Гарантийный талон самсунг как заполнять

Содержание:

Гарантийный талон Samsung

Цена гарантийного талона Samsung — 1000 руб.
Цена гарантийного талона Samsung для SSD — 500 руб.

Гарантийное сервисное обслуживание (ремонт) техники Samsung (Самсунг) осуществляется только при наличии правильно оформленного гарантийного талона. Гарантийное сервисное обслуживание (ремонт) техники Samsung (Самсунг) осуществляется в Уполномоченных Сервисных Центрах. Адреса Уполномоченных Сервисных Центров можно посмотреть на сайте Samsung. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно.

Гарантийный срок на технику фирмы Samsung (Самсунг) составляет:
— Гарантийный срок на мониторы фирмы Samsung (Самсунг) — 36 месяцев;
— Гарантийный срок на принтеры/факсы/МФУ фирмы Samsung (Самсунг) — 12 месяцев;
Гарантийный срок исчисляется с даты продажи, которая указывается в гарантийном талоне. При отсутствии гарантийного талона, гарантийный срок исчисляется с даты производства.

Образцы гарантийных талонов Samsung

Гарантийный талон Samsung
мобильный телефон
MP3 плеер

книжечка размером 10,5х6,5см

Гарантийный талон Samsung
SSD

книжечка размером 10,5х5,7см

Текст гарантийного талона на монитор (взят с официального сайта)

«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает официальный срок службы на мониторы, предназначенные для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — 7 лет при условии соблюдения правил и условий эксплуатации. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности мониторов « Самсунг Электроникс Ко., Лтд.», фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный.

Мониторы, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации в определенной стране, изготовлены с учетом условий эксплуатации в этой стране. Чтобы убедиться в этом, просим Вас проверить наличие на самом мониторе и упаковке официальных знаков соответствия.

Во избежание недоразумений убедительно просим Вас внимательно изучить правила и условия эксплуатации монитора, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера монитора, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Серийный номер и модель монитора должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. При нарушении этих условий, а также если данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, талон признается недействительным. В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям, либо предоставить товарный и кассовый чеки либо иные документы, удостоверяющие факт и дату продажи изделия. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникc Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия.

Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они предоставлены. Однако «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании монитора в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

Условия гарантийных обязательств:

  1. Гарантийные обязательства Изготовителя распространяются только на модели мониторов, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» для поставок и реализации на территории России, приобретенные в России и прошедшие сертификацию на соответствие ГОСТам.
  2. Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 36 месяцев с даты продажи (при отсутствии нарушений настоящих Условий).
  3. Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, если их замена предусмотрена конструкцией и не связана с разборкой монитора:
    а. пульты дистанционного управления, элементы питания (батарейки);
    б. соединительные кабели, антенны и переходники для них, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти и т. п.);
    в. чехлы, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к монитору.
  4. Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:
    а. если монитор использовался в целях, не соответствующих его прямому назначению;
    б. в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки и хранении монитора, изложенных в документации, прилагаемой к нему;
    в. если монитор имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
    г. если дефект вызван изменением конструкции или схемы монитора, не предусмотренным Изготовителем;
    д. если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц;
    е. если дефект вызван действием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
    ж. если требуется чиcтка устройств для считывания информации с различных электронных носителей (электронных карт и т. п.).
  5. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки монитора:
    а. механические повреждения, возникшие после передачи монитора потребителю;
    б. недостатки, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
    в. недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.
  6. Настройка и установка (сборка, подключение и т. п.) монитора, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами большинства УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). Также вы можете воспользоваться услугами других специалистов, имеющих сертификат соответствия на проведение подобных работ. При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки. Просим вас обратить внимание на значимость правильной установки монитора как для его надежной работы, так и для получения гарантийного обслуживания. Требуйте от специалиста по установке внести все необходимые сведения об установке в гарантийный талон. «Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией «Самсунг», людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки монитора, умышленных или неосторожных действий (бездействий) потребителя или третьих лиц, действия непреодолимой силы.

Текст гарантийного талона на принтер/факс/МФУ (взят с официального сайта)

«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает официальный срок службы на принтеры, факсы, многофункциональные устройства (далее МФУ), равный пяти годам. Срок службы установлен при условии соблюдения правил эксплуатации и своевременной замены картриджей и деталей, имеющих ограниченный ресурс (ролики захвата, подачи (протяжки) бумаги, тормозные площадки, фьюзер и т. п.).

