Можно ли вернуть деньги за товар если он еще не доставлен

Товар оплачен, но не доставлен: как лучше поступить?

Здравствуйте. Ввиду нарушения сроков поставки товара по договору Вы имеете право предъявить претензиб продавцу о возврате средств и уплате неустойки. В случае отказа стоит обратиться в суд с исковыми требованиями в соответствии со ст.23.1 Закона о защите прав потребителя:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Могу ли я требовать с продавца компенсацию морального ущерба. если да, то в каком размере?

так де по этому договору был заказан еще один шкаф, который доставили (правда с задержкой), могут ли возникнуть какие-то проблемы при возврате предоплаты и дальнейшем расторжении договора?

Если вы являетесь ФЛ, то в соответствии со статьей 29 ФЗ «О защите прав потребителя» №2300-1

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Таким образом, вы можете направить исполнителю письменную претензию с указанием ваших требований. Укажите, что если в течение 10 дней (ст.22 ФЗ №2300-1) ваши требования выполнены не будут, вы обратитесь в суд и будете помимо возврата денежных средств, просить компенсацию за моральный ущерб (ст.15 ФЗ №2300-1), неустойку и исполнитель заплатит штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом (п.6, ст.13 ФЗ №2300-1). По истечении указанного срока, если ваши требования выполнены не будут, вы можете обратиться в суд.

Как вернуть деньги за товар который так и не доставили из интернет магазина?и есть ли сроки?

Возник вопрос при покупке товара через интернет. Я заказала подарок маме (тюль) в интернет-магазине, оплатив его банковской картой онлайн, потом мне позвонили и зарегистрировали мой заказ и сказали что отправят как придет оплата, на что я сказала что мне важно чтобы подарок был доставлен до 5 сентября, на что мне сказали чтобы не волновалась и что в течении недели пройдет оплата и товар отправят. В итоге прошло уже больше трех недель и оплата у них еще не прошла. Я уже четвертый раз позвонила им и попросила проверить прошла ли оплата и с чем это может быть связана такая задержка. Мне сказали что это обычная ситуация и что на днях должна пройти оплата (мне это говорили каждый раз когда я звонила). В итоге меня поставили в заблуждение по срокам. Мне уже неактуален товар, а когда я скаала что хочу вернуть деньги и отказать от товара, они мне сказали что это невозможно , а потом сказали что я буду догонять свои деньги полгода или год (такое ощущение что они просто издеваются). а за-за переживаний что не успею привезти маме подарок и после этого телефонного разговора я очень перенервничала. У меня вопрос есть ли нарушение тут моих потребительских прав и обговаривается ли в законе сроки когда товар должен быть доставлен? В итоге я сейчас без денег и без товара.

05 Сентября 2014, 08:35 Ксения, г. Москва

Ответы юристов (2)

Ксения, добрый день!

Вас, действительно, ввели в заблуждение. Так как согласно законодательству деньги на счет приходят не позднее трех дней с даты перечисления денежных средств. Вам нужно брать выписку из Вашего банка, подтверждающую, что оплата произведена. А в адрес недобросовестных продавцов Вам необходимо писать претензию о возврате денежных средств и неустойки. Так согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки выплачивается неустойка (пеню) в размере одного процента цены товара. И сообщить, что будете обращаться в общество защиты прав потребителей и прокуратуру, поскольку согласно ст. 43 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ксения, возможно, остались вопросы, тогда буду рада их разъяснить!

Желаю успехов во всех Ваших начинаниях!

Согласен с Эльмирой, написавшей выше сообщение.

Напишите пожалуйста с какого сайта. Какие сроки поставки товара указаны на сайте (является публичной офертой). Пишите претензию о возрате денег по ст. 23.1 «последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю» — п. 3 «в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара»., т.е. 0,5% от заплаченного аванса.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за оплаченный, но еще не доставленный холодильник?

Купила холодильник, оплачен, но пока еще не доставлен. Доставка через 3 дня. Могу ли я от него отказаться и вернуть деньги?

03 Сентября 2015, 13:05 Анна, г. Вологда

Ответы юристов (2)

Анна, добрый день. А не могли бы Вы уточнить, Вы его приобретали в обычном магазине или заказывали через интернет (дистанционно)?

Уточнение клиента

купила в обычном магазине

03 Сентября 2015, 14:14

К сожалению, отказаться Вы не сможете, поскольку договор уже состоялся и за покупку Вы произвели оплату.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли отказаться от купленного телевизора если телевизор пока еще не доставили по адресу

можно ли отказаться от купленного телевизора если телевизор пока еще не доставили по адресу. С момента покупки прошло около 2 недель. Доставка планируется в конце октября

Ответы юристов (16)

Здравствуйте Андрей! А какая причина отказа?

Согласно п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Пункт 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Таким образом, если Вы купили телевизор дистанционным способом, то отказаться от него можете.

Уточнение клиента

я не могу найти ответ . Куда зайти ?

