Письмо написать с притензией

Письмо-претензия о возмещении ущерба

наша компания — один из ведущих итальянских производителей мебели.

Пару месяцев назад я случайно обнаружила, что на сайте одного мебельного магазина (на главной странице сайта) размещены 3 наши фотографии, на которых изображены реализованные нами интерьеры. С данным магазином мы не сотрудничаем и, соответственно, никаких прав на использование наших фото мы им не передавали. На главной странице их сайта указан перечень производителей/поставщиков, с которыми они сотрудничают, наша компания там не указана (мне приходилось находить и такое в интернете, что с нами якобы сотрудничают, но там по крайней-мере указана информация о нас, по этому мы не пытаемся бороться с такими «партнерами»). Здесь же возмущает бесцеремонность. Когда я обнаружила это правонарушение, я им позвонила и вежливо объяснила, по каким причинам они не могут использовать наши фотограции и попросила убрать их с сайта, оператор пообещала передать информацию руководителю. Сегодня я перезвонила вновь, так как спустя месяцы, на нашу просьбу не отреагировали. На этот раз я разговаривала с тем же оператором, но уже более серьезным тоном, мне ответили, что повлиять на руководство не могут, в итоге, мне в ответ рассмеялись, да еще и трубку бросили в конце. Меня это, конечно, возмутило, скажу Вам честно! Скажите, пожалуйста, как лучше им написать официальное письмо-претензию от нашей компании, т.е. как правильно его оформить и на какой закон ссылаться. Хотелось бы, чтобы люди научились вести себя тактично и признавать свои ошибки.

Заранее очень благодарна за ответ!

Ответы юристов (1)

Для
возникновения авторского права нет необходимости оформлять какой-либо документ.
Право возникает просто в силу создания.

Для того чтобы зафиксировать нарушение Ваших
прав на фото и исключить ситуацию, когда нарушители удалят фото (вроде бы как
они ничего не нарушали) надо оформить протокол осмотра сайта нарушителей у
нотариуса (процедура не из дешевых и не все нотариусы ее делают, но как
доказательство нарушения действует железобетонно).

Конечно, Вы
можете ничего не фиксировать у нотариуса и просто написать претензию с
требованием удалить фото, сославшись на имеющиеся у Вас доказательства
авторства фото, но нарушители могут удалить фото, а через неделю, например,
снова их восстановить.

В случае
если фото не будут удалены, Вы вправе обратиться в суд (обязательно перед
обращением нотариально зафиксировать нарушение прав) с требованием компенсации
либо в фиксированный сумме (от 10 000 руб за каждое фото) или в двойной
стоимости экземпляров. Я рекомендую первый вид компенсации. Также автор (именно автор, физическое лицо) вправе рассчитывать на возмещение морального вреда, если нарушители не указали автора фото (реально получить 5-10 тыс, но требовать можно и больше).

В претензии сошлитесь на ст. 1270 ГК РФ, которая говорит о составе правомочий правообладателя, а также на ст. 1301 ГК РФ, говорящую о размере компенсации.

Опять же, Вы
можете не писать никаких претензий, а сразу подать иск. Также Вы можете в
претензии потребовать выплаты суммы компенсации в добровольном порядке, и
указать, что в случае невыплаты обратитесь в суд. К претензии лучше приложить копию нотариального осмотра сайта — это убедит нарушителей в серьезности ваших намерений

.Написание
претензии и иска лучше доверить юристу.

Также
рекомендую ознакомиться с очень полезной информацией по следующим ссылкам(она, в первую очередь, ориентирована на фотографов, но Вам также будет полезна): zyalt.livejournal.com/398551.html
и

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать письмо претензию о задолженности

Различные спорные моменты можно решить мирным путем. Для этого не нужно обращаться в полицию или в суд, достаточно написать претензию. В ней необходимо указать все свое недовольство и методы урегулирования сложившейся ситуации.

Многие задаются вопросами: как пишется претензия по задолженности, образец можно найти в интернете? На самом деле это легко и не займет много времени.