Перечень таких деталей и их ресурс указан в «Руководстве пользователя» для каждой конкретной модели. Указанные ресурсные детали не подлежат бесплатной замене в течение гарантийного срока и в течение срока бесплатного сервисного обслуживания в случае выработки их ресурса. Их замена осуществляется уполномоченными сервисными центрами на возмездной основе. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности продукции «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.», фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный.

Вся продукция «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок в определенную страну изготовлена с учетом условий эксплуатации этой страны. Чтобы убедиться в этом, просим вас проверить наличие на изделии и упаковке знаков соответствия. Для изделий, приобретенных на территории Российской Федерации, необходимо наличие знака Ростест на коробке и корпусе изделия. В коде модели, указанном на изделии должна присутствовать аббревиатура XEV. В случае присутствия другой аббревиатуры вопрос о возможности гарантийного ремонта необходимо уточнить в Единой службе поддержки.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, настоятельно рекомендуем вам обращаться в уполномоченные сервисные центры (УСЦ) «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.».

Во избежание недоразумений убедительно просим вас внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации, условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания*, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

При нарушении условий, а также если данные, указанные в Гарантийном талоне, изменены, стерты или переписаны, талон признается недействительным. В этом случае рекомендуем вам обращаться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям, либо предоставить товарный и кассовый чеки, либо иные документы, удостоверяющие факт и дату продажи изделия. В случае если дату продажи уточнить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия.

Данным гарантийным талоном «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия.

Все условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они предоставлены. Однако, «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.», оставляет за собой право отказать как в гарантийном, так и в бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания:

  1. Гарантийные обязательства Изготовителя и бесплатное сервисное обслуживание, предоставляемое уполномоченными сервисными центрами Изготовителя, распространяются только на модели, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенные на территории Российской Федерации и прошедшие сертификацию на соответствие ГОСТу.
  2. Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание принтера, факса, МФУ в течение 12 месяцев с даты продажи изделия (при отсутствии нарушений настоящих Условий).
  3. Гарантия на картриджи. Под картриджами понимаются сменные кассеты, содержащие тонер, чернила, необходимые для осуществления процесса печати, а также фотовалы, ленты переноса изображения, если они устанавливаются в устройство раздельно. Гарантия на картриджи для струйных устройств составляет 90 дней со дня покупки. Гарантия на все картриджи для лазерных устройств составляет 6 месяцев со дня покупки. Действие гарантии прекращается в случае окончания оригинального тонера (чернил) в картридже (контролируется по весу картриджа и/или по показаниям встроенного чипа, для моделей картриджей, которые его имеют). В случае отсутствия у покупателя документов, подтверждающих дату покупки, начало гарантии на картриджи отсчитывается с даты изготовления картриджа. Дата изготовления определяется по серийному номеру картриджа. Дату изготовления и контрольные веса (пустого и полного) картриджа можно узнать по телефону Единой службы поддержки. Гарантия на все картриджи действительна при условии нахождения картриджа в устройстве (или в оригинальной упаковке) и соблюдении правил хранения, эксплуатации и обслуживания картриджей. Гарантия не распространяется на контрафактные картриджи, картриджи, заправленные тонером повторно, восстановленные, пустые картриджи, картриджи, имеющие механические повреждения (трещины, сколы, повреждения, засветку фотослоя, фотобарабанов, следы вскрытия и т. п.). Гарантия не распространяется на фотобарабаны (в случае их раздельной установки в устройство), если они имеют засветку, механические повреждения, отслоения фотослоя и (или) другие повреждения, вызванные нарушением правил хранения, эксплуатауции и обслуживания фотобарабанов. Признаком окончания тонера в картридже является появление на распечатках светлых (блеклых) участков и их исчезновение после извлечения и встряхивания картриджа и его последующей установки в устройство. Правила хранения указаны на упаковке картриджей, правила обслуживания и эксплуатации картриджей указаны в Руководстве пользователя для каждой модели изделия. При обнаружении проблемного картриджа Вы может обратиться в уполномоченный сервисный центр (УСЦ) для проверки качества картриджа. При обращении в УСЦ необходимо предоставить устройство (принтер, факс, МФУ) с установленным в него проблемным картриджем и правильно заполненный гарантийный талон. После гарантийной замены картриджа — заменяемый картридж не возвращается.
  4. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на перечисленные ниже принадлежности изделия, если их замена предусмотрена конструкцией и не связана с разборкой изделия: соединительные кабели, носители информации различных типов, диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти, сетевые карты, а также документация, прилагаемая к изделию.
  5. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
    а) в случае окончания срока службы принтера, факса, МФУ;
    б) если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
    в) если изделие вышло из строя вследствие использования картриджей, не произведенных «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.», или были использованы перезаправленные, контрафактные, восстановленные картриджи, а также картриджи, имеющие механические повреждения (трещины, сколы, следы вскрытия и т. п.);
    г) в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
    д) если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
    е) если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, предусмотренных Изготовителем или обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, животных.
  6. Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на следующие недостатки изделия: механические повреждения, возникшие после передачи товара потребителю, повреждения, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных сетей и других подобных факторов.
  7. Настройка и установка (сборка, подключение и т. п.) изделия, описанные в документации, прилагаемой к нему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами большинства УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). Также Вы сможете воспользоваться услугами других специалистов, имеющих соответствующую квалификацию для проведения подобных работ. При этом лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки. Просим вас обращать внимание на значимость правильной установки изделия как для его надежной работы, так и для получения гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания. Требуйте у специалистов по установке внести все необходимые сведения об установке Вашего изделия в гарантийный талон.
  8. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно причиненный продукцией «Самсунг» людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации изделия, установки, умышленных или неосторожных действий (бездействий) потребителя или третьих лиц, действия непреодолимой силы.

* Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.

Правила заполнения гарантийных талонов самсунг

Правильно заполненный гарантийный талон, — это тот, в котором заполнены все информационные поля.Для фирмы-продавца таковыми полями являются: «изделие», «модель», «серийный номер», «дата продажи», «фирма-продавец», «адрес фирмы-продавца», «телефон фирмы-продавца», «печать фирмы-продавца» — в левой части гарантийного талона, а также все поля отрывных талонов, расположенные в правой части гарантийного талона.Для сервисного центра полями, обязательными для заполнения, являются: «дата приема», «дата выдачи», «особые отметки», «печать сервисного центра» — в левой части гарантийного талона, а также поля «дата приема», «дата выдачи», «номер заказа-наряда», «проявление дефекта», «мастер», «полный IRIS-код симптома» — на обратной стороне гарантийного талона.

Оформление гарантийного талона

CF Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано тут. Гарантийный талон При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.

На стиральные машины за исключением шлангов для воды гарантия действует 1 год. Аналогичная ситуация и с планшетами, компьютерами, телефонами.

Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны. Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары. В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.
Как вернуть товар в интернет-магазин? Какие права у покупателя? Читайте здесь.
Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании. Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео: Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:

  1. Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам.Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.Исключениями в данном случае являются ноутбуки и фотоаппараты, на них действует общая гарантия, благодаря которой даже приобретенная за рубежом техника подлежит гарантийному ремонту.

В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

  • Модель;
  • Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
  • Дата продажи;
  • Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
  • Подпись покупателя.

Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео: Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления. Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.
Оглавление:

  • Правила заполнения гарантийного талона продавцом
  • Гарантийные условия
  • Правила гарантийного обслуживания
  • Как правильно заполнить гарантийный талон Samsung
  • Правила гарантии
  • Маленькая хитрость
  • Гарантийный срок и гарантийные обязательства
  • Центр поддержки пользователей

Правила заполнения гарантийного талона продавцом Качество и надежность вещей, которые вы покупаете своему малышу, должно быть безупречным. И мы предоставляем официальную гарантию на всю продукцию ТМ Geoby, чтобы родители и оптовые покупатели могли оставаться уверенными в надежности и безопасности товаров Geoby. Все товары сопровождаются официальной гарантией от производителя. И на каждый вид продукции предоставляется гарантия от 3 до 6 месяцев.

Информация о гарантии

Чтобы гарантировать Ваше спокойствие, мы предлагаем гарантию производителя на все наши продукты.
Если Вам нужно воспользоваться гарантией, свяжитесь с нами, и мы окажем Вам поддержку.
Ниже приведен краткий обзор того, что включено в гарантию.

Что входит в гарантию

Мобильные устройства

  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии

Теле- и видеотехника

  • Срок гарантии

Для телевизоров проданных до 10.02.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Российской Федерации и Республики Беларусь).