10 Октября 2014, 17:42

Уточнение клиента

Мы купили 3 телевизора на сумму 70 000. По семейным обстоятельствам мы вынуждены отказаться от покупки, но телевизоры еще не доставили нам, доставка назначена на 23 октября. Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать

10 Октября 2014, 17:46

Уточнение клиента

ТЕЛЕВИЗОРЫ КУПЛЕНЫ НЕ В ИНТЕРНЕТ — МАГАЗИНЕ. А В ПРОСТОМ.

10 Октября 2014, 17:54

Есть вопрос к юристу?

я не могу найти ответ. Куда зайти ?

Мой ответ должен прийти к Вам по электронной почте, а также на нашем сайте Вы можете его увидеть.

Здравствуйте. Если Вы покупали через интернет или по образцу например, то можете вполне.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

И вот тут уточните, как покупали и причина отказа?

Дополняю свой ответ.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Мы купили 3 телевизора на сумму 70 000. По семейным обстоятельствам мы вынуждены отказаться от покупки, но телевизоры еще не доставили нам, доставка назначена на 23 октября. Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать

Альфия, извините, в первом ответе перекорежила ваше имя))а в каком магазине, интернет или простом?

Уточнение клиента

В просто м магазине Эльдорадо

10 Октября 2014, 17:49

Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать

То есть я правильно понимаю, что Вы выбрали себе телевизор какой хотите, в магазине его не было и Вы его доставку заказали?

Уточните, пожалуйста, вы приобретали товар как физическое лицо и приобретали через интернет-магазин?

Согласно п.21 Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

То есть, чтобы отказаться от товара, вам нужно направить письмо в адрес магазина с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.

Уточнение клиента

Товар приобретен в простом магазине, который находится в Казани «Эльдорадо»

10 Октября 2014, 17:51

Товар приобретен в простом магазине, который находится в Казани «Эльдорадо»

В соответсвии с перечнем технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

телевизор является технически сложным товаром и вернуть его без причин не получится, даже если его еще не доставили, так как купили Вы его в обычном магазине и заказали доставку, то есть заключили договор купли-продажи.

Альфия, не буду копировать… перейдите по этой ссылке, она Вам может помочь..

Если вы приобретали не через интернет магазин, значит имеет место покупка товара по образцам. К сожалению, правил о возврате товара надлежащего качества Правилами продажи товаров по образцам не предусмотрено.

Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В связи с тем, что телевизор включен в перечень технически сложных товаров, то его возврат невозможен, если только не найдете недостатки при получении товара.

Если в обычном и просто отсрочена доставка. то есть сам телевизор Вы видели и уже на основании такого непосредственного ознакомления покупали, и просто вернуть не сможете к сожалению. Нужен какой то недостаток телевизора.

Так что только обмен на что то другое, так как продавец согласен обменять.

Здравствуйте, Альфия! В данном случае Договор продажи уже заключён, соглашение между Продавцом и Покупателем состоялось. В этой связи для отказа от исполнения какой-либо из сторон Договора своих обязанностей по Договору требуются правовые основания.

В этой связи, у Вас появится возможность возвратить товар при существенном нарушении Продавцом условия Договора продажи о качестве товара в соответствии с частью 1 статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей».

Также в дальнейшем Вы сможете в судебном порядке требовать расторжения Договора продажи при существенном нарушении Продавцом условия о сроке доставки товара (если такое нарушение будет иметь место).

Таким образом, без достаточных к тому оснований, на данный момент (сейчас) отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке нельзя.

Если у Вас возникла такая необходимость, Вам никто не мешает попробовать обратиться к продавцу с расторжением договора по соглашению сторон. Продавец может согласиться на такое расторжение, что упростит вам решение поставленной задачи.

Если же данный способ не достигнет успеха, то согласно ст.23.1 ЗоЗПП

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Т.е. если продавец нарушит срок поставки, оговоренный договором, вы вправе отказаться от телевизора и потребовать возврата средств. На практике для реализации указанной нормы потребители, бывает, не получают товар в установленный договором срок, а продавец при этом редко проявляет надлежащую активность для вручения товара потребителю или фиксацию уклонения потребителя от получения товара.

Кроме того, в момент доставки (если до этого дойдет) сам телевизор должен быть укомплектован соответствующим образом и иметь инструкцию на русском языке. Т.е. если дойдет до вручения товара, к его изучению в момент доставки нужно отнестись очень внимательно.

Ну и наконец, согласно ст. 12 того же закона

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Указанная информация приведена в ст. 10 Закона

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; ГАРАНТ: См. Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», вступающий в силу с 1 июля 2014 г.В соответствии с Федеральным законом от 2 декабря 1990 г. N 395-I кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику — физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договораСм. Памятку заемщика по потребительскому кредиту, изложенную в письме ЦБР от 5 мая 2008 г. N 52-Т гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Т.е. если продавец не предоставил вам всю необходимую информацию (а обратное наверняка не было зафиксировано надлежащим образом), предусмотренную законодательством, что могло привести к неправильному выбору товара при заключении договора, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Как уже было упомянуто выше телевизор- технически сложный товар и его обмен по статье 25 Закона о защите прав потребителей не возможен! Возврат же товара возможен в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, но как уже я сказал ранее — это к телевизору не применимо! Однако есть возможность попробовать расторгнуть договор купли-продажи! Сейчас я готовлю ответ Вам в чате, если он Вас устроит и поможет -я буду очень рад!

