготовителя) от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, по общему правилу возлагается на ответчика.

    Вместе с тем потребитель обязан доказать, что недостатки товара, возникшие после передачи его потребителю, имеют место в связи с непредоставлением продавцом (исполнителем, изготовителем) надлежащей информации об этом товаре (п. 2 ст. 8 Закона) и что недостатки товара (выполненной работы, оказанной услуги) возникли до передачи потребителю товара (принятия результата выполненной работы, оказанной услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (ч. 3 п. 7 ст. 19, п. 6 ст. 20, ч. 1 пп. 8, 9, 10 ст. 30 Закона).

    10. Разъяснить судам, что требования о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу гражданина действиями (бездействием) изготовителя (исполнителя, продавца), предусмотренными п. 3 ст. 8, п. 2 ст. 10 и ст. 16 Закона, разрешаются по правилам главы 58 ГК.

    Изготовитель, исполнитель, продавец освобождаются от ответственности по возмещению вреда, если докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром (результатом работы, услуги) или его хранения (ст. 967 ГК и п. 7 ст. 16 Закона).

    11. В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу в соответствии с ст. 473 ГК и ст. 19 Закона, принадлежит потребителю. Потребитель может требовать замены товара ненадлежащего качества независимо от того, являлись ли недостатки товара существенными, однако в отношении дорогостоящих и технически сложных товаров его требования могут быть удовлетворены только при условии существенного нарушения их качества. Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. N 778.

    18. При рассмотрении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока товаров длительного пользования, судам необходимо руководствоваться положениями главы 3 Закона, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товаров ненадлежащего качества

    26. При разрешении заявленных общественным объединением потребителей требований о взыскании судебных расходов следует иметь в виду, что расходы, понесенные им до возбуждения дела в суде в связи с проведением независимых экспертиз (абзац четвертый ч. 1 ст. 46 Закона), могут быть взысканы, если суд признает такие расходы необходимыми (п. 8 ст. 116 ГПК)

    Исходя из п. 18 Постаноления Пленума означает ли ч. 2 ст. 20 Закона, что в РБ по сути обязателен минимальный гарантийный срок в два года на любые товары, если иное не определено законодательством? Как это согласуется с ч. 3 ст. 7 Закона?

    По поводу гарантийного ремонта сложно-технических товаров продавцом или производителем смотрите тут

    Смотрите еще:

    • Постановление об избрании меры пресечения образец Постановление об избрании меры пресечения в виде подписки о невыезде и надлежащем поведении (образец заполнения) ПОСТАНОВЛЕНИЕ об избрании меры пресечения в виде подписки о невыезде и надлежащем поведении 22 августа […]
    • Как продать пай сельхозназначения Порядок продажи земельного пая сельхозназначения Земля аграрного назначения часто находится в собственности у производственных кооперативов или крестьянских фермерских хозяйств. Подобные организации используют […]
    • Мировой суд ульяновск официальный сайт Мировой суд ульяновск официальный сайт Белова Ольга Валерьевна Ведущий специалист Макушина Елена Николаевна секретарь судебного заседания Буянкина Юлия Сергеевна старший инспектор судебного участка Захарова Татьяна […]
    • Алименты повторно Что делать,если жена подает на алименты повторно? Я выплатил алименты на жену, теперь до 18 лет суд назначил мне по 3т.р жене этого мало, я не спорю это мало, но может ли она повторно на них подать для […]
    • Займ от частного лица в курске Взять деньги в долг в Курске Испорченная кредитная история, трудная ситуация в жизни, без работы? Звоните, окажем финансовую помощь каждому ! Поможем взять кредит гражданам РФ из любых регионов. Деньги через два часа […]
    • В течение какого времени нужно прописать ребенка Социалка | В течение какого времени нужно прописать новорожденного? Владимир Михайлович Юдин Заместитель руководителя УФМС России по Пензенской области Любовь | 17.12.2013 17:18 Здравствуйте! Скажите, в течение какого […]