Для телевизоров проданных до 31.12.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Республики Армения, Республики Азербайджан и Грузии).

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

  • Срок гарантии

Для телевизоров проданных до 10.02.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Российской Федерации и Республики Беларусь).

Для телевизоров проданных до 31.12.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Республики Армения, Республики Азербайджан и Грузии).

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

  • Срок гарантии

Для телевизоров проданных до 10.02.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Российской Федерации и Республики Беларусь).

Для телевизоров проданных до 31.12.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Республики Армения, Республики Азербайджан и Грузии).

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии

Российская Федерация — 1 год
Республика Беларусь — 1 год
Республика Азербайджан — 1 год
Республика Армения — 1 год
Грузия — 1 год

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии

Бытовая техника

  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии
  • Срок гарантии

Республика Азербайджан — 2 года
Республика Армения — 2 года
Грузия — 2 года

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Бесплатное сервисное обслуживание предоставляется при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.

Если установщик не сертифицирован Самсунг или сведения в гарантий талон не внесены — бесплатное сервисное обслуживание не предоставляется.

Гарантийный талон самсунг как заполнять

Обязаны ли компьютерные магазины при покупке у них товара (например, железки какой-нибудь) оформлять (заполнять) гарантийный талон производителя наряду со своим собственным ?

Обязаны, ибо практически все сервисные центры не ремонтируют технику по гарантии без правильного заполнения фирменного ГТ. Если не заполняют — требовать заполнения.

Тогда нужен ли вообще гарантийный талон продавца (дилера), если имеется фирменный ГТ ?

печать магазина ставится в гарантийный талон фирменный,
а если какито левые бумажки, то пусть ими, ну ..))


> Обязаны ли компьютерные магазины при покупке у них товара
> (например, железки какой-нибудь) оформлять (заполнять) гарантийный
> талон производителя наряду со своим собственным ?

Не обязаны. Они обязаны выполнять условия гарантии, а уж как выглядит выданная тебе бумажка — личное дело магазина, лишь бы на ней были все нужные реквизиты


> Не обязаны.

Ошибаешься. Если в ГТ присутствуют поля с информацией о дате продажи и фирме-продавце (а также о контактном адресе и телефоне) — обязаны. Вот заполнять инфу о покупателе не обязаны — это сам сделаешь.

А если продавец проигнорировал требование заполнить — в случае поломки смело можешь «напялить» неисправную вещь магазину и пусть они сами ее в ремонт везут. У нас требует и LG, и Samsung, и Canon. Кароч все, кто прикладывает фирменный ГТ к изделию. Вот теюе пример из ГТ Самсунга:

На лицевой стороне:

Внимание! Пожалуйста, требуйте от продавца полностью заполнить ГТ и отрывные талоны, проверьте правильность указания серийного номера и модели изделия.

На обратной стороне:

Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя.

Так что обязаны, еще как обязаны!


> А если продавец проигнорировал требование заполнить — в
> случае поломки смело можешь «напялить» неисправную вещь
> магазину и пусть они сами ее в ремонт везут

У таких магазинов (которые не выдают фирменный ГТ, только свой), как правило, гарантийный срок короче, чем полагается. В течение этого срока несёшь неисправный товар им.

И по поводу «обязаны ли». Если выдают фирменный ГТ, то, скажем, обязаны. А если не выдают его вообще (только свой ГТ, товар несёшь им) ?

В Закон о защие ПП я такого положения не нашел. Но там вообще про талоны ничего нет — там про гарантийный срок и гарантийной обслуживание. То есть механизм реализации всего этого (какая бумажка, кем и где должна быть заполнена) регулируется, скорее всего, подзаконными актами. Вообщем, тебе — к консультанту плюс.

если тебе отказывают в заполнении, лишний повод задуматься о целесообразности покупки в таком магазине
тем паче у производителей четко написано, что они для гар обсл требуют


> консультанту плюс

Так они там разбираются в этом вопросе ?


> Dimaxx © (10.02.08 13:25) [5]


> Ошибаешься. Если в ГТ присутствуют поля с информацией о
> дате продажи и фирме-продавце (а также о контактном адресе
> и телефоне) — обязаны. Вот заполнять инфу о покупателе не
> обязаны — это сам сделаешь.


> Гарантийный талон действителен только при наличии правильно
> и четко указанных: модели, серийного номера, даты продажи,
> четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя.