Особенности составления претензии

При составлении претензии в обязательном порядке необходимо указать информацию:

  • инициалы отправителя. В том случае, если это компания, тогда ее наименование и юридический адрес;
  • инициалы получателя претензии;
  • суть претензии: она указывается грамотно в короткой форме;
  • требования компании либо лица, которое отправило претензию;
  • последствия для получателя в случае игнорирования решения этой проблемы. Стоит отметить, что оно должно нести исключительно правовой характер;
  • подпись, дату составления претензии и печать.

Претензия может быть оформлена в печатном либо рукописном виде. Законодательством не предусмотрена определенная форма претензии, но есть небольшой нюанс: она должна нести деловой стиль без использования какого-либо жаргона.

Основное назначение претензии

Под определением «письмо-претензия» подразумевается обращение, которое несет требование возместить ущерб либо использовать другой способ урегулирования сложившей ситуации.

Во всех соглашениях сотрудничества указано, что претензия является первоначальным способом урегулирования конфликта и должна предшествовать обращению с этим вопросом в суд.

Разновидность письма-претензии

Письмо-претензия может быть таких видов, как:

  • о возврате долга. В нем обязано содержаться размер существующей задолженности, период ее погашения и информация о начислении штрафных санкций. В том случае, если согласно сделке санкции не предусмотрены, заемщик вправе потребовать определенный размер вознаграждения за пользование его денежными средствами;
  • конфликтная ситуация с поставщиками. В этом письме-претензии следует указывать пункты, которые были нарушены поставщиками в процессе правоотношений. В большинстве случаев это может выражаться в срыве сроков поставки, графика выполнения определенных работ. В данном письме всегда нужно ссылаться на действующее законодательство. Зачастую это Гражданский Кодек Российской Федерации. Теперь каждый знает о том, как писать письмо претензию о погашении задолженности по поставкам;
  • некачественный приобретенный товар. Потребителю в этом письме следует описать всю суть проблемы и перечень выявленных недостатков покупки. Законодательством Российской Федерации предусматривается подача такой разновидности претензии на протяжении первых нескольких лет с момента приобретения товара;
  • составление претензии в банковское учреждение либо в страховую компанию. Каждый человек при сотрудничестве с этими организациями подписывает соглашения, которые в дальнейшем могут либо заменяться новыми, либо просто корректироваться. В претензии необходимо описывать причины недовольства и отправлять в 2 экземплярах: одну — в саму организацию, вторую — в Роспотребнадзор. Стоит отметить, что в банковских учреждениях в большинстве случаев встречаются комиссионные сборы за судный счет. Составленная претензия оказывает существенное влияния на возврат изъятых средств.
  • Еще одной разновидностью претензии является обращение в транспортную компанию. В большинстве случаев это невыполнение какого-либо пункта из соглашения.

Теперь каждый знает о том, как написать письмо претензию о задолженности образец.

Советы по формированию претензии

Прежде чем приступать к написанию письма-претензии, следует обратить внимание на некоторые советы, которые помогут все сделать грамотно:

  • текст в письме-претензии должен быть написан грамотно и понятно;
  • обязательно наличие только четких требований, а не общая информация;
  • следует указывать корректные контактные данные для ответа на претензию;
  • по возможности следует прикладывать к претензии копии документов (квитанций, договоров и так далее).

Следует отметить, что ответ на претензию должен поступить не позднее, чем по истечению десяти рабочих дней. В случае если этого не произошло, можно обращаться в суд либо в правоохранительные органы (если существует вероятность мошенничества).

Но, как показывает практика, претензии оказывается достаточно для того, чтобы все вопросы урегулировать мирно и не прибегать к помощи других инстанций, включая суд.

Как правильно составить письмо-претензию

Защита своих прав в бизнесе всегда начинается с написания претензии (если это предусмотрено законом или договором). В таком письме можно донести до второй стороны, что было сделано (или не сделано) не так, и как это можно исправить. По сути, это первый шаг к урегулированию конфликта перед обращением в суд. Поэтому в этом документе нужно грамотно, четко и корректно высказать свои требования. В этом поможет образец письма-претензии, который мы детально рассмотрим.