Доставка планируется в конце октября

Если Вы согласились с такой датой доставки, то отказаться Вы от товара не сможете, если только не найдете в нем существенные недостатки, а вот если доставку товара затягивает продавец, то шансы есть, так как нарушаются Ваши права, Вы можете потребовать расторжение договора купли-продажи.

Согласно ст.23.1 ЗоЗПП

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

В указанный Перечень входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Следовательно, Вы не можете обменять или вернуть телевизоры (если они надлежащего качества), так как это бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Если у Вас возникла такая необходимость, Вам никто не мешает попробовать обратиться к продавцу с расторжением договора по соглашению сторон. Продавец может согласиться на такое расторжение, что упростит вам решение поставленной задачи.

Клиент же писал:

Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть деньги за товар если он еще не доставлен

Следующая ситуация — выбрали, оплатили товар — холодильник, заказали доставку «через неделю».
Через день — передумали покупать этот холодильник, решили от него отказаться (не подошел по размерам, допустим).

Пришли, написали заявление на возврат товара, расторжение договора купли-продажи (указали, что фактически товар еще не доставлен, все еще находится в магазине, дата продажи в фирменный гарантийный талон Sansung еще не вписана).
Приложили ксерокопии чеков, после — забрали копию заявления с синей печатью магазина.

Все ли правильно сделали?
Обязан ли магазин вернуть деньги за товар? Или, на их усмотрение ?
Правильно ли рассудили, что раз передачи товара (холодильника) небыло, значит он — все еще собственность магазина, и они обязаны вернуть деньги за него?
В какой срок ? «Человек из магазина» взял мой номер телефона, обещали перезвонить в течение 10 дней.
Не в 3-х дневный срок ли они должны вернуть деньги?

Если обязаны вернуть, и в срок меньший, чем 10 дней — на что опереться в заявлении с требованием возврата денег в оговоренный законом срок ?

п.с. прошу прощения, если подобный вопрос уже поднимался — к сожалению, не смог найти на форуме. Буду благодарен за ответ, или за ссылку на подобную тему.

Можно ли вернуть деньги за оплаченную мебель, если ее еще не доставили?

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Заказала диван в интернете, полностью его оплатила. А теперь надобность в нём пропала, можно ли вернуть деньги, если диван ещё не доставили?

Ответы юристов (3)

Вам необходимо связаться с администрацией интернет-магазина и объяснить ситуацию, возможно пойдут вам на встречу. В случае отказа придется подать претензию на основании Закона о защите прав потребителей с требованием о возврате денежных средств.

Реквизиты и контакты организации должны быть предоставлены на сайте интернет-магазина.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Наталья!

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП «Дистанционный способ продажи товара»

4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Обратитесь к продавцу с соответствующим требованием и Вы сможете вернуть деньги за товар

Можно. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вы вправе отказаться от товара, для этого направьте заявление продавцу.
С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите еще:

  • Договор возмездной уступки прав цессии по договору Договор цессии (уступки права права требования) c актом и письмом (уведомлением) Вам должны денежные средства и Вам срочно нужны эти деньги на собственные нужды, но не знаете как продать долг? Или знаете, но не […]
  • Договор на оказание парикмахерских услуг с ип ОКАЗАНИЕ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ Все мы регулярно являемся потребителями парикмахерских услуг будь то стрижка, маникюр или педикюр и др.. Далее рассмотрим, какие услуги являются парикмахерскими, а также другие основные […]
  • Статья ук рф оскорбление чести и достоинства Вы просматриваете раздел: Оскорбление Наше общение с другими людьми не всегда происходит на высоком культурном уровне. Порой собеседники позволяют себе грубость, непристойности и тому подобные выпады в наш адрес. Во […]
  • Аттестации подлежат гражданские служащие Аттестация, квалификационный экзамен Аттестация государственных гражданских служащих – мероприятие, по результатам которого принимается решение о соответствии государственного гражданского служащего замещаемой […]
  • Опека или приемная семья 2018 Пособия, выплаты и жилищные льготы ПРИЕМНЫЕ РОДИТЕЛИ: вознаграждение за выполнение родительских обязанностей, страховой стаж, подоходный налог, отпуск по уходу за ребенком, досрочная пенсия, дополнительные выплаты по […]
  • Пособие за второго ребенка в 2018 году в беларуси V ФОРУМ РЕГИОНОВ БЕЛАРУСИ И РОССИИ Могилев. 10-12 октября 2018 года. МОГИЛЕВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ Пособия семьям, воспитывающим детей в 2018 году Размеры государственных пособий […]