Видишь ли, гарантийный талон производителя не является документом, регламентирующим обязанности и ответственность продавца 🙂
Это просто бумажка, по которой сервисный центр будет согласен принять твой аппарат в случае поломки.
Продавец вообще может тебе не давать эту бумажку и сообщать об ее существовании. Если он готов сам в случае поломки везти в сервисный центр твой аппарат, и ремонтировать его за свой счет (ну, может, у него какой-нибудь договор с производителем есть, или собственный СЦ), это его личное дело. Главное — соблюсти условия гарантии.


> Продавец вообще может тебе не давать эту бумажку и сообщать
> об ее существовании.

Значит он будет сам нести всю ответственность по гарантии.


> Если он готов сам в случае поломки везти в сервисный центр
> твой аппарат, и ремонтировать его за свой счет (ну, может,
> у него какой-нибудь договор с производителем есть, или
> собственный СЦ), это его личное дело.

Кстати, у того же Самсунга гарантия 36 месяцев на мониторы и винты (все не буду перечислять — это для примера). Но! В течение 12 месяцев обращаешься к продавцу с гарантийными вопросами (а как он будет менять или ремонтировать — нас не касается), а последующие 24 месяца — самостоятельно в СЦ Самсунга и продавец тут уже ни причем. Но мы (я работаю в компьютерной фирме, а точнее в СЦ при этой фирме) без проблем сами отвезем тот же монитор в СЦ без участия покупателя и по истечении 12 месяцев.

>[12] Dimaxx © (2008-02-12 00:31:00)
>гарантия 36 месяцев на мониторы и винты

оффтоп: вот меня завсегда умиляла «гарантия на винт». толку-то с неё…


Understanding is not required. Only obedience.


> оффтоп: вот меня завсегда умиляла «гарантия на винт». толку-то с неё…

Ну если тебе нравится покупать новый винт при поломке старого вместо замены на новый — я хз что сказать. 🙂 Если ты в том свете, что смысл в замене, если инфа все равно погибла, так backup никто не отменял. 😀 Слишком ценная инфа — делайте raid господа.

>[14] Dimaxx © (2008-02-12 10:18:00)
фишка в том, что винты имеют свойство загибаться в аккурат перед днём бэкапа. %-) поэтому умудрённые опытом админы бэкапов не делают: только о нём подумаешь — а винт кирдык! и улетел.


Understanding is not required. Only obedience.

Продавец не имеет права давать гарантию сроком меньше, чем дает Производитель.
Остальное — от лукавого.
Потребовать исполнение гарантийных обязательств Вы вправе либо от Производителя (не пробовали ? ), либо от Продавца.
От так воть.
Лучше читайте отечественные законы.


> фишка в том, что винты имеют свойство загибаться в аккурат
> перед днём бэкапа. %-) поэтому умудрённые опытом админы
> бэкапов не делают: только о нём подумаешь — а винт кирдык!
> и улетел.

Mirror тебя спасет. 🙂 От бэкапов и «улета» винта с инфой. А если raid не устраивает по финансовым соображениям — не надо откладывать бэкап на потом. А особо важную инфу дублировать на болванках в нескольких архивах с инфой для восстановления. Даже при повреждении болванки очень большая вероятность восстановить данные хотя бы из одного архива.

Кстати, на правах оффтопа. Заметил на собственном опыте, что покупка только что (или очень недавно) вышедшей новой модели винта оказывается очень удачной. Ибо качество сборки и серьезность тестирования делают свое дело. Потом модель уже не так тщательно тестируют — следовательно, качество теряется. А вот покупать «старые» модели винтов переделанных под новую технологию покупать не стоит вообще (да и «перебивают» такие винты часто) — как правило такой отстой.

>[17] Dimaxx © (2008-02-12 15:07:00)
нафиг. я лентяй. и вообще, настоящие мужчины не делают бэкапов, они выкладывают свой код в сеть, чтобы другие делали для них бэкапы.


Understanding is not required. Only obedience.


> они выкладывают свой код в сеть, чтобы другие делали для
> них бэкапы.

)))) А потом кричать где-нить: «Кто копировал папку такую-то от такого-то числа?? Слейте бэкап мне. » 🙂


> ketmar © (12.02.08 15:12) [18]

а если ни у кого из бекапщиков real browser нет? маловероятно, конечно :),
но
законы Мэрфи имеют приоритет над законами больших чисел

эх. никто цитату не опознал, что ли?