Что такое претензия

Прежде чем приступать к непосредственному написанию, разберемся, что же такое претензия с точки зрения бизнеса и гражданского законодательства. В Гражданском кодексе это понятие никак не раскрыто, однако, по нормам ГПК РФ и АПК РФ, во многих случаях претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров является обязательным. В частности, без него не обойтись, как сказано в статье 5 АПК РФ, при разрешении экономических споров, вытекающих из публичных и гражданских правоотношений, за некоторым исключением:

  • корпоративные споры;
  • иски о компенсации за неисполнение в разумные сроки судебных решений;
  • споры о банкротстве;
  • иски об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
  • иски о защите прав группы лиц;
  • иски о досрочном прекращении защиты товарного знака, который не используется;
  • оспаривание решений третейских судов.

В этих случаях можно сразу обращаться в суд. В остальных ситуациях сторона, чьи права нарушены, должна направить противоположной стороне письменное требование о характере этих нарушений и способе их устранения. Это может быть погашение долга, исполнение обязательств по поставке или выполнению работ, возмещение нанесенного ущерба или выплата компенсации за нарушение сроков перевозки. Такое письмо-претензия направляется в адрес контрагента за 30 дней до окончательной даты устранения проблемы. Если партнер не уложится в это время, можно обращаться в суд.

Кроме того, направить письмо-претензию необходимо при:

  • взыскании недоимки по налогам, сборам и страховым взносам;
  • спорах о расторжении договоров аренды и найма;
  • спорах по договорам ОСАГО;
  • проблемах, связанных с доставкой груза или пассажиров всеми видами транспорта;
  • проблемах, связанных с туризмом;
  • защите исключительных прав;
  • спорах о сервитуте.

Для подобных ситуаций законодательно могут быть установлены другие сроки направления писем с претензиями.

Правила написания

Как уже было сказано выше, из норм гражданского законодательства следует, что претензия в большинстве случаев должна быть письменной. Важно сразу придать письму статус юридически значимого документа. Это необходимо для того, чтобы при развитии конфликта суд принял ее в качестве исполнения досудебного порядка. Для этого она должна соответствовать требованиям статьи 165.1 ГК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25. Это значит, что в письме нужно обязательно указать:

  • наименование или фамилию, имя, отчество отправителя;
  • наименование или Ф.И.О. получателя;
  • реквизиты обеих сторон (как в договоре);
  • адреса и телефоны для связи;
  • подпись с расшифровкой лица, которое составило документ.

Желательно изложить суть проблемы максимально лаконично, не вдаваясь в детали. В случае нарушения конкретных пунктов договора указать конкретно на них. Предложить свой способ решения сложившейся ситуации и указать последствия неисполнения требования. Обязательно нужно указать срок, в течение которого вопрос может быть решен без обращения в суд.

Отправить письмо нужно по адресу, указанному в заключенном договоре или соглашении. Если речь идет о публичной оферте, то претензию нужно послать по адресу из официальных открытых источников. Направить можно почтой заказным письмом или в форме электронного сообщения в случае наличия квалифицированной электронной подписи. Также можно вручить документ лично с получением подписи на втором экземпляре.

Надо ли отвечать на претензию

Отвечать на предъявленные письмом требования партнера по бизнесу совсем не обязательно. Законодательство в большинстве случаев делает это добровольным. Если есть возражения по существу, можно написать ответное письмо и изложить в нем свою версию ситуации. Кроме того, можно просто выполнить действия, предложенные отправителем: например, заплатить долг. Если решено все же писать ответ, нужно проследить, чтобы он отвечал требованиям, установленным ст. 158–160 ГК РФ о форме сделок, т. е. должен быть письменными с теми же обязательными реквизитами, что и в самой претензии. Универсальный образец, как правильно написать ответ на претензию, не существует. Это зависит от сути предъявленных требований.

Однако, иногда ответ является обязательным. Это происходит, если такая обязанность установлена Федеральным законом в какой-либо сфере. Например, в статье 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предусмотрены финансовые санкции для страховой компании, которая не ответила застрахованному по договору ОСАГО лицу на претензию о выплате страхового возмещения мотивированным отказом. Аналогичные нормы могут быть установлены и другими нормативными актами.

По общему и диспозитивному правилу статьи 4 АПК РФ, срок ответа на досудебное обращение составляет 30 календарных дней. Когда этот срок заканчивается, отправитель приобретает право на передачу спора на разрешение арбитражного суда. Однако, по соглашению сторон этот срок может быть как уменьшен, так и увеличен. А в отдельных случаях он установлен законодательно.

Образец письма претензии

Теперь, когда мы узнали многое об этом документе, рассмотрим ее образец. Для примера возьмем самую распространенную ситуацию: нарушение сроков оплаты по договору. Обратите внимание на отсылку к нормам Гражданского кодекса в этом образце.

Как написать письмо-претензию?

Очень часто результат защиты своих интересов субъектом правоотношений напрямую зависит от качества и профессионализма подготовки первичных документов, на которых базируются предъявляемые требования.

Обсудим основные и обязательные условия, которые должны быть в наличии при подготовке претензии в защиту своих прав. Другие особенности и атрибуты данного вида правовых документов будут рассмотрены в других публикациях, с которыми можно ознакомиться, перейдя по ссылкам в конце данной статьи.

Как правильно составить претензионное письмо?

Адресат направления претензии.

Лицом, которому направляется претензия, чаще всего является руководитель субъекта правовых отношений, нарушившего права предъявителя претензии. Это может быть генеральный директор, директор, начальник в учреждениях с единоличной (индивидуальной) формой управления и принятия решений, или председатель правления при коллективной форме принятия решений. Опрометчивым шагом будет адресация претензии непосредственно тому должностному лицу, которое, с точки зрения предъявителя претензии, непосредственно виновато в нарушении прав и ответственно за устранение нарушений.

Тема претензии.

В теме письма с первых строк получатель претензии должен уяснить, что представляет собой документ и каковы причины его направления.

Поэтому тема должна быть максимально понятной, конкретной и содержать указание на документы, которые легли в основу написания претензии и подтверждают правомерность требований предъявителя. Следует избегать общих и обтекаемых слов и фраз.

Заголовок письма.

Заголовок может быть достаточно кратким, но обязательно должен содержать слово «ПРЕТЕНЗИЯ».

Непосредственное обращение в письме к руководителю с требованиями, просьбами о выполнении изложенных в документе действий является недопустимым и ошибочным. Претензия — это не просто произвольный документ, с помощью которого можно добиться выполнения определенных ходатайств и требований. Она определена в действующем законодательстве как действенный, и в некоторых случаях обязательный документ урегулирования гражданско-правовых и хозяйственных споров, с определением сроков выполнения и ответственности за игнорирование обоснованных требований. В определенных правоотношениях отсутствие претензии препятствует дальнейшему рассмотрению споров по сути.

Как составить претензию за неоплаченный товар?

Про образец претензии по навязанной услуге читайте тут.

Преамбула.

Она, как правило, совпадает с основной частью претензии

В преамбуле в произвольной форме изложите свои претензии к поставленному товару, предоставленной услуге или выполненной работе. Подробно опишите выявленные недостатки товара, его некомплектность, сообщите о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В этой же части документа ссылайтесь на те нормативные акты, которые регулируют данный вид правоотношений.

Резюме.

В этой части письма изложите суть ваших требований, в чем они состоят. Это может быть возмещение причиненного ущерба, поставка дополнительного оборудования или недостающих экземпляров заказа, другие требования, в зависимости от вида нарушенных обязательств.

В претензии к самому письму обязательно приложите все документы или надлежащим образом заверенные их копии, которые подтверждают наличие обязательственных или иных правоотношений между предъявителем претензии и ее получателем, факт нарушения обязательств или совершения иных неправомерных действий.