Understanding is not required. Only obedience.

ketmar, для чего нужна печать фирмы-продавца железа на обратной стороне чека ?

Компания Samsung предоставляет гарантию:

  • На мобильные телефоны, планштные ПК, MP3 плееры устанавливается срок гарантии 12 месяцев;
  • На аккумуляторные батареи и зарядные устройства 12 месяцев.

Сервисный центр ремонтирует:

  • Сотовые телефоны
  • Планшетные компьютеры
  • MP3-плееры
  • Диктофоны

Для проведения гарантийного ремонта, устройство можно принять (один из вариантов, начиная с первого по значимости):

1. По Кассовому чеку — он является главным, при отсутвии кассового чека,смотрим дальше;

2. По Электронной гарантии — оформляется в магазине, и проверить ее можно на сайте здесь>>> Если не зарегистрирована элетронная гарантия, то смотрим дальше:

3. По дате производства — дата изготовления выхода с завода,, необходимо оформить «заявление по дате производства», срок гарантии от этой даты составляет один год.

Определяется следующим образом: 4-символ в серийнике(F — 2014 G — 2015 H-2016 J — 2017) — это год производства 5-символ в серийнике — это месяц производства (1 — январь 2- февраль 3. 4. 5. 6789ABC-декабрь)

4. По Правильно оформленному фирменному гарантийному талону (ФГТ), при условии если не прошло более 18 месяцев с даты производства.

Для проведения гарантийного предпродажного ремонта (организациям):

Предпродажный ремонт устройств предоставляется, если не прошло более года с даты производства. Необходимо заполнить акт предпродажной подготовки по образцу

Для организаций необходимо(обязательно) предоставлять данные конечного потребителя: ФИО, адрес проживания, дату обращения в магазин и номер мобильного телефона.

Фото гарантийного талона:

Ссылка на сайт производителя

Гарантийный ремонт в авторизованном сервисном центре Samsung 1

Миссия Samsung Service

Samsung Service – подразделение глобальной компании Samsung Electronics, отвечающее за процесс обслуживания потребителей. Samsung Service видит себя в качестве лидера в сфере обслуживания потребителей «эры мировой цифровой конвергенции».

Samsung Service считает, что удовлетворение требований потребителей, их удобство и положительные эмоции являются важнейшим элементом повышения роли компании в современном мире, а также ответом на вызовы завтрашнего дня. Основная цель нашей работы – создавать будущее совместно с деловыми партнерами в интересах покупателей продукции Samsung. Для достижения этого результата Samsung Service использует самые передовые цифровые и организационные технологии.

Samsung Service считает необходимым внедрять наиболее эффективное управление и производственные процессы на основе IT-решений. Samsung Service исповедует принцип единой сервисной политики, основанной на применении самых высоких стандартов обслуживания, в интересах покупателей продукции Samsung. Мы считаем, что будущее принадлежит компаниям, создающим знание.

Samsung Service ценит своих сотрудников, своих партнеров и сотрудников наших партнеров. Мы уверены в том, что «компания – это ее люди». Поэтому Samsung Service обеспечивает условия для полной реализации их потенциала.

Samsung Service всегда действует в правовых рамках, ведет свою деятельность честно, открыто и с достоинством.

Основная терминология

Гарантийное обслуживание – устранение неисправностей на безвозмездной для клиента основе в течение гарантийного и сервисного обслуживания.

Бесплатное сервисное обслуживание – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка Компания несет обязательства на условиях, изложенных в пользовательской документации, перед потребителем и пользователем по безвозмездному ремонту товара.

Гарантийный ремонт – выполняемый авторизованным сервисным центром (далее – АСЦ) ремонт товара, принадлежащего потребителю или пользователю, производимый в соответствии с условиями гарантии в течение гарантийного срока и продолжительности бесплатного сервисного обслуживания.

Негарантийный ремонт – выполняемый АСЦ в пределах срока службы ремонт, не являющийся предпродажным, гарантийным или специальным. Негарантийный ремонт проводится в случае, если гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания истекли, либо недостаток товара не подлежит устранению по гарантии.

Гарантийная политика Samsung

Гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания, в случае перепродажи аппарата, исчисляется для второго и последующих покупателей с даты первой продажи.