Это могут быть договора, акты выполненных работ или предоставленных услуг, бухгалтерские документы: кассовые ордера, чеки, товарно-транспортные накладные, платежные поручения. В письме укажите самые основные нормативно-правовые акты, которые подтверждают обоснованность предъявления претензии.

Подпись.

Юридическая значимость, достоверность и факт подачи претензии надлежащим субъектом правоотношений удостоверяется подписью руководителя стороны, подающей претензию. Допустима подпись главного юрисконсульта учреждения, если его должность соответствует уровню начальника отдела.

В каких ситуациях можно оформлять претензию?

Предъявление претензии — это действенный метод устранения нарушений прав сторон — участников правоотношений. Претензии могут подаваться при нарушении обязательственных правоотношений или при совершении противоправных действий, которые повлекли причинение вреда и нарушение прав. К таким правонарушениям можно отнести дорожно-транспортные происшествия, повлекшие причинение материального ущерба, нанесение вреда вследствие ненадлежащего использования жилищно-бытовых приборов (затопление квартиры, пожар, повреждение линий электроснабжения).
Кроме того, претензии можно разделить на такие, которые предъявляются в обязательном порядке, и на те, которые подаются на усмотрения лица, чье право нарушено.

Обязательные претензии предъявляются в тех спорных правоотношениях, которые требуют обязательного досудебного урегулирования. Особенность таких претензий состоит в том, что в случае невыполнения претензионных процедур становиться невозможной дальнейшая судебная защита прав.

Наиболее распространенными случаями предъявления претензий являются факты нарушения прав потребителей. Это может быть претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств. Досудебное урегулирование споров о защите прав потребителей является обязательной стадией производства по таким делам в судебной инстанции.

Однако, претензии могут предъявлять не только в случае прямых нарушений прав сторон. но также в случае необходимости изменить установленные правоотношения на другие или вообще разорвать их. Это касается изменения и расторжения любых договоров, заключенных между юридическими и физическими лицами.

Каждый вид конкретных договоров предполагает свои обязательные или альтернативные варианты досудебных урегулирований, и действующее законодательство определяет порядок совершения таких действий в каждом конкретном случае. Это могут быть договора купли-продажи, мены, дарения, подряда, аренды, займа.

Как отправить рассматриваемый документ?

Правильное отправление претензии ее адресату, обеспечение гарантированной и своевременной доставки письма по назначению — это не менее важный шаг, чем составление самого письма. От того, насколько правильно, с соблюдением всех необходимых условий была отправлена претензия, будет зависеть эффект и результат ее предъявления.

С целью подтверждения в последующем в суде факта соблюдения досудебного урегулирования спора, претензию адресату, который пребывает в другом населенном пункте, на длительном расстоянии, необходимо отправлять почтой рекомендательным письмом. В таком случае даже при недобросовестности получателя претензии факт ее своевременного направления сможет подтвердить почтовая служба.

В рамках одного населенного пункта, при наличии такой возможности и с целью экономии времени, претензию с соответствующим приложением можно доставить в службу делопроизводства получателя лично и сдать уполномоченному должностному лицу. Подтверждением принятия у вас претензии может служить входящий номер, дата и подпись лица на вашем экземпляре документа, или же оттиск специального штампа для входящей корреспонденции.

При этом в случае уклонений представителя учреждения от принятия претензии под любыми необоснованными предлогами необходимо проявить упорство, принципиальность и настойчивость.

Как правильно написать письмо-претензию образец? Что такое досудебное урегулирование спора?

Как правильно написать претензию? Что такое досудебный порядок урегулирования спора?

Законодательство нашей страны предусматривает урегулирование возникающих споров во внесудебном порядке.

В некоторых случаях, прямо прописанных в законодательных актах, урегулирование спора в досудебном порядке является обязательным условием принятия, в последствии, искового заявления судом.

Как правило, урегулирование начинается с того, что в адрес контрагента направляется мотивированное письмо-претензия образец которого Вы можете найти в разделе нашего сайта «Образцы документов».

Итак, как писать письмо-претензию

Претензия по качеству товара составляется в письменном виде, подписанный вариант которой направляется противоположной стороне. В уведомлении необходимо отразить следующие сведения:

1. Название и адрес ответчика (юридический и фактический).

2. Существо предъявляемых требований. Здесь необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию, претензии к контрагенту и варианты решения проблем, а также их сроки.

3. Претензия по качеству товара подписывается уполномоченным лицом (наделенным таким правом) и, если инициатором письма является юридическое лицо, ставится оттиск печати. К документу можно приложить документы, подтверждающие действительные полномочия подписавшего ее лица, это может быть копия доверенности или выписка из ЕГРЮЛ. Необходимо следить за фактом наличия соответствующих полномочий на подписание письма, так как если, в последствии выяснится, что такое официальное письмо подписало не уполномоченное на то лицо, то претензионное, досудебное урегулирование спора может быть признано не действительным, что в свою очередь может повлечь отказ в исковых требованиях.

Правила направления письма

Письмо-претензия направляется в адрес ответчика ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Делается это для того, чтобы противоположная сторона не смогла опротестовать факт исполнения истцом досудебного порядка урегулирования спора. Направление таких документов иными способами: Интернет, факс, курьерские организации, и т.д., как правило в суде не признается надлежащим уведомлением, что влечет соответствующие правовые последствия.

Если ответчик не против, то экземпляр письма можно вручить его представителю. В таком случае, на втором экземпляре должна быть надпись, что претензия получена, фамилия, имя, отчество, должность принявшего документ, дата принятия, а также оттиск печати контрагента.

Необходимо отметить, что контрагент может иметь несколько адресов:

— юридический адрес (место регистрации организации, указанное в налоговой инспекции);

— фактический, почтовый адрес (фактическое место нахождение контрагента).

Если у организации несколько адресов, письмо целесообразно направить по всем известным адресам. Использование альтернативных средств связи не исключается, они могут служить лишь дополнением к основному способу связи.

Проведение экспертизы выполненных работ

Если у сторон возникают споры по выполненной работе (оказанным услугам), то в рамках претензионного порядка могут быть проведены исследования и экспертизы, к участию в которых могут быть привлечены любые третьи лица.

Претензия по качеству товара может быть нотариально удостоверена, однако это не обязательно и приведет к увеличению финансовых затрат.

Внесудебное урегулирование спора может закончиться подписанием документа, полностью урегулирующего существо спора, например акта взаимозачета, образец которого вы можете найти на нашем сайте. В противном случае, после без результативного направления претензии, готовятся соответствующие документы для передачи их на рассмотрение уполномоченного суда, судебной системы РФ.

Зачем необходимы досудебные процедуры урегулирования спора

Наличие претензионного порядка существенно влияет на размер и порядок исчисления неустоек, пеней и штрафов за несоблюдение условий договора. Вручение претензии определяет процессуальные сроки осуществления тех или иных действий (подача искового заявления, размеры неустойки, принятие результатов выполненной работы, и т.д.).

Не смотря на результаты досудебных переговоров, сам его факт будет положительно отражаться на репутации истца, который предпринял все возможные варианты, чтобы избежать судебных разбирательств.

На нашем сайте размещены различные варианты необходимых Вам юридических документов, ознакомиться с ними Вы можете в разделе «Образцы документов» или обратитесь к нам за помощью.

Претензия. Часть 1: письмо-претензия от одной компании к другой

Если у компании есть клиенты, то есть и претензии. Обоснованные они или нет, неважно. С ними просто нужно работать: правильно принимать, обрабатывать и отвечать.

С другой стороны, мы все каждый день выступаем в качестве клиентов, и никто не застрахован от некачественно оказанной услуги. И мы в той или иной форме высказываем свои претензии. Лучше, конечно, выбрать цивилизованную форму.

Этот небольшой цикл статей я посвящаю претензиям и работе с ними. В первой части мы рассмотрим письмо-претензию от одной компании к другой. Во второй – письмо-претензию к компании от физического лица. Ну а в третьей поговорим о том, что делать с претензией, если принесли ее вам.