Другими словами, корпорация не несет гарантийные обязательства на сроки, продляемые путем неоднократной перепродажи аппарата.

Приём техники в гарантийный ремонт от клиентов — физических лиц 2

При сдаче техники в гарантийный ремонт клиент должен предоставить гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату покупки аппарата.

У клиента нет талона

Если срок гарантийного обслуживания изделия не истек, но клиент не может предъявить гарантийный талон или восстановить талон у продавца, необходимо попросить клиента предоставить чеки, накладные, договора или прочие документы, подтверждающие дату продажи. Наличие у клиента незаполненного гарантийного талона, талона, в котором есть исправления, или талона, не предназначенного для использования на территории РФ, приравнивается к отсутствию талона.

У клиента нет никаких документов

При отсутствии у клиента документов, подтверждающих дату продажи аппарата (талона, чеков, накладных и проч.), ремонт такого аппарата возможен в течение срока бесплатного сервисного обслуживания (далее – БСО), исчисляемого с даты производства аппарата, определяемой по его серийному номеру. Здесь необходимо учитывать, что срок БСО на продукт мог изменяться в зависимости от даты производства. При этом следует учитывать, что срок БСО истекает в последнее число месяца производства аппарата.

В случае ремонта аппарата по дате производства клиенту необходимо написать заявление по форме, предоставленной Корпорацией Самсунг.

Гарантийный срок и продолжительность бесплатного сервисного обслуживания определяются со дня передачи товара потребителю/пользователю (даты продажи) и продляются на время, в течение которого производилось устранение недостатков.

Приему в гарантийный ремонт подлежат товары:

  • выпущенные Самсунг под товарным знаком;
  • предназначенные для реализации и использования в стране-зоне действия договора сервисного обслуживания;
  • прошедшие сертификацию на соответствие требованиям ГОСТов, технических регламентов и иных требований законодательства.

В частности, техника должна иметь на шильдике зарегистрированный в системе сертификации ГОСТ Р знак РСТ (для РФ).

АСЦ должен принимать и выполнять гарантийный ремонт в соответствии с условиями, изложенными в гарантийном талоне на соответствующий вид товара.

При обнаружении нарушений правил, изложенных в пользовательской документации, потребителем/пользователем и установлении АСЦ связи между заявленным недостатком и указанным нарушением, АСЦ отказывает потребителю/пользователю в проведении гарантийного ремонта; по требованию потребителя/пользователя АСЦ может выдать акт технического состояния товара. В этом случае АСЦ вправе предложить негарантийный ремонт.

Принимаемая для проведения гарантийного ремонта техника должна иметь правильно заполненный гарантийный талон установленного образца. Правильно заполненным считается гарантийный талон, на котором указаны модель ТОВАРА, серийный номер, соответствующий серийному номеру на ТОВАРЕ, дата продажи, срок гарантии и имеется печать ПРОДАВЦА. Печать ПРОДАВЦА должна содержать полное фирменное наименование юридического лица, реквизиты организации (ИНН, ОГРН) и указание на место нахождения юридического лица. Номер гарантийного талона образца 2005-2009 годов соответствует серийному номеру (без контрольной буквы) аппарата, в упаковку которого данный талон был вложен. Если отсутствует номер гарантийного талона, то его нужно вписать вручную, а именно серийный номер аппарата без контрольной буквы, для сотовых телефонов – Имей-код. Неправильное заполнение гарантийного талона, предоставление талона неустановленного образца или предоставление талона с исправлениями приравнивается к отсутствию гарантийного талона. Заполнение обратной стороны отрывного талона необязательно. Если все отрывные талоны уже использованы, то в этом случае предоставляется копия основной части талона с данными об изделии, продавце и с отметками о предыдущих ремонтах. В случае если на отрывных талонах отсутствует печать продавца, то помимо отрывного талона предоставляется копия основной части талона с данными об изделии и печатью продавца.

Об окончании ремонта АСЦ должен проинформировать потребителя/пользователя в течение одного рабочего дня с момента его окончания, а также по требованию потребителей/пользователей/продавцов предоставлять информацию о ходе ремонта и его сроках.

При выдаче отремонтированного товара АСЦ должен продемонстрировать потребителю/пользователю его работоспособность.

Клиентский ремонт через дилера

От гарантийных ремонтов в авторизованном сервисном центре следует отличать «клиентские ремонты через дилера», которые проводятся в том случае, когда потребитель/пользователь обращается в торгующую организацию, а та в свою очередь передает товар в АСЦ для проведения ремонта.