Итак, одна компания пишет письмо-претензию другой.

Письмо-претензия суть не что иное, как один из видов делового письма. В России нет специальной утвержденной формы для претензии, а значит, это письмо пишется в свободной форме по стандартным правилам деловой переписки. Хотя, как и в любом варианте делового письма, и здесь не без нюансов.

Готовим

Собственно говоря, что такое претензия? ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» дает исчерпывающий ответ на этот вопрос: «Претензия – выражение неудовлетворенности продукцией и/или работой организации, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение».

Позволим себе немного дополнить это определение: чтобы претензия состоялась, необходимо, чтобы ваш оппонент что-то нарушил. Это может быть договор, правила, предписание. Наконец, закон. Исполнения обязательств вы и будете требовать в своем письме-претензии. Юридическое лицо, подготавливая претензию, должно точно знать, какие именно его права были нарушены и в чем. Иначе выйдет рекламация в стиле «ты дурак», на которую никто не будет тратить время.

Пишите сразу, как только произошла неприятная ситуация. Во-первых, еще велики шансы все исправить с минимальными потерями для сторон. Во-вторых, выяснение отношений с оппонентом может затянуться и от долгой переписки перетечь в судебное разбирательство, что тоже не самый быстрый процесс.

Подготовьте фактический материал: договор с оппонентом, судебное предписание, обязывающее его что-либо сделать и т.п. К письму-претензии должны быть приложены копии всех имеющих отношение к делу документов. Не лишними будут и ссылки на законодательство, обязывающее оппонента выполнить какие-либо действия.

Немного о стиле претензии. Какие бы эмоции вы ни испытывали к оппоненту, писать претензию необходимо официально-деловым стилем, вежливо, без каких-либо грубостей или угроз. Ваша проблема может быть простым недоразумением, рабочим моментом, и, возможно, вам еще удастся сохранить партнерство.

Пишем

Обратимся к структуре делового письма и вспомним ее элементы. Это будут:

Все они присутствуют и в письме-претензии.

Адресатом претензии выступает руководитель компании-оппонента, ее первое лицо. Никаких начальников отделов продаж, служб безопасности и т.п. Поверьте, генеральный директор, получив правильно составленную претензию, доведет ее содержание до всех заинтересованных лиц.

Тема письма должна быть информативной и содержать (по возможности) наименование и номер документа, являющегося основанием для претензии:

О задержке поставки по договору №234 от 12.08.2011

О ненадлежащем качестве продукции по договору №234 от 12.08.2011

О неисполнении обязательств по договору №234 от 12.08.2011

Тема «Претензия» не подойдет.

Заголовок письма очень прост: ПРЕТЕНЗИЯ . Лучше прописными буквами, полужирно. Можно, конечно, написать и обращение к руководителю по имени-отчеству, но тогда письмо могут и не счесть претензией. А согласно ГОСТу «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» , «организация должна принимать на себя активные обязательства по результативному и эффективному управлению претензиями».

Вступление в этом письме может совпадать с основной частью, поскольку невозможно изложить претензию, не ссылаясь на сопутствующие документы. Начать текст можно словами:

Выражаем претензию в отношении…

Направляем претензию относительно…

Предъявляем Вам претензию в связи с ненадлежащим качеством…

И тут же излагаем проблему, ссылаясь на соответствующие документы. Все вместе должно выглядеть примерно так:

Направляем Вам претензию относительно поставки рекламных материалов компании «Восход» (каталогов продукции), отгруженной Вами 19.09.2011 по накладной №Н-1233212, в соответствии с договором №89-Р. Из трех тысяч каталогов триста штук оказались ненадлежащего качества: изображение на странице 40 пропечатано лишь наполовину. Очевидно, что это является результатом технического сбоя оборудования.

Если есть закон, на который вы можете сослаться в своей ситуации, сделайте это:

Напоминаем также, что согласно ст.451 Гражданского кодекса РФ, «существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа».