В случае «клиентского ремонта через дилера» возможно продление гарантии на срок нахождения аппарата в торгующей организации, с момента передачи конечным потребителем на ремонт в торгующую организацию, до момента передачи торгующей организацией в АСЦ. Продление гарантии возможно на не более 14 дней, и только в случае предоставление торгующей организацией внутреннего акта приема-передачи в ремонт между конечным потребителем и торгующей организацией.

Международная (интернациональная) гарантия

Компания Samsung предоставляет международную гарантию на ноутбуки и фотоаппараты. В рамках данной программы ноутбуки и фотоаппараты, приобретенные за пределами России или Белоруссии, могут быть приняты на гарантийное обслуживание (ремонт или замену деталей) на территории этих стран. При этом наклейка «International warranty» на аппарате не обязательна.

Гарантийный период в случае международной гарантии равен:

  • для ноутбуков – 12 месяцев;
  • для фотоаппаратов – 12 месяцев.

В случае, если клиентом предоставлены документы, подтверждающие дату продажи аппарата, гарантийный период исчисляется с даты продажи. Если документы предоставлены не были, гарантийный период исчисляется с даты производства аппарата, определяемой по его серийному номеру. При этом датой производства аппарата считается последний день месяца.

Электронная гарантия

С осени 2011 года для покупателей техники Самсунг стартовала программа под названием «Электронная гарантия». Электронная гарантия – это регистрация продавцом даты продажи аппарата в электронной системе учета корпорации без заполнения гарантийного талона. С помощью этой услуги, клиент в течение всего срока бесплатного сервисного обслуживания, может обратиться за ремонтом в авторизованный сервисный центр без предъявления бумажного гарантийного талона или иных документов, подтверждающих дату продажи. Сервисному центру, в случае обращения клиента с электронной гарантией, необходимо принять аппарат без каких-либо документов, подтверждающих дату продажи, предварительно проверив гарантийность аппарата. Отказ клиенту в приеме техники с электронной гарантией без запроса категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ! Аппарат принимается на ответственное хранение до ответа на запрос. Если в течении трех рабочих дней АСЦ не получил подтверждение о наличии электронной гарантии на аппарат, то аппарат принимается по дате производства. Представлять документы, подтверждающие факт покупки, при электронной гарантии не нужно.

ПРИМЕЧАНИЯ:

1 Данные положения разработаны сервисным подразделением компании Samsung Electronics и являются руководством для всех её авторизованных сервисных центров на территории Российской Федерации.

2 Порядок гарантийного обслуживания юридических лиц аналогичен порядку гарантийного обслуживания физических лиц. Исключение составляет гарантийное обслуживание B2B техники (клиентов B2B сервиса).

Смотрите еще:

  • Как выписать семена почтой цена Добро пожаловать в интернет-магазин "Семена почтой"! Мы предлагаем в широком ассортименте и по отличным ценам семена цветов, овощей, зелени, пряных и редких культур. Вы можете купить у нас на сайте посевной материал и […]
  • Патент на временное проживание в россии ПАСПОРТ САРАТОВ.РФ Профессиональная помощь в срочном оформлении загранпаспортов, паспортов РФ, разрешений на временное проживание, видов на жительство, гражданства РФ; а также другие услуги мигрантам. г. Саратов, ул. […]
  • Лишение водительских прав закон Лишение водительских прав в 2018 году: за что и на сколько? За что могут лишить прав в 2018 году и на какой срок? Выезд на встречку, вождение в пьяном виде, превышение скорости, повторные нарушение и другие […]
  • Неповиновение сотруднику полиции ук рф Ответственность за сопротивление сотрудникам полиции Ответственность за сопротивление сотрудникам полиции Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции» предоставляет сотрудникам полиции широкие полномочия по […]
  • Украли телефон как найти samsung Как найти украденный телефон по IMEI? Как найти украденный телефон по IMEI? В большинстве случаев помогает поиск по IMEI. Читайте в нашем материале — как отследить свое устройство и предотвратить повторную […]
  • Юрист анна михайловна КОТОВА-СМОЛЕНСКАЯ Анна Михайловна Специализация: Отмечена международным рейтингом Best Lawyers в числе лучших российских специалистов по направлениям "Слияния и поглощения" и "Трудовое право". Персонально […]