В заключении необходимо указать свои требования. Это может быть возмещение убытков, дополнительная поставка продукции и т.п., в зависимости от того, что написано в вашем договоре. Здесь же можно сообщить, что вы готовы отстаивать свои права и в суде.

Просим Вас возместить причиненный ущерб в размере 15 тысяч 390 рублей. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд.

Просим поставить нам недостающую продукцию в как можно более короткие сроки. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав.

Приложение в претензии должно быть обязательно. Это будут копии всех указанных в письме документов: договора, оплаченного счета, платежного поручения, акта выполненных работ, накладной и т.п. Чем большее количество бумаг могут подтвердить вашу правоту, тем лучше. Единственное, что не нужно прикладывать – это законы. В этом случае достаточно в самом письме написать название закона, дату, номер и статью, на которую вы ссылаетесь.

Оформляется приложение как обычно:

1. Копия договора поставки №5 от 14.03.2011 на 5 л. в 1 экз.

2. Копия акта недостачи товара №1 от 21.03.2011 на 1 л. в 1 экз.

3. Копия платежного поручения №234 от 19.03.2011 на 1 л. в 1 экз.

Подпись в претензию ставит генеральный директор. Единственный вариант – главный юрист компании, но должность его должна быть не ниже начальника отдела. Если должность юриста ниже, либо он вообще один, указать оппоненту на его наличие можно двумя способами.

Первый — подписать письмо так:

Юрисконсульт высшей категории М.Б. Светлый

Генеральный директор В.К. Быков

Второй – сделать юриста исполнителем.

Надеюсь, не стоит объяснять, для чего нужно продемонстрировать оппоненту в претензии, что у вас в штате имеется профессиональный юрист.

Исполнитель в претензии тоже оформляется, как и в любом письме. Исключение делается для юриста: ему можно указать должность.

Готовая претензия распечатывается на фирменном бланке и регистрируется как исходящее письмо. Затем следует поставить печать на подпись директора.

Отправляем

Отправлять следует оригинал письма, никаких факсов и электронных писем. Лучше всего отвезти претензию лично и сдать в канцелярию или секретарю. На вашем экземпляре письма должны проставить входящий номер. Второй вариант – отправить претензию по почте, заказным письмом с уведомлением. В первом случае знаком того, что претензия доставлена, будет служить входящий номер письма на вашем экземпляре, во втором – почтовое уведомление с подписью о получении.

Не принять претензию, написанную на фирменном бланке, подписанную руководителем компании, не имеют права. Вы можете услышать следующее: «Оставляйте письмо, мы имеем право не регистрировать его в течение трех дней». Это неверно. Действительно, у компании есть три дня на регистрацию письменного обращения с момента его поступления, что прописано в законе, но это касается только обращений, поступивших от физических лиц (Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») . Об этом – в следующей части.

Смотрите еще:

  • Временный запрет на выезд из рф Как отменяется временное ограничение (запрет) на выезд должников за границу? Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас. Временное […]
  • Как восстановить ндс с товара Порядок восстановления НДС при списании товара Восстановление НДС при списании товара — вопрос, вызывающий постоянные споры между плательщиками этого налога и налоговыми органами. Рассмотрим, почему так происходит и […]
  • Земельный закон 93-фз Федеральный закон от 30 июня 2006 г. N 93-ФЗ "О внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации по вопросу оформления в упрощенном порядке прав граждан на отдельные объекты недвижимого […]
  • Закон о госпошлине на получение прав Размер госпошлины за выдачу загранпаспорта и прав увеличится На официальном интернет-портале правовой информации опубликован Федеральный закон от 3 июля 2018 г. № 180-ФЗ "О внесении изменений в статьи 333-28 и 333-33 […]
  • Ст 32 защите прав потребителей Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты […]
  • Написать письмо покровскому Историческая справка Академик ПОКРОВСКИЙ Михаил Николаевич Михаил Николаевич Покровский (29.08.1868, Москва - 10.04.1932), историк, государственный деятель. Академик Национальной академии наук Беларуси (1928), […]